Індустрія туризму

Індустрiя туризму Реферат на тему "ІНДУСТРІЯ ТУРИЗМУ" План 1. 1. Туризм як галузь 1. 3. Шкiльнi поїздки i освiтнi подорожi 1. 4. Зарубiжнi ринки 1. 1. Туризм як галузь Галузь туризму - це складний комплекс органiзацiй суспiльного i комерцiйного секторiв, звичайно виступаючих посередниками мiж публiкою i туристичними продуктами. Багато туристiв подорожують самостiйно, так що промоушн не повинен бути нацiлений виключно на туристичну галузь. Проте iснують деякi важливi переваги спiвпрацi з туристичною галуззю: Безпосередньо впливати на незалежних вiдвiдувачiв буває складно, тому взаємодiя з туристичною галуззю часто представляється бiльш легкою шляхом пiдвищення числа вiдвiдувачiв i гостей. Туристична галузь є економiчно надзвичайно ефективним методом маркетингу - вона володiє множинною купiвельною спроможнiстю, так що одного разу визначивши основну особу, що ухвалює рiшення, ви можете чекати, що воно приверне численних туристiв, як одиничних, так i колективних. Органiзацiї туристичної галузi, як правило, замовляють послуги заздалегiдь; таким чином вони можуть сформувати непоганий стрижньовий бiзнес, що дозволить спланувати комплектування штатiв i т. д. Завдяки тому, що групи i органiзацiї туристичної галузi роблять замовлення наперед, це часто бiльш надiйнi клiєнти, нiж окремi особи. Наприклад, парковi атракцiони зазнають збитки вiд зниження числа вiдвiдувачiв в погану погоду, але групи, що зробили замовлення наперед, вiдвiдають атракцiон все одно. "непiковий" час, коли iнших вiдвiдувачiв менше. Хоча групи, як правило, вимагають знижок або комiсiйних, деколи вони готовi платити додатково за нестандартнi послуги, такi як неофiцiйнi поїздки i розширенi екскурсiї. До туристичної галузi вiдносяться: • агенти по органiзацiї подорожей; • туроператори; • агенти по обслуговуванню пасажирiв, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, i наземнi засоби обслуговування пасажирiв; • компанiї, що займаються мiжмiськими автобусними перевезеннями пасажирiв; • органiзатори групових подорожей; • оператори коротких поїздок; • агенти по органiзацiї заохочувальних поїздок; • органiзатори корпоративних заходiв i конференцiй. Транспортнi компанiї, такi як авiалiнiї i пороми, також можна вiднести до цiєї категорiї, особливо якщо вони пропонують власнi програми, що включають комплекс заходiв щодо розмiщення на нiчлiг i огляду визначних пам'яток. Агенти по органiзацiї подорожей продають путiвки, виступаючи як дистриб'ютори - агентiв туроператорiв i транспортних компанiй з роздрiбного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комiсiйних виплат i додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по дiлових поїздках спецiалiзуються на замовленнях польотiв i нiчлiгу для мандрiвних у справах. Агенти по резервуванню i замовленням не вiдрiзняються вiд агентiв по подорожах, але, як правило, спецiалiзуються на одному аспектi, наприклад бронюваннi мiсць в готелi. Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузi, нацiлюватися безпосередньо на них нерацiонально, оскiльки бiльшiсть з них просто розмiщує замовлення, користуючись брошурами туроператорiв. Туроператори Туроператори складають пакети з окремих компонентiв поїздки або туру, в якi входять платня за проїзд, розмiщення, пересадки, огляд визначних пам'яток i т. д. Багато хто реалiзує свої пакети за допомогою брошур, розмiщуваних на спецiальних стiйках в туристичних агентствах. Деякi здiйснюють операцiї з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу i продаючи тури "iз сторiнки" - через рекламу на сторiнках газет i журналiв. Агенти по обслуговуванню пасажирiв, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, i наземнi засоби обслуговування пасажирiв Цi три категорiї часто об'єднують, не дивлячись на те, що мiж ними iснують деякi вiдмiнностi. Робота всiх їх починається, коли клiєнти из-тельно за нестандартнi послуги, такi як неофiцiйнi поїздки i розширенi екскурсiї. До туристичної галузi вiдносяться: • агенти по органiзацiї подорожей; • туроператори; • агенти по обслуговуванню пасажирiв, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, i наземнi засоби обслуговування пасажирiв; • компанiї, що займаються мiжмiськими автобусними перевезеннями пасажирiв; • органiзатори групових подорожей; • оператори коротких поїздок; • агенти по органiзацiї заохочувальних поїздок; • органiзатори корпоративних заходiв i конференцiй. Транспортнi компанiї, такi як авiалiнiї i пороми, також можна вiднести до цiєї категорiї, особливо якщо вони пропонують власнi програми, що включають комплекс заходiв щодо розмiщення на нiчлiг i огляду визначних пам'яток. Агенти по органiзацiї подорожей Агенти по органiзацiї подорожей продають путiвки, виступаючи як дистриб'ютори - агентiв туроператорiв i транспортних компанiй з роздрiбного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комiсiйних виплат i додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по дiлових поїздках спецiалiзуються на замовленнях польотiв i нiчлiгу для мандрiвних у справах. Агенти по резервуванню i замовленням не вiдрiзняються вiд агентiв по подорожах, але, як правило, спецiалiзуються на одному аспектi, наприклад бронюваннi мiсць в готелi. Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузi, нацiлюватися безпосередньо на них нерацiонально, оскiльки бiльшiсть з них просто розмiщує замовлення, користуючись брошурами туроператорiв. Туроператори Туроператори складають пакети з окремих компонентiв поїздки або туру, в якi входять платня за проїзд, розмiщення, пересадки, огляд визначних пам'яток i т. д. Багато хто реалiзує свої пакети за допомогою брошур, розмiщуваних на спецiальних стiйках в туристичних агентствах. Деякi здiйснюють операцiї з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу i продаючи тури "iз сторiнки" - через рекламу на сторiнках газет i журналiв. Агенти по обслуговуванню пасажирiв, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, i наземнi засоби обслуговування пасажирiв Цi три категорiї часто об'єднують, не дивлячись на те, що мiж ними iснують деякi вiдмiнностi. Робота всiх їх починається, коли клiєнти з-за кордону (багато хто з яких зробив замовлення за допомогою зарубiжного туроператора) ступають на землю Великобританiї, i закiнчується, коли вони покидають її. Всi iншi послуги, наприклад, перелiт до Великобританiї, органiзовуються з-за кордону. Агенти по обслуговуванню пасажирiв i наземнi засоби їх обслуговування дiють вiдповiдно до вимоги своїх клiєнтiв, органiзовуючи перевезення з пункту прибуття в готелi, здiйснюючи замовлення готелiв i органiзовуючи екскурсiї по огляду визначних пам'яток. Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, можуть мати власну програму i брошури, по яких клiєнти роблять замовлення. Багато туроператорiв пропонують iндивiдуально "пiдiгнанi" пiд клiєнта послуги ; таким чином, вони адекватно реагують на попит i працюють бiльш iндивiдуально. Оскiльки багато агентiв по обслуговуванню пасажирiв i наземнi засоби їх обслуговування називають себе туроператорами по роботi з туристами, що прибувають, вiдмiннiсть iнодi є чисто теоретичною. У деяких випадках зарубiжнi клiєнти знають точно, що саме вони хочуть замовити, особливо коли оформляють стандартнi тури, такi як чотириденна програма для вiдвiдуючих Лондон вперше. Інодi туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, мають бiльше нагоди для творчого пiдходу, особливо якщо вони проводять дослiдження i замовляють тури для мандрiвникiв з особливими iнтересами. Одного разу менi запропонували органiзувати тур по Англiї для групи нiмецьких полiцейських. Їх керiвник попросив влаштувати особливий розиграш в останнiй день - менi потрiбно було зробити так, щоб британська полiцiя зупинила автобус i арештувала всiх на пару годинника! Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, використовують довгий ланцюжок дистриб'юторiв. Наприклад, француз може придбати пакет у агента по подорожах, який замовить пакет через туроператора, який, можливо, придбав його у оптового продавця туристичних пакетiв, що уклав контракт з готелями через наземну органiзацiю по обслуговуванню пасажирiв, що знаходиться в Лондонi. Це означає необхiднiсть дуже швидко реагувати на запити про iнформацiю i т. д. (протягом 24 годин) з урахуванням того, що на цiну буде зроблена надбавка, можливо, неодноразово, перш нiж пакет досягне кiнцевого користувача або споживача. Британська асоцiацiя туроператорiв по роботi з туристами (British Incoming Tour Operators Association, BITOA), що прибувають, приводить список близько 125 повноправних членiв в своєму "Довiднику i реєстрi членства", який коштує близько 37 фунтiв 4 при замовленнi за адресою: BITOA SW1 Компанiї, що займаються мiжмiськими автобусними перевезеннями пасажирiв До цiєї категорiї вiдносяться рiзнi по масштабах компанiї - вiд крупних операторiв, таких як видаюча власну брошуру автобусних поїздок компанiя "Уоллас Арнольд", до дрiбних компанiй, що складаються з водiїв з своїми автобусами, або сiмейних компанiй, дiяльнiсть яких пов'язана в основному з виконанням замовлень по найму автобуса з водiєм, що поступають вiд органiзаторiв групових поїздок i мiсцевих суспiльств. Ранiше компанiї, що займаються мiжмiськими автобусними перевезеннями пасажирiв, вважалися "бiдними родичами" туристичної галузi, оскiльки вони були здатнi органiзувати тiльки недорогi подорожi для великих груп лiтнiх людей, неспiшною процесiєю вiдвiдуючої маленькi кафе. Останнiми роками розмiри груп мають тенденцiю до зменшення до 30 чоловiк при зростаючому рiвнi участi в них бiльш спроможних пасажирiв. "у вiцi". Люди живуть довше i мають бiльш високий "вiльний" дохiд, так що вони є хорошим ринком. Автобуснi поїздки i подорожi замовляють також люди, охочi використовувати другу або третю частину своєї щорiчної вiдпустки. Інодi має сенс домовлятися з бiльш крупними компанiями, мiжмiськими автобусними перевезеннями пасажирiв, що займаються, переконуючи їх включити ваш продукт в свою програму. Органiзатори групових турiв iнодi просять бiльш дрiбнi з таких компанiй вибрати мiсця для вiдвiдин, але в бiльшостi випадкiв приходять до них з певним рiшенням щодо мiсця, куди хочуть спрямувати свою групу. До числа операторiв по органiзацiї коротких поїздок можна вiднести мережу готелiв, що випускають свої брошури з описом маршрутiв коротких поїздок, щоб продати мiсця в готельних номерах, що порожнiють, на вихiднi. Існує також декiлька крупних операторiв, що надають нiчлiг на термiн вiд однiєї до чотири ночей i, якщо буде потрiбно, транспорт i екскурсiї по огляду визначних пам'яток. Це ринок, що розвивається, але конкурентоздатний, i оператори коротких поїздок не припиняють пошуки нових пунктiв призначення i заходiв для пакетiв. особливою. Аналогiчно проходять i корпоративнi заходи. При цьому часто використовуються заходи на зразок одноденної поїздки на перегони як основний компонент, доповнюваний чимось понад програму, наприклад, дозволом на вхiд на закриту територiю, вишуканим ленчем i придбанням сувенiрiв. Недавно проведене дослiдження показало, що iснує близько 6000 незалежних i дiючих органiзаторiв групових подорожей (їх прийнято називати ОГП), багато хто з яких працює як суспiльнi органiзацiї. Бiльшiсть опитаних органiзацiй по групових подорожах - пенсiйнi i суспiльнi клуби, при цьому бiльш нiж 41 % всiх органiзацiй складаються з людей у вiцi вiд 60 рокiв. Органiзацiї, що здiйснюють груповi екскурсiї на суспiльних початках, включають: • жiночi групи, такi як Жiночi iнститути, Мiськi гiльдiї для жiнок i Товариськi клуби; • суспiльнi клуби, такi як суспiльнi клуби