Аналіз діяльності компанії Nokia

Аналiз дiяльностi компанiї Nokia Львiвський iнститут банкiвської справи Унiверситету банкiвської справи Нацiонального банку України (м. Київ) Кафедра економiки та управлiння персоналом на тему Собусь Л. О. Вступ Історiя розвитку компанiї Nokia Історiя Nokia - одна з найнеймовiрнiших саг про бiзнес 90-x рокiв минулого столiття. Nokia стала одним з провiдних гравцiв свiтового ринку телекомунiкацiй, а також однiєю з найбагатших європейських компанiй. Але все по порядку... Історiю компанiї Nokia прийнято вiдлiчувати з 1865 року. 12 травня 1865 фiнський гiрський iнженер Фредрiк Ідестам отримав дозвiл на будiвництво фабрики для випуску деревної маси бiля рiчки Нокiя. Так було покладено початок майбутньої Nokia Corporation. Саме на цi роки припав бурхливий рiст промисловостi. Індустрiалiзацiя, потреба в паперi та картонi для зростаючих мiст i офiсiв зростала з кожним днем. І ось вже на мiсцi фабрики-млини вирiс целюлозно-паперовий комбiнат. Згодом комбiнат Nokia привернув до себе велику кiлькiсть робiтникiв, так що невдовзi навколо нього утворився однойменне мiсто - Nokia. Пiдприємство зростало, папiр Нокiї стали поставляти спочатку в Росiю, потiм в Англiю, Францiю, i навiть Китай. У лютому 1871 була заснована Nokia Corporation (Nokia Aktiebolag). Фiрма впевнено завойовувала ринки Данiї, Нiмеччини, Росiї, Англiї, Польщi та Францiї. Наприкiнцi XIX столiття у Фiнляндiї з'явилися товари з гуми. Основним виробником таких виробiв була компанiя Finnish Rubber Works (FRW). Коли керiвництво FRW вирiшило перемiстити своє виробництво з Гельсiнкi в сiльську мiсцевiсть, вiн зупинив вибiр на дiлянцi поряд c Nokia. Можливiсть недорого купувати в Nokia електроенергiю стала визначальною, - рiчка, бiля якої знаходився комбiнат, служила не тiльки прикрасою ландшафту, а й була джерелом дешевої електроенергiї. У 1912 роцi в центрi Гельсiнкi вiдкрилася компанiя, що одержала пiзнiше назву Finnish Cable Works. Бурхливий розвиток телеграфних i телефонних мереж забезпечили швидкий рiст компанiї. Забiгаючи вперед, треба вiдзначити, що пiсля закiнчення Другої свiтової вiйни фiрма практично була монополiстом, якi володiли абсолютною бiльшiстю фiнських виробникiв кабелю. У 1920 роцi цi три фiрми: Nokia Corporation, Finnish Rubber Works i Finnish Cable Works, увiйшли до коалiцiї, сформувавши Nokia Group. конгломерат, який працював за чотирма основними напрямками: лiсова промисловiсть, виробництво гуми, кабелiв та електронної технiки. комiтет по телеграфу та телефону). Перехiд на цифровий стандарт телекомунiкацiй став для компанiї одним з найважливiших стратегiчних рiшень, що й пiдтвердилося на початку 70-х випуском комутатора DX 200. У той же самий час нове законодавство дозволило, за прикладом Швецiї, установку мобiльних телефонiв в автомашини i пiдключення їх до загальної мережi. У 1980-тi роки основною стратегiєю Nokia стало швидке розширення в усiх напрямках, перспективи що вiдкрилися пiдштовхнули Nokia до рiшучих дiй. І результат не змусив себе чекати: у 1981 роцi створюється мережа, що охопила Швецiю та Фiнляндiю i отримала назву Nordic Mobile Telephony (NMT). Пiзнiше до неї увiйшли iншi країни як в Європi, так i за її межами. Система базувалася на технологiях Nokia. Почався швидкий розвиток iндустрiї мобiльних телефонiв. З'явившись в 1981 роцi, NMT став першим загальнопоширеним стандартом стiльникового зв'язку. У 