Внедрение новых информационных технологий в делопроизводство

Внедрение новых информационных технологий в делопроизводство МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГОУ СПО «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИИ И ДИЗАЙНА» ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО КУРСОВАЯ РАБОТА 032002. ДОУ и А. Д-09-11 Руководитель Т. С. Фарнина Выполнила А. Д. Нуриева 2011 содержание Введение 1 Нормативное регулирование использования новых информационных технологий в делопроизводстве 1. 1 Федеральные законы 1. 2 Национальные (государственные) стандарты 1. 3. Иные нормативно-методические документы 2. 2 Автоматизация делопроизводства 2. 3 Электронный документооборот Заключение Список литературы Введение Неоспорима важность сохранности и умелого использования информационных ресурсов предприятия для успешного ведения бизнеса. Способность принять верное решение и вовремя отреагировать на ситуацию, гибко реагировать на все изменения рынка зависит не только от таланта и опыта руководителей. Эффективность управления предприятием зависит и от того, насколько разумно в нем организовано управление документооборотом. Фактически, малоэффективное использование накопленной информации (или, еще хуже, ее утрата) может привести к потере всего бизнеса. Ведь вовремя не полученная информация или документ - это, прежде всего, потерянные деньги, время и упущенные возможности. Вследствие этого, на любом предприятии, где ведется активная работа с различными документами, рано или поздно встает проблема систематизации, обработки и безопасного хранения значительных объемов информации. как документационное управление обеспечения, вплотную подошла к использованию новых технологий. Вся остальная информация (около 70%) хранится на бумаге, создавая немалые трудности при ее поиске и обработке. Тем не менее, это соотношение постепенно меняется в пользу электронной формы хранения (в частности, через развитие электронных архивов). В настоящее время на большинстве российских предприятий документооборот в виде договоров, прайс-листов, приказов, деловой переписки, финансовой документации, и т. д., хранится как в бумажном, так и в электронном виде (часто неупорядоченно на файл-сервере). При этом практически неизбежно возникает дублирование информации, а также не обеспечивается поддержка разных версий документов и безопасность их хранения. То есть, и при преобладании электронной формы хранения документов, они не всегда используются эффективно. Целью курсовой работы является рассмотрение важнейших процессов внедрения новых информационных технологий в делопроизводстве, а также рассмотрение возникающих при этом основных проблем. Актуальностью данной темы является необходимость автоматизации документооборота организаций. Объектом изучения в курсовой работе являются: делопроизводство и новые информационные технологии. Предметом – изучение аспектов внедрения новых информационных систем в делопроизводство. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Описать нормативные акты (федеральные законы, национальные стандарты, прочие нормативно-методические документы), так или иначе регулирующие применение новых информационных технологий в делопроизводстве организаций. 2. Изучить термины «делопроизводство» и «новые информационные технологии»; 3. Рассмотреть взаимодействие терминов «делопроизводство» и «новые информационные технологии». Методы исследования: 1. Эмпирический метод, включающий в себя изучение литературы по данной теме; 2. Теоретический метод, включающий сравнение, обобщение, систематизацию, анализ. Практическая значимость курсовой работы состоит в дополнении уже существующих рекомендаций по внедрению новых информационных технологий в делопроизводство с учетом проблем, которые могут возникнуть при его внедрении. Материалом изучения послужили: литература по делопроизводству, журналы, Интернет ресурсы, Федеральные законы и ГОСТы. 1 Нормативное регулирование использования новых информационных технологий в делопроизводстве 1. 1 Федеральные законы Российской Федерации Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» регулирует отношения, возникающие при: 1) осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; 3) обеспечении защиты информации. информации, распространение информации, электронное сообщение, документированная информация, оператор информационной системы. Целью Федерального закона от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» является обеспечение правовых условий использования электронной цифровой подписи в электронных документах, при соблюдении которых электронная цифровая подпись в электронном документе признается равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе. - электронный документ; - электронная цифровая подпись; - средства электронной цифровой подписи; - сертификат средств электронной цифровой подписи; - закрытый ключ электронной цифровой подписи; - открытый ключ электронной цифровой подписи; - сертификат ключа подписи; - подтверждение подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе; - корпоративная информационная система. 1. 