Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств Министерство образования Российской Федерации   РАСЧЕТНО-ГРАФИЧЕСКАЯ РАБОТА по дисциплине «Сертификация транспортных средств» на тему:   Выполнили: ст. гр. ОБД-41 Антипин С. Г. Бастраков А. В. Зарипов Р. Р. Меньшин С. А. Проверил: Мартыненко Н. Г.   2004 ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ опасность. В нормативной документации «Правилам добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» требования к значениям этих характеристик отмечены. 2. 2. Порядок проведения сертификации услуг предусматривает: • подачу заявки на сертификацию соискателем сертификата (далее заявителем) в ОСУ; • оформление договора на проведение работ по сертификации; • экспертизу заявки в ОСУ и принятие решения по результатам экспертизы, включая выбор схемы сертификации; • проведение сертификационных испытаний (проверок) в соответствии с выбранной схемой сертификации; • анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия; • оформление и выдачу сертификата соответствия, приложения к нему и внесение сертифицированных услуг в реестр; • проведение инспекционного контроля (ИК) за стабильностью соответствия характеристик сертифицированных услуг требованиям нормативной документации; 2. 3. Оплата работ по сертификации услуг осуществляется на основании договора, заключаемого между ОСУ и заявителем. 2. 4. ОСУ проводит инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам. ОСУ имеет право привлекать к работам по инспекционному контролю представителей территориальных органов Госстандарта России, транспортной инспекции Минтранса РФ и других организаций. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ МАСТЕРСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. 1. Методика предназначена для оценки мастерства исполнителя при сертификации услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту (Р) автотранспортных средств (АТС). Настоящая методика применима и при проведении инспекционного контроля (ИК). 1. 2. Методика не охватывает начальные этапы сертификации: подачу заявки, ее экспертизу и принятие решения по заявке, подробно рассмотренные в документе «Порядок сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств». 1. 3. Настоящая методика устанавливает общие требования при проверке любой услуги по ТО и Р АТС, предусмотренной областью аккредитации ОСУ Методики и правила проверки конкретных параметров услуг устанавливаются нормативными документами "Система добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", Головного методического центра по сертификации услуг на автомобильном транспорте – НИИАТ, руководствами предприятия-изготовителя автотранспортного средства. Оценка мастерства исполнителя услуги по ТО и Р АТС выполняется при сертификации по схеме № 1 (у заявителей и держателей сертификата соответствия с небольшими объемами услуг и малым количеством персонала). Оценка мастерства исполнителя услуги включает: практических навыков (по результатам проверки экспертом визируется список сотрудников предприятия по форме приложения к заявке № 3, 4); • проверку наличия нормативной документации (НД), регламентирующей обязательные требования к услуге, технологической документации на соответствующий вид услуги, а также при числе исполнителей два или более - наличие должностных инструкций и знания этих документов исполнителем (по результатам проверки экспертом визируется перечень по форме приложения к заявке № 1); • проверку наличия технологического и контрольно-измерительного оборудования (инструмента), соответствия его номенклатуры технологической документации на заявленный вид услуги и умения исполнителя использовать это оборудование (по результатам проверки экспертом визируется перечень по форме Приложения к заявке № 2); • проверку документации о своевременной поверке контрольно-измерительного и диагностического оборудования и периодических испытаний технологического оборудования; • порядок хранения и маркировки неповеренного (неисправного) контрольно-измерительного и диагностического оборудования, который должен исключать возможность его использования (включая наличие документов о порядке хранения и назначении лица, ответственного за хранение); • наличие оформленных приказом руководства лиц, ответственных за: - подготовку и проведение сертификации и инспекционного контроля; - ведение и актуализацию фонда НД; - повышение квалификации персонала; - испытания технологического оборудования и должное хранение негодного оборудования; - контроль качества поступающих запасных частей и материалов; - контроль качества предоставления