1987 роцi, коли всi випущенi мобiльнi телефони були досить важкi i мали великi габарити, Nokia випустила один з найлегших i транспортабельних мобiльних. Це дозволило вiдвоювати значну частину ринку. У зв'язку з поступовим об'єднанням європейських ринкiв наприкiнцi 80-х рокiв, назрiла необхiднiсть розробки єдиного цифрового стандарту мобiльного зв'язку, який пiзнiше отримав назву GSM (Global System for Mobile Communications). У 1989 роцi Nokia i два фiнських телекомунiкацiйних оператора створили союз, щоб налагодити роботу першої мережi GSM. 1 липня 1991 найперший дзвiнок через комерцiйну мережу GSM був зроблений прем'єр-мiнiстром Фiнляндiї - по телефону Nokia. Успiх проекту справив враження на раду директорiв компанiї, i рiк потому Оллiла був призначений генеральним директором Nokia. Цю посаду i посаду голови Йорма Оллiла займає i сьогоднi. З 1996 року телекомунiкацiї стали основною сферою дiяльностi компанiї Nokia. Не дарма ризикували фiни. Адже коли Nokia вкладала свої ресурси в GSM, вона була помiрно успiшною компанiєю з маленької країни, що кинула виклик мiцнiй iнфраструктурi. Незабаром компанiя укладає угоди на забезпечення мережами GSM ще з 9 європейськими державами. До серпня 1997 Nokia поставляла GSM системи 59 операторам в 31 країнi. Саме коли компанiя серйозно зайнялася випуском мобiльних телефонiв та iнших телекомунiкацiйних продуктiв, вона вийшла на мiжнароднi ринки. У результатi в кiнцi 90-х Nokia стала лiдером ринку цифрових технологiй зв'язку. За короткий час, завдяки своїй здатностi чуйно реагувати на частi ринковi змiни i миттєво брати на озброєння новiтнi розробки та технологiї, компанiя домоглася свiтового успiху. Саме за рахунок грамотного i вдумливого пiдходу, а також вiрних рiшень - як в областi технологiй, так i в галузi управлiння та кадрової полiтики - Nokia перетворилася на мегакомпанiю свiтового класу. За якихось 6 рокiв ця компанiя зробила стрибок до свiтової популярностi. Йорма Оллiла очолив Nokia якраз в той момент, коли їй був потрiбний ковток свiжого повiтря. І компанiя незабаром почала стрiмко нарощувати оберти. До 1997 року Nokia є виробником мобiльних телефонiв практично всiх основних цифрових стандартiв: GSM 900, GSM 1800, GSM 1900, TDMA, CDMA i Japan Digital. Завдяки настiльки великим можливостям компанiї вдалося швидко змiцнити свої позицiї в Європi i Азiї. У 1999 р. компанiя вiдвоювала 27% ринку мобiльних телефонiв, причому Motorola, що йшла другою, вiдстала вiд неї на цiлих 10%. На сьогоднiшнiй день Nokia як i ранiше лiдер на ринку мобiльних телефонiв. Роздiл 1. Визначення мiсiї та цiлей органiзацiї Частина 1. 1. Коренi Nokia беруть свiй початок 1865 р., коли був заснований паперово-целюлозний завод. В 1967 р., пiсля злиття трьох окремих компанiй, Nokia набула свою теперiшню форму в якостi корпорацiї згiдно законодавства Фiнської Республiки. Офiцiйне представництво Nokia в Українi вiдкрилося 8 червня 2000 року. Вiдкриття представництва змiцнює позицiї компанiї в цьому регiонi i свiдчить про довгостроковi плани розвитку й просування фiрмових продуктiв i рiшень в галузi телекомунiкацiйних технологiй на українському ринку. У 1993 роцi Nokia дiстала в Українi значного поширення й визнання як провiдний виробник мобiльних телефонiв та мережного обладнання. На сьогоднi Nokia Mobile Phones посiдає провiднi позицiї на ринку поставок мобiльних телефонiв для всiх стандартiв мобiльного зв'язку, пiдтримуваних в Українi. Не менш успiшним напрямом дiяльностi компанiї є постачання обладнання для мобiльних, фiксованих та IP-мереж, а також мультимедiйних термiналiв. 