для персоналу або клуби по органiзацiї "поїздок на день"; • асоцiацiї пенсiонерiв, такi як "Пробус" i пенсiйнi клуби компанiй; • групи по iнтересах, такi як клуби художникiв i унiверситети "третьої епохи". Списки цих органiзацiй можна одержати вiд брокерiв, або на них можна нацiлити маркетингову дiяльнiсть i за допомогою публiкацiй, наприклад в журналi "Органiзатор групової подорожi". Багато органiзацiй перераховано в "Довiднику британських асоцiацiй", але там, як правило, представленi центральнi офiси, а не мiсцевi вiддiлення. Інодi списки мiсцевих органiзацiй є в бiблiотеках. Ви зможете бiльш активно працювати з туристичною галуззю, якщо зрозумiєте i задовольните її потреби. Вiд вас очiкується надання iнформацiї. Матерiали для створення паблiсiтi повиннi чiтко вiдповiдати потребам туристичної галузi. Розмiстiть скрiзь, де це буде доречно, наступну iнформацiю: Попереднє сповiщення - переважно за 6-12 мiсяцiв - i деталi будь-яких подiй або спецiальних пропозицiй. Термiни i передбачувана тривалiсть вiдвiдин (для розважальних заходiв i пунктiв призначення). Бажана також iнформацiя про самий вiдповiдний час для вiдвiдин. Деталi про груповi тарифи, структурi комiсiйних i будь-яких особливих виплатах органiзацiям туристичної галузi. Наявнiсть вiльних мiсць i надання особливих послуг для водiїв автобусiв i екскурсоводiв. Деталi спецiальних умов для груп, таких як поїздки з екскурсоводами; органiзацiя живлення знижки в сувенiрних магазинах; функцiонування їх в позаурочний час; реєстрацiя груп i т. д. Замовлення i запити Важливо полегшити органiзацiям туристичної галузi процес замовлення, iнакше вони не здiйснять його. Необхiдно, щоб була чiтка певна контактна особа, з якою можна зв'язатися протягом звичних годин роботи. Переважно, щоб посада цiєї особи називалася, наприклад, "координатор груп", в цьому випадку органiзацiї туристичної галузi вiдчувають, що ця людина розумiє їх потреби. чекати, поки її пришлють, заповнять бланк, повертати його i потiм чекати пiдтвердження. Нiж бiльше стадiй в процесi продажу, тим менша вiрогiднiсть, що органiзацiї туристичної галузi дiйсно зроблять замовлення. Звичайно готелi надають груповi знижки або комiсiйнi органiзацiям туристичної галузi, органiзатори розважальних заходi в бiльшостi випадкiв також пропонують 10-20-процентну знижку. Надання вiльного мiсця для водiя/екскурсовода або керiвника групи, якщо група полягає бiльш нiж з 15 чоловiк, є загальною практикою. Туристична галузь потребує гнучкої системи оплати. В деяких випадках керiвник групи має нагоду представити чек або заплатити готiвкою вiд iменi всiєї групи пiсля прибуття. Проте багато органiзацiй туристичної галузi вимагають ухвалення їх ваучерiв як для одиничних вiдвiдувачiв, так i для груп, чекаючи, що ви випишете їм рахунок-фактуру пiсля вiдправлення. 1. 3. Шкiльнi поїздки i освiтнi подорожi Строго кажучи, органiзатори шкiльних i освiтнiх подорожей не є елементом туристичної галузi, але виступають як замовники-посередники i нерiдко дозволяють значно розширити бiзнес, так що про них тут варто згадати. Деякi школи i освiтнi установи (включаючи школи англiйської мови) органiзовують для своїх учнiв екскурсiї i поїздки, в основному в рамках освiтньої програми, так що вони представляють важливий ринок для розважальних заходiв i деяких пунктiв призначення. Освiтнi екскурсiї iнодi розглядаються негативно, оскiльки мають низьку вартiсть, до того ж юнi екскурсанти можуть стати некерованими. Проте є вiрогiднiсть, що вони iнiцiюють вториннi вiдвiдини, приводячи з собою свої сiм'ї. Іншою перевагою освiтнiх екскурсiй є те, що вони, як правило, проходять у в непиковые перiоди. Ключовi моменти, якi потрiбно взяти до уваги при органiзацiї вiдвiдин школярiв: Бiльшiсть шкiльних i освiтнiх екскурсiй здiйснюється в мiсця, куди можна добратися вiд учбової установи за 60 хвилин. • вiдчутна освiтня цiннiсть екскурсiї; • позитивний досвiд пiд час попереднiх вiдвiдин; • упевненiсть в тому, що штат спiвробiтникiв розважального заходу або пункту призначення розумiє потреби освiтнiх груп i чiтко органiзовує для них екскурсiї. "чутка" - розповiдi колег: "Повiрю, коли побачу", тому має сенс запросити вчителiв, щоб вони особисто оглянули мiсце проведення екскурсiї, i надати можливiсть провести її в час, коли для решти вiдвiдувачiв установа закрита. Оскiльки важливий освiтнiй характер екскурсiї, потрiбно, щоб iнформацiя, що надається, демонструвала, як екскурсiю можна пов'язати з тими або iншими стандартами знань або елементами обов'язкової учбової програми. Важливо забезпечити вчителiв iнформацiйними пакетами i планами екскурсiй. Одноденнi екскурсiї звичайно плануються за один - три мiсяцi, а багатоденнi - не менше нiж за десять мiсяцiв. Максимальна прийнятна межа цiни - близько п'ять фунтiв за учня. Освiтнi екскурсiї надзвичайно чутливi до цiни. Проте пiд час повторних вiдвiдин витрачається готiвка, i екскурсанти можуть заплатити за обслуговування бiльше, нiж очiкувалося. Бiльшiсть освiтнiх екскурсiй здiйснюється початковими i середнiми школами. 1. 