услуги; - учет отзывов и рекламаций потребителей услуги; Руководителю Органа по сертификации услуг на автомобильном транспорте А. Н. О. «Марийскцентравто» Исх. № от « » 200 г. (наименование организации /предприятия/ заявителя) направляет Вам заявку на проведение добровольной сертификации услуг и просит принять решение по заявке с последующим заключением договора. Оплату работ по сертификации гарантируем. Приложение: Заявка в 1 экз. Руководитель предприятия /________________ / М. П. Главный бухгалтер /________________ / Орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте А. Н. О. «Марийскцентравто» 424004, РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, 79 ЗАЯВКА на проведение добровольной сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств наименование организации – исполнителя услуг, индивидуального предпринимателя (далее – заявителя), код ОКПО или номер регистрационного документа индивидуального предпринимателя Юридический адрес: Расчетный счет: _______________ в ИНН ________________________ БИК ОКОНХ _____________________ ОКПО должность руководителя предприятия, фамилия, имя, отчество просит провести добровольную сертификацию следующих услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств: № п/п Наименование услуги (работы) Марка, модель автотранспортного средства 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. на соответствие требованиям: наименование и обозначение нормативных документов - выполнять все условия сертификации и создать все необходимые условия для ее проведения; - оплатить все расходы по проведению сертификации. Дополнительные сведения: Ответственный за связь: Фамилия, имя, отчество Телефон Сведения о ранее проведенной сертификации, в т. ч. о проведении добровольной сертификации Приложения: Копия сертификата соответствия на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, требующих проведения добровольной сертификации. Руководитель предприятия /________________ / М. П. Приложение 1 ПЕРЕЧЕНЬ нормативных документов по услугам (работам) на автомобильном транспорте, имеющихся на Код услуги Наименование нормативных документов на услугу Обозначение нормативных документов Руководитель предприятия /________________ / Приложение 2 ПЕРЕЧЕНЬ технологического, контрольно-диагностического оборудования и средств измерений по участкам (постам) Предприятие Руководитель предприятия /________________ / Приложение 3 СВЕДЕНИЯ (наименование предприятия) № п/п Ф. И. О. Образование Должность Стаж работы 1 2 3 4 5 6 7 Руководитель предприятия /________________ / Приложение 4 СВЕДЕНИЯ о квалификации рабочих, занятых проведением ТО и ремонта АТС (наименование предприятия) № п/п Ф. И. О. Специальность Разряд Стаж работы по специальности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 РЕКОМЕНДАЦИИ предприятиям по подготовке к сертификации 1. Издать по предприятию приказ о назначении комиссии по подготовке предприятия к сертификации. Распределить обязанности среди членов комиссии. Назначить ответственного за подготовку предприятия к сертификации. 2. Согласно «Перечню услуг по ТО и ремонту, подлежащих добровольной сертификации», приложение № 2, определить необходимую нормативную документацию. Приобрести указанную нормативно-техническую документацию. приборов, измерительного и рабочего инструмента. 4. Приобрести необходимое оборудование, приборы и инструменты. 5. Оснастить участки, на которых проводятся услуги по ТО и ремонту, подлежащие добровольной сертификации, нормативными документами, оборудованием, инструментом, картами дефектовки деталей и узлов. 6. Составить план мероприятий с указанием сроков подготовки каждого конкретного участка, на котором проводятся сертифицируемые услуги, копию представить в Орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте. 7. Провести обучение персонала (при необходимости). Предъявляемые требования: знание нормативной документации, регламентирующей характеристики услуг, подтверждаемые при сертификации; технологии и объемов проведения работ, параметров дефектовки деталей и узлов, методов контроля и испытаний, Правил предоставления услуг, умение пользоваться технологическим оборудованием, контрольным оборудованием, измерительным и рабочим инструментом. АНКЕТА ЗАЯВИТЕЛЯ (при сертификации по схемам № 1, 2) 1. Наименование Юридический адрес: 2. Наличие в Уставе пункта о деятельности по ТО и Р АТС да (да, нет) 3. Укомплектованность нормативной и технической документацией (полная, частичная) 4. Наличие на рабочих местах технологических карт, инструкций, регулировочных данных, руководств по ремонту (да, нет, частично) 5. Имеется ли система учета, хранения и внесения изменений в нормативную, техническую и технологическую документацию (да, нет) 6. Обеспеченность каждой услуги (работы) средствами измерения (СИ), контрольно-диагностическим оборудованием (КДО), технологическим оборудованием (ТО) согласно минимально необходимого перечня полная (полная, частичная) 7. Наличие «Положения о метрологической службе» предприятия (да, нет) 8. Наличие графиков государственной поверки СИ и КДО 9. (да, нет) 10. Наличие лица, ответственного за качество оказываемой услуги 11. Наличие учетной документации, предусматривающей фиксацию неисправностей АТС 12. Наличие документов, журналов, отражающих претензии от заказчиков к качеству выполняемых услуг (работ) 13. (да, нет) 14. Соблюдение графика ППР (да, нет) 15. Наличие системы контроля за профессионально-квалификационным уровнем исполнителей услуг (работ) (да, нет) 16. (да, нет, частично) Замечания, выявленные анкетой, отражены в «Плане проведения корректирующих мероприятий». Эксперт, сотрудник ОСУ АНО «Марийскцентравто» Экземпляр «Анкеты заявителя» вручен Представитель заявителя / / « » 200 г. (наименование предприятия, организации) г. Йошкар-Ола « _ » 2004 г. 1585 «О проведении сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» В целях реализации требований Федеральных законов «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, «О безопасности дорожного движения» от 10 декабря 1995 г. № 196-ФЗ и обеспечения безопасности исполнения услуг, согласно нормативным документам «Системы сертификации ДС АТ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Провести до « _ » ______ 2004 2. Назначить комиссию по подготовке и проведению сертификации услуг (работ) в составе: Председатель комиссии – ответственный за организацию работ: (должность, фамилия и инициалы) Члены комиссии: (должность, фамилия и инициалы) подготовки в составе: Председатель комиссии: (должность, фамилия и инициалы) (должность, фамилия и инициалы) (должность, фамилия и инициалы) (должность, фамилия и инициалы) (должность, фамилия и инициалы) (должность, фамилия и инициалы) 6. Назначить ответственным за техническое состояние технологического оборудования, средств измерений и его метрологического обеспечения: 7. (должность, фамилия и инициалы) в срок до «__» _____ 2004 г. произвести оплату стоимости проведения сертификации услуг (работ) в соответствии с заключенным договором. (должность, фамилия и инициалы) Основание: 1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07. 02. 9292 г. № 2300-1 2. ФЗ «О безопасности дорожного движения» от 10. 12. 1995 г. № 196-ФЗ 3. Нормативные документы «Системы сертификации ДС АТ по ТО и Р АМТС» (фамилия и инициалы) М. П. Орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте А. Н. О. «Марийскцентравто» РЕШЕНИЕ № 1 № 12435 от « 8 » декабря 200 3 года ___________ от « _ » _______2004_ г. № ___ (регистрационный номер _____ решение: 1. Провести добровольную сертификацию следующих услуг (работ): 2. Сертификация будет проведена по схеме № _ . 3. Сертификация будет проведена на соответствие требованиям: 4. Работы по сертификации услуг проводятся на основе хозяйственного договора. 5. Дополнительная информация (сведения о невозможности проведения сертификации отдельных заявленных услуг (работ), обоснование выбора схемы сертификации и т. п.) Руководитель Органа по сертификации А. Н. О. «Марийскцентравто» М. П. « » 200 г. Приложение № 9 ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ А. Н. О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО» АКТ № _ отбора образцов при проверке результатов услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств « _ » _______ 2004 г. Составлен комиссией экспертов в составе: Для проведения сертификационной проверки результатов услуг, работ были отобраны следующие образцы АТС, приведенные в таблице: № п/п Наименование образца (марка, модель АТС) Государственный Обозначение ремонтного листка и т. п. Вид работ Код 1 2 3 4 Руководитель ОСУ Эксперты: / / Приложение № 10 ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ А. Н. О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО» г. Йошкар-Ола « » 200 г. Протокол № технического осмотра и оценки образцов результатов услуг, проведенных Комиссия в составе: экспертов и представителя заявителя в лице (Ф. И. О., должность) произвела выборочную проверку результатов услуг(и) (код и наименование услуг по ОКУН) Проверка результатов услуг(и) осуществлялась на отобранных образцах, согласно акта (№ акта(ов) отбора образцов) на соответствие требований нормативной