2 Национальные (государственные) стандарты на документацию Терминология электронного обмена информацией получила нормативное закрепление в разработанном Министерством информационных технологий и связи РФ национальном стандарте ГОСТ Р 52292-2004 «Электронный обмен информацией. Термины и определения», входящим в серию стандартов «Информационная технология». Этот стандарт, введенный в действие с 1 июля 2005 г., основан на международных стандартах по терминологии в области информационных технологий, по электронному обмену данными и обработке информации в распределенных системах. Согласно ГОСТ Р 52292-2004, документ есть явление социальное. В стандарте содержатся определения следующих терминов: «цифровая среда», «электронная среда», «данные», «документ», «электронный документ», «реализация электронного документа». Стандарт предъявляет к документу в социальной среде такие основные требования, как фиксированность документа, его доступность, целостность и легитимность. Национальный стандарт ГОСТ Р 52294-2004 «Управление организацией. Электронный регламент административной и служебной деятельности. Основные положения» определяет основные положения по созданию, внедрению, эксплуатации и сопровождению электронного регламента административной и служебной деятельности организаций. Он распространяется на автоматизированные системы обработки информации и управления учреждений, предприятий и организаций. Положения этого стандарта следует учитывать при созданий новых (или совершенствования существующих) технологий управления организацией. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 СИБИД «Управление документами. Общие требования» регулирует процессы управления документами государственных или коммерческих организаций, предназначаемыми для внутреннего или внешнего пользования. В стандарте даны рекомендации по созданию, включению в систему и управлению документами, а также обеспечению соответствия документов установленным в настоящем стандарте характеристикам. Стандарт распространяется на управление документами (всех форматов и на всех носителях), создаваемыми или получаемыми государственной или коммерческой организацией в процессе ее деятельности или лицом, на которого возложена обязанность создавать и сохранять документы; а также содержит методические рекомендации по проектированию и внедрению документной системы. ГОСТ Р 6. 30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации – Требования к оформлению документов» распространяется на организационно-распорядительные документы, относящиеся к Унифицированной системе организационно-распорядительной документации (УСОРД), – постановления, распоряжения, приказы, решения, протоколы, акты, письма и др. (документы), включенные в ОК 011-93 «Общероссийский классификатор управленческой документации» (ОКУД) (класс 0200000). Стандарт устанавливает: состав реквизитов документов; требования к оформлению реквизитов документов; требования к бланкам документов, включая бланки документов с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005 «Информационные технологии – Практическое руководство по управлению информационной безопасностью» устанавливает рекомендации по управлению информационной безопасностью лицам, ответственным за планирование, реализацию или поддержку решений безопасности в организации. В серии стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий» (части 1-3) идет речь об информационной технологии, о заданиях по безопасности информационных технологий, о профилях защиты ИТ, о критериях оценки безопасности ИТ, о функциях безопасности ИТ, о требовании доверия к безопасности ИТ. ГОСТ Р 34. 10–2001 «Криптографическая защита информации. Процессы формирования и проверки электронной цифровой подписи» – стандарт, описывающий алгоритмы формирования и проверки электронной цифровой подписи. Введён в действие Постановлением Госстандарта России от 12 сентября 2001 г. вместо ГОСТ Р 34. 10-94. Стандарт содержит описание процессов формирования и проверки электронной цифровой подписи (ЭЦП), реализуемой с использованием операций группы точек эллиптической кривой, определенной над конечным простым полем. Необходимость разработки стандарта вызвана потребностью в повышении стойкости ЭЦП к несанкционированным изменениям. Государственная система документационного обеспечения управления (ГСДОУ) - это совокупность принципов и правил, устанавливающих единые требования к документированию управленческой деятельности и организации работы с документами в органах государственного управления, на предприятиях (объединениях), в учреждениях и общественных организациях. ГСДОУ включает в себя Основные положения, общесоюзные, отраслевые и республиканские нормативные и методические документы по вопросам документационного обеспечения управления. Основная цель ГСДОУ - упорядочение документооборота, сокращение количества и повышение качества документов, создание условий для эффективного применения прогрессивных технических средств и технологий сбора, обработки и анализа информации, совершенствование работы аппарата управления. В развитие Основных положений ГСДОУ разрабатываются и утверждаются нормативные и методические документы по совершенствованию документационного обеспечения управления. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти устанавливает общие требования к функционированию служб документационного обеспечения управления, документированию управленческой деятельности и организации работы с документами в федеральных органах исполнительной власти - министерствах, службах, агентствах. документов в организациях, при переходе на электронный документооборот и электронную обработку информации. Результатом их применения является разработка единых правил организации учета, сохранности электронных документов в ДОУ и подготовка их к постоянному хранению. 2. 