2. Компанiя Nokia задовольняє споживчi потреби людей у комунiкацiйнiй сферi, тобто зв'язку й соцiальному контактi. 3. Бiльше 15% всiх продажiв телефонiв припадає на користувачiв у вiцi вiд 13 до 18 рокiв. Nokia - лiдер продажiв серед дорослих. У школярiв Nokia на другому мiсцi (особливий iнтерес вiдмiчений до високотехнологiчних телефонiв N-series). Частина 2 Мiсiя компанiї Nokia - "З'єднуючи людей, ми допомагаємо задоволенню фундаментальної людської потреби у зв'язку й соцiальному контактi. Nokia зводить мости мiж людьми - перебувають вони нарiзно або вiч-на-вiч - i допомагає людям одержувати необхiдну iнформацiю". Ключовi цiлi Nokia по вiдношенню до якостi: · бути № 1 у лояльностi клiєнтiв та споживачiв · бути № 1 в лiдерствi продукцiї Стратегiчний бiзнес-профiль Nokia фокусується на п’яти засадах: · Створювати найкращi пристрої · Розповсюджувати Інтернет-послуги для користувачiв · Розбудовувати архiтектуру мережi · Розширювати професiональнi послуги Роздiл 2. Характеристика послуг Телефони Модель Асортимент Властивостi Огляд Nokia C7 · Повнофункцiональний скляний сенсорний дисплей · Інтегрованi соцiальнi мережi · Тисячi програм у Магазинi Ovi Поєднання скла та полiрованої нержавiючої сталi в елегантному смартфонi iз сенсорним дисплеєм. Nokia 5250 · Швидко вiдкривайте музичний плеєр за допомогою Медiа панелi. · Налаштуйте графiчний еквалайзер для повної насолоди улюбленими пiснями у музичному плеєрi. · Слухайте музику в режимi нон-стоп упродовж 27 годин пiсля одного циклу заряджання. · Пiдключайте будь-якi стандартнi навушники з роз'ємом 3,5 мм. Швидкий доступ до музики, iгор, програм i соцiальних мереж з цим елегантним телефоном iз сенсорним дисплеєм. Nokia 7070 Prism  Дизайн з чiткими вiзерунками у формi кристалу та яскравими кольоровими акцентами  Чутлива клавiатура для зручностi набору повiдомлень  1,8-дюймовий TFT дисплей з яскравими шпалерами та великими анiмацiйними заставками. · Швидке завантаження найкращого контенту завдяки EGPRS та програмi Nokia Catalogs Nokia 7510 Supernova · Здивуйте друзiв прихованим зовнiшнiм дисплеєм, який яскраво свiтиться через покриття при активацiїю · Створюйте фото та вiдео 2-Мпiкс камерою з вбудованим дiодним спалахом та 4-кратним цифровим зумом Розкладний телефон з боковою клавiшею вiдкриття, металевим крiпленням та прихованим додатковим дисплеєм. Nokia 6700 slide · Завдяки окремiй клавiшi спуску, автофокусу та подвiйному свiтлодiодному спалаху ви не пропустите жодого цiкавого моменту. · Знiмайте фiльми, дивiться потокове веб-вiдео та робiть вiдеодзвiнки з використанням додаткової камери на лицевiй панелi. Створений, аби ви могли схоплювати особливi моменти життя, дiлитися ними та бути вiльними у виборi улюблених сервiсiв обмiну та соцiальних мереж. Nokia 7230 · Лише вiдчуйте на дотик надiйнiсть ексклюзивних металевих елементiв - з акцентованими деталями та елегантним пiдсвiчуванням. · Переглядайте фото та тримайте зв'язок за допомогою великого й яскравого 2,4-дюймового кольорового дисплея з красивим обрамленням. Яскравий на вигляд, iз ним ви можете без зусиль обмiнюватися зображеннями, працювати з повiдомленнями, а також в суспiльних мережах. Сенсорний дисплей Nokia 5228 · Чутливий сенсорний екран. · Окрема