документации и методик испытаний Образцы для испытаний: (наименование образца, марка (модель) АМТС, агрегата, государственный номер АМТС, № агрегата) В процессе выборочной проверки получены результаты услуг (работ) по следующим параметрам, отраженных в таблице: № п/п Наименование услуг (работ) по ОКУН, проверяемых параметров (требований) Значения и характеристика проверяемых параметров (требований) по НД Фактически Вывод (соответствует или не соответствует требованиям НД) 1 2 3 4 5 Общее заключение по испытанию результатов услуг: Сертификационная комиссия обобщив результаты испытаний образцов(а) установила, что услуги по ОКУН: (соответствует, не соответствует) Замечания: 1) 2) (по вопросам соблюдения технологической дисциплины и соответствия квалификации исполнителей услуг и др.) Устранение недостатков отмеченных комиссией проверить (сроки проверки) Председатель сертификационной комиссии Члены комиссии: / / Представитель заявителя / / Приложение № 11 ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ А. Н. О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО» Протокол № оценки мастерства исполнителей услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств г. Йошкар-Ола « » 200 г. (наименование, адрес) представителя (МЦСМиС, РТИ и др.) провела сертификационную проверку по оценке мастерства исполнителей услуг: (код и наименование услуг по ОКУН) 1. По группе персонала руководителей, ИТР, занятых проведением ТО и ремонта АТС: № п/п Фамилия, И. О. Образование Должность Стаж работы Код услуги 2. По составу рабочих, занятых выполнением работ по ТО и ремонту АТС: № п/п Фамилия, И. О. Специальность Разряд Дата аттестации Стаж работы по специальности Код услуги 3. В ходе проверки специалистам предъявлены требования и выявлены следующие результаты: № п/п Перечень предъявляемых требований Заключения и выявленные недостатки 1. Знание и соблюдение персоналом требований «Правил оказания услуг (выполнения работ) по ТО и Р АМТС» № 290 от 11. 04. 2001 г. 2. 3. Соблюдение объемов выполнения технологических операций и работ, определяющих параметры услуг, влияющих на жизнь, здоровье, сохранность имущества «Заявителя» 4. 5. 6. Соответствие квалификации исполнителей услуг требованиям профессиональной подготовки согласно видам выполняемых работ, в т. ч.: - наличие документов о профессиональной подготовке; - наличие необходимого производственного стажа по данной специальности; - оценка практических навыков по ТО и Р АМТС 7. Выполнение требований безопасности по охране труда при исполнении работ 8. 9. Наличие на предприятии разрешительных документов и выполнение предписаний, выданных контролирующими органами 10. Наличие должностных инструкций для руководящего персонала 11. Общая оценка специалистов: Проверкой на соответствие требованиям, установленным Системой сертификации по ТО и ремонту автотранспортных средств выявлено: 1. По группе персонала руководителей производства указанных услуг (соответствует, не соответствует) 2. Профессиональная пригодность ремонтных рабочих по характеру и глубине практических навыков, знания требований нормативных документов (подтверждена, не подтверждена) Общее заключение: Руководитель ОСУ Эксперты: / / ознакомлен представитель «Заявителя» / / Приложение № 12 ТРАНСПОРТЕ А. Н. О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО» Приложение к протоколу № –ДС (Утв. Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г.) « » 200 г. (наименование исполнителя) (место проведения) 1. Информация об услугах (работах) по ТО и Р АТС, порядок приема заказов и оформления договоров. № п/п Пункты НД Требования «Правил…» Фактически Соответствие 1 - юридического адреса - режима работы. 2 - перечень оказываемых услуг - наименование стандартов, оказываемых услуг - цены на услуги и порядок оплаты - гарантийные сроки 3 Потребителю должна быть предоставлена следующая информация: - «Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту АМТС», (Утв. Постановлением Правительства РФ № 290 от 11. 04. 2001 г.) - наличие книги отзывов и предложений. 4 Наличие системы предварительных заявок. 5 Заключение договоров на оказание услуг производится с предоставлением документов, удостоверяющих право собственности владельца на автомототранспортное средство. 6 Договор на оказание услуг должен содержать следующие сведения: - цена оказываемой услуги, порядок оплаты - перечень запасных частей и материалов исполнителя или потребителя - гарантийные сроки. 7 При оформлении договора с оставлением АМТС в организации для ремонта исполнитель обязан одновременно составить приемо-сдаточный акт, в нем указать: - комплектность - видимые наружные повреждения. 