1 Определение терминов «делопроизводство» и «новые информационные технологии, их взаимодействие. Информационные системы Делопроизводство (согласно ГОСТу Р-51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения», утв. постановлением Госстандарта РФ от 27 февраля 1998 г. № 28) - это отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.[1] - обработки информации; - доведения решения до сведения исполнителей; - исполнения решения; - подведения итогов. При этом необходимая информация для принятия решений и сами решения могут быть представлены в виде документов (в документированном виде). Поэтому делопроизводство называют также документационным обеспечением управления (ДОУ). На работу с документами работники сферы управления затрачивают в среднем до 60 % рабочего времени. Объем технической работы с документами нередко настолько велик, что мешает продуктивной деятельности предприятия. Поэтому рациональная организация делопроизводства рассматривается как одна из важнейших задач, обеспечивающих эффективное управление. 1. документирования (записи информации на различных носителях по установленным правилам). 2. организации работы с документами, которая заключается в организации документооборота, хранении и использовании документов в текущей деятельности предприятия. На предприятии должен быть установлен единый порядок составления документов и работы с ними. Правила работы с документами на конкретном предприятии представляют собой систему делопроизводства, которая представляет собой совокупность: - общепринятых принципов обработки документов; - приемов в работе с документами конкретного предприятия. исполнение, архивное хранение, и т. п.). Информационные технологии (ИТ, от англ. information technology, IT) - широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных, в том числе, с применением вычислительной техники. Согласно Федеральному закону № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.[2] В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации. Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами. ИТ-специалисты занимаются созданием, развитием и эксплуатацией информационных систем. Информационная система – это система, предназначенная для ведения информационной модели, чаще всего какой-либо области человеческой деятельности. Согласно Федеральному закону № 149-ФЗ, информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. - хранение информации; - передача информации; - преобразование информации. Различают три класса информационных систем по степени их автоматизации: 1) ручные информационные системы (характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком; например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС); 2) автоматизированные информационные системы (АИС) (наиболее популярный класс ИС; предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру); - например Google, где сбор информации о сайтах осуществляется автоматически поисковым роботом (crawler) и человеческий фактор не влияет на ранжирование результатов поиска). Обычно термином «информационные системы» в наше время называют автоматизированные информационные системы. В самом начале внедрения информационных технологий в различные системы управления и делопроизводства, компьютер использовался лишь как «умная пишущая машинка». С появлением Интернета и электронной почты, компьютер стал также и средством связи между различными пользователями. Однако новые информационные технологии способны помочь в решении более масштабные вопросов - к примеру, таких как организация системы делопроизводства на предприятии. В настоящее время на рынке производителей программных продуктом в наличии имеется достаточно широкий выбор систем, обеспечивающих ускорение информационно-документационного обеспечения управления: - системы управления документами (такие как «БОСС-референт», «ДЕЛО», «DocsVision», и др.); - справочно-информационные (справочно-правовые) системы («КонсультантПлюс», «Гарант», и др.); - комплексные системы (предназначенные для автоматизации работы различных служб - такие, как «БОСС-кадровик», и др.). В условиях традиционного «бумажного» делопроизводства задача делопроизводственных служб сводится к выполнению следующих технологических функций: - изготовление и учет бумажных документов; - их перемещение по организации и отправка; - уничтожение / хранение документов; С появлением компьютеров, объединенных в сети, на смену трудоемким операциям с бумажными документами приходят несравненно более эффективные электронные технологии работы с документами. Это приводит не только к изменению содержания и распределения функций по работе с документами в организации, но и, что еще более важно, стало основой для перехода к созданию принципиально новых и эффективных схем управления. Основные проблемы документооборота и ДОУ, возникающие обычно в организациях различного масштаба: - невыполнение документов в срок; - дублирование и противоречие документов друг другу; - невозможность проследить историю работы с документами. Один из самых эффективных путей решения проблемы управления документами - переход организаций на максимальное использование электронных документов, которые перемещаются и обрабатываются с помощью компьютерной сети. Принципиальное решение - компьютерная сеть, связывающая компьютеры на рабочих местах в различных подразделениях организации. При этом любые действия, осуществляемые на данном компьютере, могут автоматически собираться и накапливаться на центральном компьютере (сервере) сети. В результате на сервере накапливается полная база данных о состоянии и истории документооборота организации. обеспечение управления документационной деятельностью, обычно называемое системой автоматизации делопроизводства и документооборота (САДД) или системой электронного документооборота (СЭД). Таким образом, необходимо провести различие между понятиями «автоматизация делопроизводства» и «электронный документооборот». 