клавiша управлiння камерою, регулювання гучностi, а також вмикання, надсилання, завершення i меню програм Пориньте до свiту розваг за допомогою цього високочутливого сенсорного екрану. Nokia 5800 Navigation Edition · Форма корпуса: Класична з сенсорним iнтерфейсом. · Сигнали виклику: 3D-стереомелодiї, 64-голосна полiфонiя, МР3 та вiдеоклiпи як мелодiї виклику протягом усього часу. Частина 2. Запитання Шкала оцiнювання Тлумачення Вiдмiнно Добре Задовiльно Погано Яка якiсть Ваших послуг? + На скiльки Вашi послуги забезпечують сподiвання клiєнтiв? + Продукцiя виробляється згiдно з вподобаннями i смаками клiєнтiв Наскiльки назви Ваших послуг розкривають їхню користь для клiєнта? + У назвi найчастiше вказано основну з переваг продукту, детальний опис розмiщений у посiбнику користувача + Ринки телефонiв та аксесуарiв є сумiжними мiж собою Чи забезпечена Ваша фiрма всiм необхiдним для виконання прпонованих послуг? + Використовуються модернiзованi технологiї виробництва Чи є у Вас усi необхiднi матерiали, чи не виникатимуть проблеми з постачанням? + Пiдприємство повнiстю забезпечене усiма необхiдними матерiалами. Частина 3 технологiї, якi дають змогу споживачам вiдчути те, що насправдi має для них значення. Роздiл 3. Цiноутворення 1. Цiни компанiї Nokia є помiрними, такими, якi дозволяють кожному придбати його продукцiю. 2. Оплата за продукцiю здiйснюється негайно, якщо це роздрiбна торгiвля i у кредит на договiрних умовах. 3. Комапанiя Nokia пропонує широкий спектр знижок на свою продукцiю. Найчастiше це дисконтнi карточки зi вказаним вiдсотком знижки, бо при покупцi декiлькох товарiв одночасно. 5. Із суб’єктивної точки зору, користувачi телефонами компанiї Nokia досить лояльно ставляться до цiнової полiтики пiдприємства. Адже цiни є доступними як для середньозабезпечених так i для добрезабезпечених покупцiв. 6. Оскiльки на ринку дiє багато компанiй з виробництва телефонiв i цiнова полiтика є досить широкою, то цiни компанiї можна вважати конкурентоспроможними. 7. Пiдсумок Цiни компанiї Nokia є досить помiрними, з додатковими знижками при покупцi продукцiї. Компанiя користується довiрою у споживачiв, досить часто надає продукцiю в кредит. 1. Компанiя Nokia, для того щоб переконати людей користуватися своєю продукцiєю, реалiзовує рiзнi види реклами. Найбiльш розповсюдженою i ефективною є реклама на телебаченнi. Також застосовуються реклами в iнтернет-мережi, на Бiг-бордах, у ЗМІ, у каталогах торгових центрiв. 2. Пропозицiя товарiв компанiї Nokia добре органiзована, не потребує суттєвих змiн i удосконалень. Оскiльки, продукцiя є рiвномiрно розмiщена по всiх роздрiбних точках торгiвлi мобiльними телефонами та аксесуарами. 3. Найбiльш доцiльно для популяризацiї своєї продукцiї є використовувати рекламу на телебаченнi та в iнтернет-мережi. Новостворену продукцiю варто би було презентувати споживачам з допомогою вiдомих людей та акторiв, тим самим показавши стильнiсть i модернiзованiсть даної продукцiї. 4. Найбiльш ефективними публiчнi виступи є тодi, коли компанiя знаходиться в числi спонсорського складу будь-якого заходу. Також вiдкритi конференцiї менеджерiв компанiї Nokia пiд час яких всi позитивнi сторони будуть опублiкованi на сторiнках преси. 6. Найбiльш продуктивними заходами товаропросування є проведення численних акцiй, конкурсiв, спонсорських програм. Також ефективним є надання подарункiв за покупку продукту, що на даний момент широко застосовується компанiєю Nokia. поштовi скриньки споживачiв. 