4. Зарубiжнi ринки Число вiдвiдин Британiї з-за кордону зростає, так само як i кiлькiсть грошей, якi туристи витрачають в Британiї. В 1998 р. (останнiй рiк, по якому є статистичнi данi) Британiю вiдвiдали 25,9 мiльйони чоловiк i витратили 12,8 мiльярди фунтiв стерлiнгiв. Зростання числа зарубiжних вiзитiв до Великобританiї очiкується в середньому на близько 4 % в рiк, i до 2005 р. число туристiв, за оцiнками, досягне 34,6 мiльйонiв, а їх витрати складуть близько 21 мiльярда фунтiв стерлiнгiв за рiк. Навiть при бiльш низькому рiвнi витрат - 12,8 мiльярди фунтiв стерлiнгiв в рiк - доходи вiд туризму у валютi значно перевищують, скажiмо, доходи вiд торгiвлi продуктами нафтопереробки, яка приносить всього 9,5 мiльярди. Туризм складає близько 27 % всього об'єму експорту iндустрiї послуг i 9 % явного експорту. Свiжi данi по об'ємах туризму в Британiї з-за кордону можна черпнути в Британському управлiннi по туризму. Британське управлiння по туризму (БУТ) - це офiцiйний орган, що вiдповiдає за змiцнення позицiй Британiї як пункту призначення для туристiв зi всього свiту. БУТ працює в спiвпрацi з iншими регiональними i загальнодержавними установами, такими як Шотландський i Уельсськiй ради з туризму. Ця пiдтримувана урядом органiзацiя одержує рiчну дотацiю близько 3 5 мiльйонiв фунтiв стерлiнгiв вiд Мiнiстерства культури, ЗМІ i спорту. БУТ покликаний пiдвищити цiннiсть туризму в Британiї, забезпечити отримання додаткового доходу вiд туризму по всiй Британiї впродовж всього року. БУТ надає неупереджену iнформацiю по туризму i збирає необхiднi ринковi вiдомостi для iндустрiї туризму Великобританiї. БУТ концентрує дiяльнiсть на споживацьких сегментах, якi забезпечать Британiї найбiльшу фiнансову вiддачу. Маркетинговi кампанiї, вiдображаючи традицiйне i утiлюючи теперiшнiй час, органiзованi так, щоб привертати цi сегменти. Разом з Центральним офiсом в Лондонi БУТ має мережу зарубiжних офiсiв. Вони тiсно спiвробiтничають iз зарубiжним британським дипломатичним корпусом i працiвниками культури, мiсцевими органiзацiями туристичної галузi i засобами масової iнформацiї, стимулюючи iнтерес до Великобританiї. В самiй Великобританiї БУТ пiдтримує стратегiчне партнерство з iншими органiзацiями, такими як Британська порада, BITOA i Служба iммiграцiї Великобританiї. Зовнiшнi чинники, що впливають на мiжнародний туризм на територiї Британiї Соцiально-економiчнi чинники, демографiчнi тенденцiї, особливостi туризму осiб рiзних нацiональностей i полiтичнi чинники - все це надає вирiшальне вплив на мiжнародний туризм на територiї Британiї. Економiчнi прогнози можуть допомогти визначити цiльовi ринки. До числа основних вiдносяться такi економiчнi чинники, як рiвень зайнятостi i безробiття, процентнi ставки, довiр'я споживача i рiвень "вiльного" доходу. Дискрецiйний, або "вiльний", дохiд (сума, що залишилася в розпорядженнi пiсля того, як були зробленi необхiднi для життя витрати i iншi фiксованi витрати, такi як виплати iпотечної позики) є ключовим, визначаючим елементом попиту на послуги туризму. Наступним визначальним елементом є вартiсть подорожi. Очiкується, що свiтова тенденцiя до скорочення втручання держави в питання повiтряних перевезень приведе до зниження платнi за полiт, оскiльки конкуренцiя мiж авiалiнiями стає все бiльш iнтенсивною. Крiм того, посилилася конкуренцiя на маршрутах через Ла-манш мiж поромними компанiями i тунелем пiд Ла-маншом. Вартiсть готельних номерiв i розваг (таких як покупки, їжа в ресторанах i вхiд на атракцiони) у визначеннi конкурентоспроможностi Британiї має не менше важливе значення, нiж курс валют. Іншi соцiальнi чинники, що впливають на мiжнароднi тенденцiї в туризмi, - це вiк, рiвень життя i право на вiдпустку. Чинники, що визначають популярнiсть Британiї як пункту призначення для туристiв Дослiдження, проведене БУТ, показало, що тих, що приїжджають до Британiї туристiв привертають декiлька аспектiв: Культурна спадщина, сiльська мiсцевiсть i розважальнi заходи: • собори i церкви; • замки; • старовиннi аристократичнi маєтки з парками; • археологiчнi мiсця великої iсторичної важливостi, такi як Стоунхендж i Стiна Адрiана; • музеї i галереї; • лiтературна спадщина; • традицiї i пишнi урочистi церемонiї; • краса i рiзноманiття британської сiльської мiсцевостi i побережжя. • рiзноманiтнiсть i якiсть художнього життя Британiї (в Лондонi близько 30 % всiх квиткiв в театр купує зарубiжними вiдвiдувачами); • вiзуальнi види мистецтва (багато хто з наших галерей має чудову репутацiю на зарубiжних ринках); • спортивнi заходи, включаючи Уїмблдонськiй тенiсний турнiр, Британський вiдкритий чемпiонат по гольфу, чемпiонат по регбi "П'яти нацiй", фiнал кубка Футбольної асоцiацiї i великi кiннi перегони. Мiсця розмiщення на нiчлiг: • Британiя пропонує широкий спектр мiсць розмiщення, що варiюються вiд маленьких готелiв, що надають нiчлiг i снiданок, до обладнаних на рiвнi люкс котеджiв i апартаментiв з власним живленням; • маленькi пансiони з нiчлiгом, снiданком i можливiстю побувати в атмосферi британської сiм'ї особливо популярнi у зарубiжних вiдвiдувачiв. Походи по магазинах: • Британiя славиться своїми магазинами, якiстю, рiзноманiтнiстю товарiв i помiрнiстю цiн; Число туристiв i дохiд вiд зарубiжних ринкiв Наступна таблиця показує останнi доступнi данi (за 1998 р.) про кiлькiсть туристiв i дохiд вiд кожного зарубiжного ринку, на якому дiє БУТ. Вiдвiдини, тис. чiл. Дохiд, млн. фунтiв стерлiнгiв По всьому свiту 25 745 12 671 17 383 6 303 Далекий Захiд 5 052 3 233 Далекий Схiд 3 310 3 134 Європа 17 383 6 303 Австрiя 242 101 Бельгiя 1183 225 Угорщина 91 40 Нiмеччина 2 830 882 Грецiя 195 157 Данiя 434 163 Ірландiя 2 310 824 Ісландiя 74 37 Іспанiя 900 396 Італiя 1090 555 Люксембург 60 27 Дохiд, млн. фунтiв стерлiнгiв 1718 407 Норвегiя 509 218 Польща 216 78 177 94 Росiя 121 174 75 71 Фiнляндiя 145 66 Францiя 3 274 750 Чеська Республiка 107 94 Швейцарiя 583 287 Швецiя 676 310 Югославiя 50 27 Іншi країни Захiдної Європи 116 179 207 141 Пiвнiчна Америка 4 553 2 801 673 319 США 3 880 2 482 Центральна i Пiвденна Америка 499 432 Аргентина 91 65 Бразилiя 154 160 Мексика 49 30 Дохiд, млн. фунтiв стерлiнгiв Іншi країни Центральної i Пiвденної Америки 206 177 Азiя 538 558 Гонконг 165 135 Китай 32 51 Малайзiя 79 137 Сiнгапур 91 68 33 25 Тайвань 37 48 Іншi країни Азiї 101 95 Японiя i Пiвденна Корея 582 458 Пiвденна Корея 37 29 Японiя 545 429 769 544 Австралiя 603 424 Нова Зеландiя 166 420 Середнiй Схiд i Індостан 849 916 З'єднанi Арабськi Емiрати 101 113 Іншi держави Затоки 118 180 