2. 2 Автоматизация делопроизводства Автоматизация производства - процесс в развитии машинного производства, при котором функции управления и контроля, ранее выполнявшиеся человеком, передаются приборам и автоматическим устройствам. Цель процесса заключается в повышении эффективности труда, улучшении качества выпускаемой продукции, в создании условий для оптимального использования всех ресурсов производства. Различают автоматизацию частичную, комплексную и полную.[3] Автоматизация работы службы делопроизводства (канцелярии): - установка нескольких компьютеров в службе делопроизводства; - внедрение электронных регистрационных карточек вместо традиционных журналов и картотек; - автоматизированный поиск документов, хранящихся в службе делопроизводства по различным реквизитам; - автоматизированный контроль исполнения документов; - хранение электронных документов в памяти компьютера наряду с традиционным хранением дел. Автоматизация делопроизводства в рамках организации: - внедрение локальной электронной сети внутри предприятия; - формирование отчетных данных о документообороте предприятия. В автоматизации делопроизводства можно условно выделить следующие основные этапы: Традиционная технология делопроизводства на бумажных носителях: - получение документов по почте; - регистрация документов в журналах и на карточках; - ведение контрольно-сроковых картотек; - копирование документов и передача их в соответствии с резолюцией исполнителям (структурным подразделениям); - формирование дел с исполненными документами; - передача дел на архивное хранение. Электронный документооборот между организациями: - замена перемещения и размножения бумажных документов между предприятиями пересылкой электронных документов; - автоматизированная регистрация в электронных журналах; - внедрение сканирования поступивших бумажных документов и дальнейшая работа с их электронными копиями; - создание электронного архива организации. Электронный документооборот в территориально-распределенной системе организаций: - внедрение единой электронной системы документооборота в рамках отрасли, ведомства; - автоматизация обмена электронными документами между органом управления (министерством) и предприятиями, а также между предприятиями и его удаленными подразделениями (филиалами, представительствами); - автоматическое формирование отчетности по различным показателям производственной деятельности; - автоматическое формирование отчетности по различным показателям производственной деятельности; - создание и управление большими массивами архивной документации. Таким образом, мы видим, что электронный документооборот является частью процесса автоматизации делопроизводства. 2. 3 Электронный документооборот Электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме (Федеральный закон от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»). Электронный документ, равнозначный документу, подписанному собственноручной подписью - это электронное сообщение, подписанное электронной цифровой подписью или иным аналогом собственноручной подписи; признается в случаях, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами не устанавливается или не подразумевается требование о составлении такого документа на бумажном носителе (Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»). и соответствующих им взаимосвязанных реализаций в цифровой среде.[5] В Российской Федерации на сегодняшний день не существует отдельного закона «Об электронном документе». Участниками обмена электронными документами могут являться физические и юридические лица, органы государственной власти РФ, органы местного самоуправления, участвующие в обмене электронными документами. непосредственно или через информационного посредника. Получатель электронного документа – участник обмена электронными документами, в адрес которого поступил электронный документ. Посредник в обмене электронными документами (информационный посредник) - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который выполняет услуги, связанные с обменом электронными документами между отправителями и получателями электронных документов. Электронный документ подлежит проверке для подтверждения его подлинности средствами проверки электронно-цифровой подписи. Подтверждение подлинности электронного документа осуществляется получателем электронного документа с использованием средств проверки электронно-цифровой подписи, предоставленных ему отправителем или распространителем средств проверки электронно-цифровой подписи. Подлинность электронного документа считается подтвержденной, если в результате выполнения получателем электронного документа процедур, предусмотренных средствами проверки электронно-цифровой подписи, устанавливается неизменность всех его реквизитов. Электронный документооборот регулируется государственными, межотраслевыми, отраслевыми и локальными (созданными на предприятии) нормативными актами. Правовое регулирование в сфере обращения электронных документов направлено: - на реализацию единой государственной политики в сфере обращения электронных документов; - на обеспечение безопасности и защиты информации при ее создании, обработке, хранении, передаче и приеме; - обеспечение прав и законных