8. Для компанiї Nokia використання платних оголошень є зовсiм не доцiльним. Оскiльки, продукцiя даної компанiї є досить вiдомою серед жителiв як України так i iноземних країн. Якiсть виготовленої продукцiї перевiрена часом. 9. Телефон варто використовувати лише для визначення недолiкiв та переваг продукцiї або для створення нового виду, або для точного розумiння на чому варто акцентувати свою увагу про створеннi реклами. Роздiл 5. Характеристика клiєнтури 1. Цiльова аудиторiя продукцiї – жiнки та чоловiки вiком вiд 18-50 рокiв. А також дiти вiком вiд 10-18 рокiв. 45,8% мешканцiв українських мiст надають перевагу користуванню телефонами компанiї Nokia. 2. Компанiя Nokia здебiльшого орiєнтується на молодь та людей середнього вiку. 5. Рiвень доходiв наших споживачiв – це середнiй i високий. Працiвники, якi фiгурують у юридичнiй, медичнiй та банкiвськiй справах надають перевагу бiльш вишуканим моделям телефонiв, оскiльки бажають мати гарантовану якiсть та надiйнiсть у продукцiї якою користуються. забезпеченi повною укомплектованiстю, посiбником споживача та гарантiйним талоном. Клiєнти-пiдприємства: 1. Пiдприємства, якi є покупцями продукцiї компанiї Nokia, це точки роздрiбної торгiвлi мобiльними телефонами, супермаркети, та гiпермаркети технiки та електронiки. Всi вони рiзнi з своїми розмiрами. Обсяги продажiв будуть залежати вiд рiзних факторiв, зокрема вiд мiсця розташування, вiд густоти населення, доходiв мешканцiв. 2. Клiєнти-пiдприємства компанiї Nokia розмiщенi по всiй територiї України, в основному у великих мiстах, районних центрах. Висновки 1. В основному клiєнтами компанiї Nokia є як дiти, так i чоловiки i жiнки середнього i старшого вiку. 2. Продукцiї даної компанiї в бiльшостi надають перевагу чоловiки нiж жiнки. 3. Компанiя орiєнтується на клiєнтiв з рiзним рiвнем доходу. 4. Клiєнти-пiдприємства збiльшують обсяги своїх прибуткiв за рахунок стабiльних продажiв мобiльних телефонiв та аксесуарiв компанiї Nokia. Роздiл 6. Спiлкування i обслуговування клiєнтiв Частина 1 1. Каталоги, буклети, вiзитки, прайси, фiрмовi бланки компанiї Nokia створюють позитивне враження у споживачiв, завдяки широкому асортименту, досконалому дизайну продукцiї, яскравостi кольорiв застосованих при створеннi реклами. 2. Робота працiвникiв компанiї є сумлiнною i старанною, тому помилки у листах якi вона надсилає є недопустимими, оскiльки це може привести до зниження репутацiї компанiї i зменшення довiри до продукцiї. 3. Працiвники у компанiї Nokia швидко реагують на дзвiнки , вiдповiдають помiрним, спокiйним голосом, чiтко та зрозумiло стараються дати вiдповiдь на кожне поставлене запитання. 4. Наша телефонна лiнiя вiдкрита протягом робочих годин, за винятком непередбачуваних технiчних неполадок, якi дуже рiдко трапляються. 5. Нашi працiвники намагаються швидко реагувати на дiловi вiзити i дзвiнки. При цьому надавши вiдповiдне обслуговування i прийом, для того щоб ще раз доказати високу пiдготовленiсть компанiї. 7. Всi примiщення, якi пiдпорядкованi компанiї Nokia гарно i якiсно обладнанi, зразу ж привертають увагу клiєнтiв, оскiльки там панує комфорт i повне взаєморозумiння мiж працiвниками. Частина 2 1. Компанiя Nokia всю iнформацiю про свою продукцiю, про всi новинки виробництва розмiщує на своєму офiцiйному сайтi. 