Вiдвiдини, тис. чiл. Саудiвська Аравiя 100 138 Іншi країни Середнього Сходу 55 83 Єгипет 45 81 Ізраїль 198 113 Індiя 175 140 58 68 Африка 572 657 284 216 Іншi країни Пiвденної Африки 48 48 65 159 174 234 Джерело: Британське управлiння по туризму / Мiжнародний огляд пасажирiв, Центральне статистичне бюро, Ірландiя. Данi наданi Центральним статистичним бюро в Кiрцi. Маркетинг за рубежем Чи повиннi ви займатися зарубiжним маркетингом зараз? Буде потрiбно якийсь час, перш нiж бiзнес на зарубiжних ринках матерiалiзується i окупиться. Як правило, перш нiж зайнятися зарубiжним маркетингом доцiльно створити сильну основу для бiзнесу усерединi країни. Ви також повиннi бути упевненi, що маєте свiй в розпорядженнi необхiдний час i ресурси, щоб присвятити їх цьому. були у вас вже вiдвiдувачi або гостi з-за кордону, i одержати вiдповiдну iнформацiю з Британського управлiння по туризму. Якщо ви вже зацiкавили деяких зарубiжних туристiв, то можна вважати, ваш продукт пiдходить, i ви можете розраховувати привернути бiльше їх число. Якщо ж нi, причина може полягати в тому, що зарубiжнi вiдвiдувачi не обiзнанi про ваш продукт, в даному випадку буде потрiбно проведення бiльш детальних дослiджень. На якi ринки ви нацiлюватиметеся? бiльше iнформацiї про вiдповiднi ринки. Для цього слiд проконсультуватися iз спiвробiтниками БУТ або ознайомитися з довiдниками по ринках, якi випускає ця органiзацiя. Зарубiжний маркетинг може зажадати значнi витрати, але якщо ви пiдходите до вибору цiльового ринку з великою ретельнiстю i преду-смотрительностью, крупнi витрати може i не знадобитися. Переконайтеся, що ви розiбралися в потребах i особливостях вибраних вами цiльових ринкiв. Як ви шукатимете ринок збуту для вашого продукту за рубежем? Дуже небагато продуктiв можуть бути реалiзовано абсолютно самостiйно. Рекламна дiяльнiсть на основi партнерства звичайно бiльш успiшна i економiчно ефективна. Залежно вiд конкретного продукту i регiону ви можете вибрати: • роботу з регiональною або зональною туристичною порадою або компанiєю; • роботу з групою органiзацiй з вашої галузi; • роботу з аналогiчними продуктами або типами органiзацiй, якi також можуть дiяти в iнших регiонах країни. Наприклад, готелi можуть об'єднуватися в консорцiум готельного маркетингу, а улаштовувачi розважальних заходiв можуть формувати асоцiацiї з iншими такими ж органiзацiями; • роботу безпосередньо з БУТ в рамках його тематичних кампанiй. Переваги маркетингу на основi партнерства значнi, зокрема: • бiльш сильний вплив, особливо на ринках, де окремi продукти або сфери недостатньо вивченi; • зниження витрат; • бiльш широкий дiапазон дiяльностi в порiвняннi з можливим для окремо взятої органiзацiї. Робота з БУТ Дiяльнiсть БУТ на зарубiжних ринках партнерами, БУТ визначає прiоритетнi ринки i сегменти ринку. До числа ключових чинникiв, на основi яких БУТ вибирає прiоритетнi ринки, вiдносяться вiрогiдна вiддача вiд капiталовкладень i можливiсть залучення бiльшого числа несезонних вiдвiдувачiв, а також туристiв, якi подорожуватимуть по всiй територiї Британiї. Основнi кампанiї, як правило, орiєнтованi на сегменти ринкiв по всьому свiту. При цьому використовується комплекс засобiв: друкарськi матерiали, вебсайты, пряма поштова реклама i зв'язки з громадськiстю. Кампанiї, що проводилися останнiм часом, включали акцiї промоушн, пов'язанi з пiшими прогулянками святкового дня, мiською культурою i мистецтвом Великобританiї, спортом i спецiальними кампанiями, нацiленими на сiм'ї. маркетинговiй дiяльностi, мабуть, що в тiй або iншiй дiяльностi ви спiвробiтничатимете з БУТ, яке може запропонувати як пораду, так i можливостi для промоушн. БУТ сосредотачивает свої маркетинговi ресурси на 26 прiоритетних ринках по всьому свiту, а ще в 11 країнах дiють "Центри для вiдвiдуючих Британiю" при офiсах Британської поради. 88 % що прибувають до Британiї вiдвiдувачiв вiдносяться до 26 прiоритетних ринкiв. Ось перелiк 26 ринкiв, на якi спочатку орiєнтується БУТ i де, як правило, є його "територiальнi" офiси: Аргентина Бельгiя Бразилiя Нiмеччина Гонконг Данiя Індiя Ірландiя Іспанiя Канада Нiдерланди Нова Зеландiя Норвегiя З'єднанi Арабськi Емiрати Португалiя Саудiвська Аравiя Сiнгапур Сполученi Штати Америки Фiнляндiя Францiя Швейцарiя Швецiя Японiя БУТ випускає i безкоштовно поширює ознайомлювальнi "профiлi ринкiв" для кожного з основних зарубiжних ринкiв. Кожний профiль мiстить опис тенденцiй подорожей i туризму, демографiчну iнформацiю, ключову статистику по ринку i практичнi поради щодо маркетингу. Нижче приводимо iнформацiю, що описує деякi з основних напрямiв дiяльностi БУТ i можливостi промоушн. Ви можете одержати подальшi бiльш детальнi вiдомостi про кожне з прiоритетних для БУТ ринкiв i дiяльностi цiєї органiзацiї в "Довiдковому столi по ринкових вiдносинах i туристичнiй галузi" в Хаммерсмiте, Лондон, або ж на веб-сайте для фахiвцiв по туризму - www.tourismtrade.org. uk. Адреса веб-сайта БУТ для споживачiв наступний: www.visitbritain. com. У БУТ працюють спецiалiзованi групи, орiєнтованi на кожний з ключових зарубiжних ринкiв Великобританiї. Деякi базуються "на мiсцях", а iншi - в Лондонi. Вони керують здiйсненням маркетингової дiяльностi по широкому кругу напрямiв, зокрема: • випуск i розповсюдження рекламних брошур; • Інтернет-маркетинг; • пряма поштова реклама; • робота мiсiй; Публiкацiї БУТ випускає численнi брошури, путiвники, карти i журнали для широкої публiки i фахiвцiв, в яких iнодi можливо публiкувати статтi i розмiщувати рекламу. Деякi публiкацiї освiтлюють специфiчнi теми i кампанiї, тодi як в центрi уваги iнших знаходяться регiони Британiї. В ходi недавнiх кампанiй у пресi освiтлювалися такi теми, як прогулянки, походи по магазинах (шопинг), iсторичнi будiвлi i парки, гольф, а також питання на зразок "стилю i дизайну". Бiльшiсть