интересов пользователей электронных документов; - правовое обеспечение технологии создания, обработки, хранения, передачи и приема электронных документов. Делопроизводственные операции с электронными документами, посылаемыми по электронной почте, проводится аналогично работе с документами на бумажных носителях. В настоящее время употребляются два термина: «Система автоматизации делопроизводства» и «Система электронного документооборота». Часто считается, что это одно и то же. Однако специалисты иногда различают эти два понятия. Например, А. М. Савельев в статье «Электронный документооборот» или «автоматизация делопроизводства?», опубликованной в журнале «Справочник секретаря и офис-менеджера» говорит о различиях между САД (системами автоматизации делопроизводства) и СЭД (системами электронного документооборота). Из проанализированной выше информации следует вывод: несмотря на то, что электронный документооборот является частью процесса автоматизации делопроизводства, термин «система электронного документооборота» (СЭД) является более широким понятием, чем «система автоматизации делопроизводства» (САД). Заключение Электронный документооборот является частью процесса автоматизации делопроизводства. Оба этих процесса призваны решить такие наболевшие проблемы традиционного делопроизводства, как проблема поиска документов, невыполнение документов в установленный срок, дублирование и противоречие документов друг другу, неподдающаяся контролю текущая работа исполнителей с документами и невозможность проследить историю работы с документами. проблемой человеческих ресурсов, проблема несоответствия нормативных актов развитию процесса автоматизации ДОУ. Список литературы 2. ЭОС - автоматизация делопроизводства и электронный документооборот [Электронный ресурс]: сайт компании Электронные Офисные Системы. – Режим доступа: http://www.eos.ru/ 3. Справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 4. Баласанян, В. Э. 2006 год – год электронного документооборота [Текст] / В. Э. Баласанян, Е. В. Губернская // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2006. – № 3. – С. 78 – 81. 5. Баласанян, В. Э. От традиционного делопроизводства к электронному документообороту /В. Э. Баласанян // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003. – № 4. – С. 15 – 18. 6. Бобылева, М. П. Корпоративное регулирование документационного обеспечения управления (опыт Банка России) / М. П. Бобылева // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2004. – № 2. – С. 56 – 63. 7. Кузнецов, С. К. Опыт реформирования системы документационного обеспечения Минэкономразвития РФ / С. К. Кузнецов // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003. – № 10. – С. 72 – 78. Кузнецовой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 359 с. 9. Ларин, М. В. Работа с электронными документами. Обзор исследований ВНИИДАД / М. В. Ларин // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2006. – № 1. – С. 36 – 40. 10. Ларин, М. В. Работа с электронными документами. Обзор исследований ВНИИДАД / М. В. Ларин // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2006. – № 2. – С. 32 – 39. 14. Рысков, О. И. Нормативная база управления документацией: 2005 год / О, И. Рысков // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2006. – № 3. – С. 34 – 38. 15. Рысков, О. И. Нормативная база управления документацией: 2005 год / О. И. Рысков // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2006. – № 4. – С. 36 – 40. 16. Савельев, А. М. «Электронный документооборот» или «автоматизация делопроизводства» / А. М. Савельев // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003. – № 1. – С. 17 – 22. 17. Синева, Н. А. Технология внедрения системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело–ТСФ" в Совете Федерации / Н. А. Синева // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003. – № 5. – С. 82 – 87. 18. Спивак, В. А. Делопроизводство: учебное пособие / В. А. Спивак. – СПб.: Питер, 2003. – 208 с.: ил. 19. Стенюков, М. В. Документоведение и делопроизводство / М. В. Стенюков. – М.: Приор-издат, 2006. – 176 с. 21. Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» 22. Федеральный закон от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» 23. Федеральный закон «Об электронно-цифровой подписи» 24. ГОСТ Р 52292-2004 «Электронный обмен информацией. Термины и определения» 25. ГОСТ Р 52294-2004 «Управление организацией. Электронный регламент административной и служебной деятельности. Основные положения» 26. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 СИБИД «Управление документами. Общие требования» 27. ГОСТ Р 6. 30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации – Требования к оформлению документов» 28. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005 «Информационные технологии – Практическое руководство по управлению информационной безопасностью» 30. ГОСТ Р 34. 10–2001 «Криптографическая защита информации. Процессы формирования и проверки электронной цифровой подписи» 31. ГОСТ Р-51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» 32. Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» 34. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» 35. ГОСТ Р 52292-2004 «Электронный обмен информацией. Термины и определения» [1] Кузнецова, Т. В. Делопроизводство (Организация и технология документационного обеспечения управления) М.: 2003 [4] Справочно-информационная система «Консультант Плюс» [5] ГОСТ Р 52292-2004 «Электронный обмен информацией. Термины и определения»