2. Требования к порядку оказания услуг № п/п Пункты НД Фактически (параметры, да, нет) (да, нет) 1 Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором (по выполненным договорам, заказам-нарядам и др.) 2 При выявленных недостатках, в процессе оказания услуг, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан информировать потребителя и устранить недостатки. 3 Предоставить возможность потребителю находиться в производственных помещениях с целью проверки хода и качества работ. 4 Выдача АМТС потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанных услуг, комплектности и сохранности товарного вида АМТС. 3. Необходимо выполнить корректирующие мероприятия: 4. Выводы: результаты проверки признаются: (положительными, отрицательными) Руководитель ОСУ Эксперты: / / «С протоколом ознакомлен» представитель заявителя: / / Примечания : 1. Все проверки и оценки должны быть направлены только на подтверждаемые (сертифицируемые) параметры. 3. Наличие незаполненных полей не допускается. 4. При отсутствии необходимости заполнения ставится прочерк. 5. Действительны оригинал документа и заверенные подписью эксперта копии. Приложение № 13 ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ А. Н. О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО» АКТ № оценки соответствия услуг (работ) г. Йошкар-Ола « » 200 г. (далее – Комиссия), в соответствии с Заявкой № от « » 200 г., Договором № –ДС от « » 200 г. и на основании решения по заявке от « » 200 г. провела комплекс работ по сертификационной проверке услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, оказываемых (выполняемых) по схеме №1 (далее – Заявитель) на коммерческой основе по кодам ОКУН: · Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждены Постановлением Правительства РФ от 11. 04. 2001 г. № 290; · Р 03112199–0395–99 «Рекомендации. Технологическое содержание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»; · ПОТ РО 200–01–95; · Технологические инструкции, технические условия и руководства по эксплуатации заводов–изготовителей автотранспортных средств; 1. Оценка мастерства исполнителя услуг (работ) – Протокол № от « » 200 2. Отбор образцов при проверке результатов услуг (работ) – Акт № от « » 200 г. 3. Проверка результатов услуг (работ) – Протокол № от « » 200 «Системы сертификации ГОСТ Р», «Правилами сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту АМТС», и приняла решение: 1. Выдать Заявителю Сертификат соответствия на услуги (работы) согласно таблице: Код услуги (работы) Наименование услуг и область ограничения Марка автомобилей 1 2 3 2. Установить срок действия Сертификата соответствия – года. 200 г., 200 г. 5. Установить: к первому инспекционному контролю Заявитель должен устранить недостатки, выявленные в процессе сертификационной проверки: Настоящий Акт составлен в одном экземпляре, хранится в ОСУ и в копии выдан Заявителю. Председатель комиссии: Члены комиссии: / / С актом ознакомлен Приложение № 14 Орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте А. Н. О. «Марийскцентравто» Руководитель ОСУ на автомобильном транспорте « » 200 г. РЕШЕНИЕ № 2 о выдаче Сертификата соответствия требованиям безопасности на услуги, выполняемые В результате рассмотрения акта № оценки соответствия услуг требованиям безопасности от « » 200 соответствуют требованиям безопасности: · Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждены Постановлением Правительства РФ от 11. 04. 2001 г. № 290; · Р 03112199–0395–99 «Рекомендации. Технологическое содержание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»; · ПОТ РО 200–01–95; · Технологические инструкции, технические условия и руководства по эксплуатации заводов–изготовителей автотранспортных средств; 2. При предоставлении Заявителем данных услуг со стороны Органа по сертификации услуг установить следующий контроль: - проводить периодический инспекционный контроль за качеством сертифицированных услуг, осуществляемый не менее одного раза в год на испытательной базе Заявителя; - осуществлять текущий инспекционный контроль за качеством предоставляемых сертифицированных услуг. 3. Работы по инспекционному контролю проводятся на основе отдельных договоров между , с одной стороны, и ОСУ на автомобильном транспорте А. Н. О. «Марийскцентравто», с другой стороны. 4. Выдать на услуги – код ОКУН: 5. Выдать разрешение на применение Знака соответствия на условиях, определённых в Положении о Знаке соответствия Системы ДС АТ (пункт 5). Примечания: Эксперт по сертификации услуг на автомобильном транспорте