цих публiкацiй розповсюджується безкоштовно закордонними офiсами БУТ у вiдповiдь на запити споживачiв. Ось приклади публiкацiй: • "Британський путiвник" - повнокольорова брошура-словник, що випускається на 17 мовах, є путiвником по Британiї в цiлому. • "У Британiї" - пiдписний журнал для споживачiв з тиражем близько 38 000 екземплярiв (в основному розповсюджується в Пiвнiчнiй Америцi, Австралiї i Європi). Цiльовою аудиторiєю є, головним чином, англофiли, багато хто з яких вiдвiдує Британiю неодноразово. • "Сiмейнi днi зовнi будинку" - путiвник по розважальних заходах i мiсцях для сiмейних вiдвiдин. "Подорож по Британiї" - путiвник по суспiльному транспорту з деякими подробицями щодо рельєфу мiсцевостi Британiї. • "План заходiв Лондона" - щомiсячний путiвник по Лондону з iнформацiєю про планованi заходи. • "Сполучене Королiвство - Путiвник" - щорiчний альманах для молодiжного ринку. • "Регiональний друк" - серiя повнокольорових регiональних брошур форматом А4 i А5, видаваних регiональними i центральними радами з туризму. Актуалiзованi списки всiх поточних публiкацiй БУТ, кампанiй i контактної iнформацiї можна одержати безпосередньо в БУТ або на вебсайте www.tourismtrade.org. uk. Робота з пресою "Британiя зве" мiстить близько 40 статi про новi тенденцiї, майбутнi подiї i спецiалiзованi напрями дiяльностi. теми i iнформацiю. Посилайте свої матерiали в прес-офiс БУТ для можливого включення у видання. Інформацiя про заходи повинна бути надана щонайменше за три мiсяцi (бажано ранiше)."Пресс-визиты" є ще одним важливим аспектом роботи БУТ iз засобами масової iнформацiї. Це поїздки, на якi запрошуються журналiсти, що працюють у пресi, на радiо i телебаченнi, щоб вони дiстали можливiсть на власному досвiдi ознайомитися з рiзними аспектами подорожей по Британiї. Інодi журналiсти беруть участь в таких поїздках в рамках загальної рекламної кампанiї або ж для них розробляють тематичнi програми, наприклад, подорож по мiсцях, пов'язаних з мистецтвом» або вiдвiдини паркiв. Якщо ви готовi прийняти зарубiжних журналiстiв, то вiдповiдну пропозицiю слiд спрямовувати в прес-офiс. Ознайомлювальнi поїздки БУТ також органiзовує програми ознайомлювальних поїздок туроператорiв i агентiв по подорожах, щоб вони могли одержати бiльш докладну iнформацiю про рiзнi аспекти туризму в Британiї. Є безлiч програм, рiзних з тематики i регiонiв, вибраних для вiдвiдин. Якщо ви хочете, щоб ваш об'єкт включили в програму ознайомлювальної поїздки, то варто запропонувати додатковi послуги або знижки. Зв'яжiться з вашою регiональною зональною туристичною порадою або департаментом туристичної галузi БУТ. БУТ прагне якомога осмотрительнее пiдходити до вiдбору журналiстiв i туроператорiв для органiзовуваних їм поїздок, прагнучи уникати "любителiв дурнички". Щоб отримати максимальну користь вiд ознайомлювальних поїздок i "прес-вiзитiв", важливо пiдтримувати контакти цих учасниками i надалi. Вiддача вiд "прес-вiзитiв" i ознайомлювальних поїздок приходить не вiдразу, але вони є важливим способом просування ваших послуг на зарубiжнi ринки, а тi, з ким пiд час таких поїздок були встановленi контакти, можуть посприяти розширенню круга клiєнтiв. Виставки Оренда стенду на зарубiжнiй виставцi може коштувати дуже дорого, i окремим органiзацiям рiдко вдається досягти такого ж ефекту, якої досягають тi, хто об'єднався (за географiчним принципом або по типу об'єкту), щоб узяти стенд бiльшого розмiру. БУТ орендує площi пiд стенди на численних споживацьких i галузевих виставках за рубежем. Органiзацiї, охочi взяти участь у виставцi пiд "парасолькою" БУТ, як правило, повиннi мати досвiд роботи не менше два рокiв. Важливо планувати участь i замовляти площi наперед, особливо якщо йдеться про бiльш крупнi виставки, таких як "ТБ" в Берлiнi. Адмiнiстратори по маркетингу на окремих "стiйках" зможуть розказати вам про виставки на їх територiї i допомогти вирiшити, якi з них найбiльш вам пiдходять. Спробуйте поговорити з людьми, що орендували стенди на цих виставках в попереднi роки, оскiльки виставки iстотно розрiзняються за профiлем вiдвiдувачiв i форматом. Деякi виставки пiдходять тiльки для органiзацiй, що вже мають сталi зарубiжнi контакти, тодi як iншi особливо кориснi для новачкiв. БУТ також органiзовує зарубiжнi семiнари i торговi мiсiї, надаючи можливiсть здiйснити прямi контакти з представниками туристичної галузi. Участь в таких заходах нерiдко стоїть достатньо дорого, але деколи легше налагодити контакти саме таким чином i добитися ефекту, працюючи з рiзними органiзацiями пiд час торгової мiсiї, навiть якщо в групу, що працює там, включенi вашi конкуренти. Семiнари i торговi мiсiї кориснi при першому досвiдi пiдприємництва на новому ринку, пiсля чого для пiдтримки контакту повиннi слiдувати iндивiдуальнi продажi i пряма поштова реклама. Іншi послуги Іншi послуги БУТ (бiльшiсть з яких платна) торкаються специфiчних аспектiв зарубiжного маркетингу, таких як: • надання в користування за платню спискiв для прямої поштової реклами; • щорiчний форум туристичної галузi в Лондонi, на якому проходять презентацiї, освiтлюючi полягання рiзних зарубiжних ринкiв, а також семiнари, на яких учасники мають нагоду представити свiй продукт зарубiжним менеджерам БУТ; • фототека, що налiчує бiльш нiж 400 тис. негативiв, якi можна узяти в користування за платню. 