Договорные отношения в туризме

Договорные отношения в туризме Экономический факультет Кафедра Сервис Реферат Тема: “Договорные отношения в туризме” Выполнила: Студентка Т-09-01 /Сандуляк Ольга/ Руководитель: Д. Т. Н., доцент /Шведов В. Н./ Кишинёв, 2011 Содержание Введение 2. Договорные отношения между туроператором и турагентом Заключение Библиография Введение потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важ­нейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, за­ключения и исполнения любой предпринимательской сделки. Туризм по своим основным характеристикам не имеет ка­ких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйствен­ной деятельности. Поэтому все существующие нормы договор­ной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий. Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекраще­ние гражданских прав и обязанностей. В странах рыночной экономики одной из наиболее распро­страненных форм договора является контракт. Субъектами договорных отношений могут выступать субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты хо­зяйствования — юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринима­теля, а также физические лица — потребители туристских услуг. Договорные отношения в туризме - система договоров и взаимных обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между туристскими организациями, а также между туристскими организациями и туристом. В туристическом бизнесе применяются следующие договора: 1. На этапе создания туристской фирмы: учредительный договор, бизнес - план, стратегия рекламной компании, обоснование инвестиционных программ, оказание юридической помощи, информационное и технологическое обслуживание, договор аренды офиса, договор вренды транспортных средств, договор аренды оргтехники и т. д. и т. д.). обстоятельства. 4. Кадровые договора. 1. договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом. 2. договоры, заключаемые между туроператором и турагентом. 3. договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг. Договор между туристической организацией и туристом является одним из видов договоров возмездного оказание услуг. По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Признаками услуги как предмета договорного обязательства являются следующие: - это деятельность лица (юридического или физического), оказывающего услугу; - оказание услуги не создает вещественного результата; - полезный эффект услуги (деятельность) потребляется в процессе предоставления услуги, а потребительная стоимость исчезает. Вторая группа договоров в туризме – это договоры между туроператором и турагентом. В системе договорных отношений субъектов туристической деятельности следует отдельно выделить агентские договоры. По агентскому договору одна сторона – турагент обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны - туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. Соответственно, при заключении агентского договора также необходимо четко представлять права и обязанности сторон. В ряде случаев на практике между туристическими организациями или между туроператором и непосредственным поставщиком туристических или дополнительных услуг заключается договоры купли-продажи. По данному договору продавец обязуется передать товар в собственность другой стороне, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую цену. туроператором и турагентом Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам. Турагент — организация - посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператоромтуров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Обычно отношения между туроператором и турагентом стро­ятся по одной из трех правовых моделей: 1) как договор поручения, по которому туроператор (довери­тель), расположенный за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от име­ни доверителя договоры с потребителями; 2) как договор комиссии, когда в роли комитента выступает за­рубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечест­венный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством; 3) как договор купли-продажи имущественных прав (турист­ского продукта). В такого рода договорах определяются: · права и обязанности сторон · формы контроля за деятельно­стью · условия продвижения туристского продукта на рынок, в ча­стности, организации рекламы · оговариваются условия продажи туристского продукта · степень ответственности сторон при пре­тензиях · и др. Основные различия между туроператором и турагентом: 1. По системе доходов: - Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. - Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. 2. По принадлежности туристского продукта: Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес. Однако, в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию. Туроператоры подразделяются: 1. По виду деятельности: Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма. 2. Специализированные туроператоры – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь они могут быть: - туроператором специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.); - туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.); - туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. д.); 3. По месту деятельности: - Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания. - Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны. - Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов. Кроме того, принято разделять туроператоров на рецептивных и инициативных. Инициативные туроператоры – это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. предприятиями питания, досугово-развлекательными Функции туроператора: • составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов; • взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с: • гостиницами – на предоставление туристам мест проживания; • транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов; • экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; • фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -на соответствующее обслуживание туристов; • администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; • менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами; • дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности. • подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.). • рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. • продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств. • контроль за надежностью и качеством обслуживания. Заключение В своей деятельности турагент руководствуется договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия. Все деловые операции агента должны совершаться только в интересах партнера. Права и обязанности сторон регла­ментируются заключенным договором, а также действующим законодательством. Библиография 1. Дурович А. П. Организация туризма:учеб. пособие. Минск:ООО Новое знание, 2003. С. 290-333 2. Сенин В. С. Организация международного туризма. Изд. 2-ое. М.:Финансы и статистика,2003. 400с.