Коломийський коледж права i бiзнесу
Бiзнес - план
Приватної фiрми "Успiх"
Виконав:
студент групи Ю-32
Скиба Вiталiй
Перевiрила:
Роздiл І. Визначення мiсiй та цiлей органiзацiї.
Частина перша.
1. 1. Юридична фiрма "Успiх" є приватною фiрмою, головною метою дiяльностi якої є надання всiх видiв юридичних послуг клiєнтам, що звернулися за допомогою у фiрму.
1. 3. Фiрма розрахована на надання послуг не лише фiзичним, але i юридичним особам.
Частина друга.
Роздiл ІІ. Характеристика послуг.
Частина перша.
Види послуг, зо здiйснює фiрма:
· Надання юридичних консультацiй;
· Здiйснення всiх видiв нотарiальних дiй;
Фiрма, для реалiзацiї поставлених завдань i цiлей, для здiйснення своєї дiяльностi, залучає до працi висококвалiфiкованих спецiалiстiв у галузi права. На кожного працiвника фiрми покладаються обов’язки i постiйно ведеться контроль за їх дiями. Обслуговування клiєнтiв проводиться незалежно вiд соцiального стану: швидко, високоякiсно, ефективно. Недолiки в роботi працiвникiв, що призвели до ущемлення прав клiєнтiв, фiрма усуває, i вiдшкодовує можливi при цьому збитки.
Частина друга.
1. Якiсть послуг фiрми буде високою, оскiльки фiрма забезпечена компетентними, освiченими працiвниками, вiдповiдними матерiалами i технiчними засобами для ефективного обслуговування клiєнтiв.
2. Фiрма зобов’язується повнiстю забезпечувати сподiвання клiєнтiв щодо рiвня i якостi надання послуг.
3. Послуги фiрми є корисними для клiєнтiв в тому випадку, коли виникла складна життєва ситуацiя i є необхiдною порада фахiвця.
4. Послуги фiрми повнiстю сумiснi мiж собою, оскiльки вони стосуються галузi права.
5. Фiрма забезпечена вiдповiдними технiчними засобами i матерiальним забезпеченням для високоякiсної роботи.
6. Матерiали, якi є вiдсутнi, в формi, якi необхiднi для її дiяльностi, фiрма зобов’язується дiстати в найкоротшi термiни.
"Успiх" надаючи правову допомогу населенню, здiйснює якiсно, ефективно, швидко всi види юридичних послуг.
Роздiл ІІІ. Цiноутворення.
1. Цiни та гонорари за послуги фiрми розрахованi на клiєнтiв iз середнiм рiвнем доходiв.
2. Плата за послуги проводиться готiвкою, лише у виняткових випадках - через кредит.
3. Фiрма пропонує систему знижок за послуги:
iнвалiдам ІІІ групи - 20% вартостi послуги;
одиноким матерям - 10% вартостi послуги;
постiйним клiєнтам (залежно вiд виду послуг) - до 16% вартостi послуги.
6. Сприйняття цiн клiєнтом буде позитивним, оскiльки цiна вiдповiдає якостi обслуговування.
7. Безперечно, цiни за послуги фiрми є конкурентноспроможними.
Отже, цiни за послуги фiрми "Успiх" є конкурентноспроможними, доступними, їх розрахунок проводиться як готiвкою, так i в кредит, дiє система знижок цiн.
V
1. Фiрма використовує рекламу для поширення iнформацiї про послуги, вiдповiдно до реклами, постiйно пiдтримує всiй iмiдж висококласного обслуговування клiєнтiв.
2. Органiзовує пряму пропозицiю послуг через своїх клiєнтiв, якi поширюють iнформацiю про фiрму.
3. Фiрма рекламує свою дiяльнiсть, використовуючи пресу, телебачення, радiо.
5. Для функцiї реклами фiрма пропонує вiдповiднi кошти, можливо безкоштовне обслуговування.
7. Органiзовує рекламу поштою, шляхом безплатного розповсюдження через громадян своїх рекламних буклетiв.
9. Фiрма органiзовує рекламу по телефону, створивши довiдкове бюро, куди можна звернутися по телефону для одержання необхiдної iнформацiї про дiяльнiсть фiрми.
Роздiл
V
. Характеристики клiєнтури.
1. Середнiй вiк клiєнтiв фiрми 31-35 рокiв.
2. Чоловiки i жiнки серед клiєнтури спiввiдносяться як 1:1.
3. Фiрма розрахована на обслуговування клiєнтiв з будь-якого регiону, але бiльшiсть з них проживає в Івано-Франкiвськiй областi.
4. Середньорiчний дохiд наших клiєнтiв в межах вiд 2000 до 3000 грн.
5. Головною причиною звернення за послугами до нашої фiрми є ефективне обслуговування i доступнi цiни для нього.
Роздiл
V
І. Спiлкування i обслуговування клiєнтiв.
Частина перша. Спiлкування з клiєнтами.
1. Документальне забезпечення фiрми вiдповiдає свiтовому рiвню, вiдповiдно й забезпечує чiтку уяву про якiсть послуг, що надає фiрма.
2. Помилки в листах, що надсилає фiрма, не допускаються шляхом перевiрки листiв перед їх надсиланням.
3. Фiрма забезпечує високий рiвень культури працiвникiв. Культури робочого мiсця, зовнiшнього вигляду i особливо культури мови. На телефоннi дзвiнки працiвники дають вiдповiдi ввiчливим, доброзичливим тоном, виразною, розвинутою мовою. В розмовi працiвника фiрми виключається будь-яка грубiсть чи недоречнiсть.
5. Реакцiя працiвникiв на дiловi дзвiнки i дiловi вiзити повинна бути миттєвою.
6. Основна вимога, при виникненнi протирiч мiж фiрмою i клiєнтом, не допустити конфлiктної ситуацiї, вирiшувати протирiччя на культурному рiвнi.
7. Примiщення фiрми обладнане так, щоб клiєнт завжди вiдчував себе на першому мiсцi, зручно, впевнено, комфортно.
Частина друга.
клiєнтiв буде проводитись без вихiдних шляхом залучення додаткового персоналу.
Отже, обслуговування в нашiй фiрмi проводиться на високому професiйному, культурному рiвнi, iз максимальним забезпеченням потреб клiєнта, спiлкування клiєнтiв з працiвниками фiрми буде приємним i корисним.
Роздiл
V
ІІ. Конкуренцiя.
| Фiрма
|
|
Цiна
|
Способи реклами
|
|
| "Едем" |
|
Порiвняно високi цiни |
Газета, зовнiшня реклама |
Особи вiд 18 рокiв та юридичнi особи |
| Адвокатська контора |
Надання послуг адвоката |
Доступнi цiни |
Зовнiшня реклама |
Лише юридичнi особи |
| Конкурентна фiрма
|
Переваги
|
|
| Нотарiальна контора "Едем" |
Досвiд роботи |
Високi цiни |
| Адвокатська контора |
Швидкiсть обслуговування |
|
Роздiл
V
| Фактори, якi можуть вплинути на дiяль-нiсть пiдприємства
|
Як саме данi фактори вплинуть на пiдприємство
|
| 1. Економiчний занепад |
|
| 2. Збiльшення кiлькостi конкурентiв |
Необхiдно сильнiшого контролю за якiстю роботи персоналу, зниження цiн |
| 3. Інфляцiя |
Внаслiдок iнфляцiї важко буде вчасно виплачувати заробiтну плату персоналу |
Роздiл ІХ. Тенденцiя змiн у данiй галузi та їх вплив.
| 