020 8846 9000 Факс: 020 8563 0302. Вам слiд зупинитися на обмеженому числi зарубiжних ринкiв. Якщо ви займаєтеся маркетингом за рубежем вперше, краще вибрати тi країни, туристiв з яких ви вже приймали. При виборi необхiдно також враховувати наступнi чинники: • рiвень потенцiалу ринку i його прибутковiсть, про що йшла мова вище; • готовнiсть вiдвiдати ваш регiон; • рiвень iнтересу в тiй або iншiй країнi до пропонованого вами продукту. "Профiлi ринкiв". Австралiя i Нова Зеландiя Австралiйцi бiльш iнших схильнi вiдвiдувати Шотландiю, Уельс i регiони зовнi Лондона. Їм подобається вiдвiдувати iсторико-культурнi об'єкти, включаючи замки, парки i iсторичнi будiвлi. Їм властиво детально планувати свої поїздки. Бiльшiсть австралiйцiв приїжджає з Нового Пiвденного Уельсу (близько 38 %), а новозеландцiв - з Окленда (близько 40 %). Австралiйцi i новозеландцi люблять скоювати круїзи по каналах i вiдвiдувати сiльську мiсцевiсть, до того ж молодi новозеландцi часто набудованi "шукати своє корiння". У бiльшостi своїй вони не схильнi скаржитися. Вони вiддають перевагу спортивному одягу, i всi екологiчно свiдомо. Британiя займає третє мiсце пiсля Нової Зеландiї i США за чисельнiстю туристiв з Австралiї. Як австралiйцi, так i новозеландцi схильнi приїжджати на бiльш тривалий термiн, нiж в середньому (австралiйцi, орiєнтовно - на 23 днi; новозеландцi - на 22 днi; середнiй показник по всiх країнах свiту - 10 днiв), таким чином, вони витрачають бiльше засобiв впродовж всiєї поїздки, але менше дня. Бельгiя i Люксембург Говорячi по-фламандски туристи знаходять Британiю привабливiшої, нiж франкоговорящие. Що приїхали з цих країн якнайбiльше цiкавлять Лондон, Шотландiя, пейзажi, iсторичнi мiста i можливiсть попрактикувати в англiйськiй мовi. Останнiм часом спостерiгається тенденцiя до пiдвищення попиту на короткi поїздки протягом всього року, особливо це торкається вiдвiдин пiвденно-схiдних регiонiв. З цих країн багато хто приїжджає також у справах бiзнесу (орiєнтовно 30 %, середнiй рiвень - 24 %). Вiдвiдувачiв з Бельгiї (39 %) привертає "зелений" туризм. а також концертiв - 30 %), гольф, пiшi прогулянки i їзда на велосипедах. Нiмеччина, Австрiя i Швейцарiя Туристам всi бiльшою мiрою набридають сонце, пiсок i море, i вони шукають мiсця, якi можуть дати їм досвiд, що збагатив iнтелект. Вони прагнуть побачити пейзажi, познайомитися з доброзичливими людьми, знайти якiсне житло, мир i спокiй, не дарма витративши свої грошi. Туристiв привертають культура, сiльська мiсцевiсть, можливiсть попрактикувати в англiйському, зайнятися корисними для здоров'я видами дiяльностi i самовдосконаленням. Італiї, Австрiї i Нiмеччини. Швейцарськi туристи, як правило, найспроможнiшi. Гонконг Туристи з Гонконга, як правило, дiяльнi, вони прагнуть побачити багато що, люблять вiдвiдувати магазини, полюючи за вдалими покупками, але не люблять ходити пiшки (10 хвилин максимум); їм докучають дощ i холод; багато чим бракує китайської кухнi. Знаменитi туристичнi об'єкти i пишнi видовища викликають пiдвищений iнтерес, також як i поїздки в сiльську мiсцевiсть. Крiм того, багато хто гонконгцы прагне побувати не тiльки в Лондонi, але i в iнших мiсцях. Туристи часто поводяться досить шумно, особливо в групах. Як правило, туристи з Гонконга не дуже вимогливi i не будують планiв наперед. Улюбленi пункти призначення включають США, Канаду, Австралiю, Британiю i Нову Зеландiю. Грецiя Туристiв з Грецiї в рiвнiй мiрi привертає можливiсть походити по магазинах i зробити невелику операцiю, а ось до iсторичних будiвель, музеїв i театру мало хто з них виявляє цiкавiсть. Ізраїль Британiя була улюбленим мiсцем вiдвiдин iзраїльтян багато рокiв, i Лондон настiльки добре вiдомий, що не вимагає реклами. Едiнбург - друге по популярностi мiсто (завдяки фестивалю). Вiдвiдувачi захоплюються культурою, музеями i художнiми галереями, а особливо цiкавляться театром (багато хто вiдвiдує театр кожний вечiр впродовж свого перебування в Британiї). Ізраїльтяни витрачають пiд час подорожi за день бiльше середнього рiвня. Індiя i Пакистан Бiльш всього вiдвiдувачiв з цих країн привертають музей мадам Тюссо, змiна караулу, лондонський Тауер, а також походи по магазинах за британськими фiрмовими виробами. Частiше за все вони вiдвiдують Лондон, але популярнiстю користуються також Бiрмiнгем, Лiверпуль, Ноттiнгем, Лестер, Бредфорд, манчестер, Оксфорд i Кембрiдж. Унаслiдок тiсних iсторичних зв'язкiв мiж Індiєю i Британiєю вiдвiдувачi знайомi з англiйською мовою, британською культурою i крикетом. Бiльшостi вiдвiдувачiв до 40 рокiв (45 %), вони достатньо спроможнi, росте число iндивiдуальних туристiв. Крiм того, все бiльш частими стають дiловi поїздки. Двi третини вiдвiдувачiв з Пакистану - iндивiдуальнi туристи чоловiчої статi, причому 45 % приїжджають з метою вiдвiдати друзiв i родичiв. Приїжджi з Індiї i Пакистану краще сприймають словеснi пояснення, нiж друкарськi матерiали або письмовi покажчики. Бiльшiсть вiдпускникiв i що приїжджають у справах бiзнесу потрапляють до Британiї морським шляхом; влiтку вони їдуть до Уельсу, Захiднi графства, на пiвнiчний захiд i до Шотландiї. Туристiв з даної країни привертає бiльш широкий дiапазон послуг, особливо "всепогодних", в порiвняннi з тим, що можна зустрiти в Ірландiї. Короткi поїздки до Лондона, зокрема для вiдвiдин театрiв, також популярнi. Культура i спадщина привертають вiдвiдувачiв старшого вiку з середнього класу, якi вже багато подорожували по Великобританiї. Вони вiдвiдують iсторичнi мiсця, собори, унiверситети, театри i концертнi зали. трохи нижче середнього). Іспанiя Улюблене мiсце туристiв з Іспанiї - Лондон, оскiльки вiн вважається законодавцем мод i має багато ринкiв. Шотландiя стає все бiльш привабливою для надiлюючих романтичною уявою iспанцiв. Іспанцям для iдеального проведення вiдпустки необхiдний достаток мiсцевого колориту, а також можливiсть ходити по магазинах, займатися спортом i вiдвiдувати спортивнi заходи, театр, музичнi уявлення i виставки. Нiчне життя, британськi пивнi (паби) i походи по ресторанах дуже важливi для iспанцiв: вони люблять їсти пiзно i залишаються в закладах до ранку. Їм дуже подобаються британськi солодощi i десерти. Іспанськi туристи схильнi подорожувати групами. Їм також подобається, коли iснує можливiсть зустрiчатися i тiсно спiлкуватися з мiсцевими жителями. З цiєї причини бiльшiсть вiддає перевагу сiмейнiй атмосферi сiльського нiчлiгу з снiданком, а також сум'яття мiського життя. Половина всiх iспанських вiдвiдувачiв Британiї у вiцi до 34 рокiв. В основному це досить спроможнi мiськi жителi (30 % з Мадрида). Італiя Для iталiйцiв з iндустрiального пiвнiчного регiону Ломбардiї (47 %), а також Лацио (Рим i його регiон) вiдвiдини Британiї у внесезонье зараз привабливiшi, нiж коли-небудь. Якщо iталiйцi прибувають до Лондона, то їх якнайбiльше привертає можливiсть бути схожим по магазинах. Якщо ж вони їдуть в мiсця зовнi Лондона, то для них важливi живописнiсть околиць, можливiсть познайомитися з рiзними стилями життя, вiдвiдати знаменитi мiсця i удовлетворить культурнi потреби. Шотландiя привертає величезну кiлькiсть вiдвiдувачiв (вона займає друге мiсце пiсля Лондона) завдяки своєму iмiджу: зелень, дружелюбнiсть i простота. Як правило, iталiйцi приїжджають до Британiї в свою другу вiдпустку протягом року. Туристи з цiєї країни знаходяться в певному пунктi довше i витрачають в день бiльше середнього. Сiмейнi зв'язки i театр є основними причинами для подорожi до Британiї в мiжсезоннi. Круг пiзнань про Британiю у середньостатистичних канадцiв ширше, нiж у американцiв, а iнтерес до нових мiсць бiльш високий, нiж до традицiйних. Сiм мiльйонiв квебекцiв вiддають перевагу поїздкам до Францiї, але єдиний сильний зв'язок - це спiльна мова, решта зв'язкiв же є слабкими, i культурна спадщина Великобританiї продовжує привертати вiдвiдувачiв. Латинська Америка Частiше за все з цього регiону прибувають бразильськi (34 %) або аргентинськi (24 %) туристи. Лондон - найпопулярнiше мiсце призначення: надiленi вiдчуттям стилю розглядають його як столицю мод, але люблячi вiскi латиноамериканцы знають також i про iснування Шотландiї. Крiм того, вiдвiдуються також Кембрiдж, Бат, Стратфорд, Йорк i Оксфорд. британських продуктiв вражають). - до друзiв i родичiв. Скандинавiя Туристи з Скандiнавських країн вiрять в тепло i дружелюбнiсть Британiї, їм подобаються вiдчуття гумору i жвавiсть британцiв (про що вони судять за телевiзiйними програмами), а також стиль життя, характерною межею якого, на їх думку, є вiдвiдини пабiв. Вони вiдчувають себе бiльш упевнено з англiйським, нiж з iншими європейськими мовами. Данцi добре поiнформованi про британську географiю i звичаї, норвежцям же подобаються розважальнi заходи просто неба, наприклад подорожi по каналах. Норвежцiв дратує, якщо їх приймають за шведiв, i не дивлячись на хороше знання англiйського, вони оцiнять декiлька слiв вiтання, почутих на рiднiй мовi пiд час вiдвiдин улюблених ними мiсць - Нортумбрiї, Йоркшир, Хамберсайда, Шотландiю i Лондон. США i Уельс. Американцi, що приїжджають до Британiї, в середньому бiльш забезпеченi, бiльш образованны i належать до бiльш старшої вiкової групи, нiж середньостатистичний американець. Американцям цiкавi в Британiї її iсторiя i культура, спiльнiсть мови i iсторичне наследие. Їм подобаються дружнiсть i шарм ан-. jm гличан, а також безпека, легкiсть i зручнiсть користування суспiльним транспортом. Улюбленi заняття - огляд визначних пам'яток i фотографування, походи по магазинах i проглядання шоу, вiдвiдини iсторичних будiвель, замкiв, соборiв, музеїв i галерей, поїздки в сiльську мiсцевiсть на автомобiлi або потягу. Британiя залишається для американцiв європейським мiсцем вiдвiдин номер один; вона в реальностi i прагне залишитися таким, але Францiя i Нiмеччина складають конкуренцiю, що росте, в боротьбi за американський долар. Францiя Серед французьких туристiв 42 % - у вiцi до 25 рокiв при середньому показнику 27 %. Останнiми роками гори, сiльська мiсцевiсть i мiста сталi для французiв привабливiшими, нiж "сонце i снiг". "Ле Монд" вiдзначила навiть, що Лондон стає однiєю iз столиць гастрономiв миру. Все бiльшою мiрою признається вплив Британiї на молодь через музику i iндустрiю мод. Для деяких пiвденноафриканцiв масштаби Лондона дуже великi, зате їх привертають сiльська мiсцевiсть, спорт, замки, сади, крiм того, для них важливе вiдчуття особистої безпеки. Вiдмiнностi в культурах не є проблемою, а декiлька банок охолодженого пива в холодильнику будуть високо оцiнено 49 % вiдвiдувачiв прибувають з Трансвааля, не дивлячись на економiчний спад i полiтичну нестабiльнiсть. Британiя змагається з Намiбiєю i Замбiєй за статус найпопулярнiшого мiсця для туристiв з Пiвденної Африки, але у рядi бiльш дальнiх пунктiв призначення тримає першiсть. Пiвденноафриканцi (навiть тi, чиє британське корiння дуже далеке) зберiгають сильнi зв'язки з iсторичною батькiвщиною, i тi, що зважилися, на тривалу подорож африканеры вiдвiдають швидше саме Британiю, а не будь-яку iншу країну. Ринок туристiв переважно складається з бiлого населення. Японiя Прийняти туристiв з Японiї прагнуть бiльше сто країн, так що конкуренцiя для Британiї є жорсткою. Францiя i Італiя привертають бiльше число вiдвiдувачiв з цiєї країни, нiж Британiя, проте темпи зростання туризму до Британiї з 1987 р. не були перевершенi жодним iншим з основних пунктiв призначення в Європi. Як правило, з Японiї приїжджають молодi люди, часто - вивчаючi англiйський або нареченi (95 % японських наречених проводять медовий мiсяць за рубежем). Приїжджають i дiловi ледi пiсля сорока, не охочi опиратися своїй пристрастi до зарубiжних подорожей, а також все бiльше число "посрiблених сивиною" (в Японiї найвища тривалiсть життя в свiтi). Туристи прагнуть вивчати культуру, повсякденне життя i iсторiю. При цьому екскурсiї для огляду визначних пам'яток змiняються подорожами, якi допомагають набути певного досвiду. Великим попитом користуються iсторичнi будiвлi Британiї (включаючи паби, магазини, готелi i маєтки), оскiльки японським будiвлям рiдкiсно буває бiльше 50 рокiв.