2. Працiвники даної компанiї стараються максимально швидко виконувати замовлення клiєнтiв, якщо це не перешкоджає виконанню їхнiх безпосереднiх обов’язкiв. 4. Нами буде запропонований додатковий комфорт у виглядi гарячих напоїв та журналiв з нашою продукцiєю. Висновки Будуть враховуватись усi побажання i прохання клiєнтiв у вдосконаленнi нашої продукцiї. Обслуговування проводитиметься на високому рiвнi в дружнiй атмосферi. Роздiл 7. Конкуренцiя Частина 1. Фiрма Послуги Цiна за тел. Способи реклами Клiєнти Sony Ericsson Виробництво телефонiв та аксесуарiв 735 грн. Населення вiком вiд 10 рокiв Samsung Apple 2500 грн. Motorola 600 грн. Частина 2 Недолiки Стильнiсть Практичнiсть Помiрна цiна Широкий асортимент продукцiї Неякiсна камера Неергономiчна привабливiсть Samsung Яскравi кольори Вишуканий дизайн Високоякiсна камера Недовга витривалiсть батареї в режимi розмови Apple Стильнiсть Легке з’єднання з Інтернетом Висока цiна Важкiсть замiни деталей Motorola Витривалiсть батареї в режимi розмови i очiкування Не ергономiчна привабливiсть Вузький асортимент Низька популярнiсть серед споживачiв Роздiл 8. Прогнози на майбутнє Чинники, що можуть вплинути на дiяльнiсть пiдприємства Як саме цi чинники впливатимуть на дiяльнiсть пiдприємства Економiчний занепад у країнi Зниження доходiв потенцiйних клiєнтiв Додатковi затрати на вдосконалення виробництва,для утримування клiєнтiв Зниження якостi продукцiї Зменшення обсягiв продажу, погiршення репутацiї Погiршення демографiчної ситуацiї у країнi Зменшення прибутку вiд продажiв Зниження продуктивностi технологiй Погiршення якостi продукцiї Полiтична нестабiльнiсть Складнiсть у iмпортуваннi сировини i у експортi продукцiї закордонним клiєнтам Компанiя намагається найбiльш повно задовольнити потреби споживачiв. Для деяких телефонiв уже вбудованi такi програми як Карти, facebook, контакт та iншi, якi дозволяють використовувати телефон для iнших цiлей, нiж як для розмови. Існує три стратегiчнi активи, на якi Nokia спрямовуватиме iнвестицiї, i яким придiлятиме найбiльше уваги: - Бренд i дизайн - Виконання зобов’язань перед клiєнтами - Технологiї та архiтектура. Роздiл 9. Тенденцiї у вашiй галузi та їхнiй вплив споживачiв, змiни вподобань споживачiв впливатимуть на якiсть продукцiї i продуктивнiсть дiяльностi самих працiвникiв компанiї. 2. Вплинути на дiяльнiсть компанiї можна шляхом змiни цiни на ресурси. Якщо вони суттєво пiдвищаться, то вiдповiдно зростуть цiни на телефони компанiї Nokia. 3. Продукцiю компанiї Nokia купляють громадяни з середнiм i високим рiвнем доходiв, зменшивши прожитковий мiнiмум, вiдповiдно зменшиться купiвельна спроможнiсть клiєнтiв. 4. Змiни в управлiннi компанiєю можуть як негативно так i позитивно вплинути на її дiяльнiсть. При змiнi директора, вiдповiдно мiняються правила поведiнки i дiяльностi компанiї. Тому потрiбно бути обережними у пiдборi керуючих, щоб не завдати шкоди самiй компанiї. SWOT–аналiз для компанiї Nokia Параметри оцiнки Сильнi сторони Слабкi сторони Цiлi (стратегiчнi, маркетинговi цiлi, цiнова полiтика) +6 - зберегти позицiї лiдера +9 - збiльшення фiнансування -3 Технологiя +8 - мiжнароднi стандарти - сильний бренд +10 - значнi затрати на обслуговування та обладнання - низький рiвень рентабельностi (20%) -2 Завдання +5 - розширення асортименту продукцiї - висока якiсть - широкий асортимент +8 - затрати на виробництво - не гнучка цiнова полiтика - низький рiвень диверсифiкацiї -3 -2 +7 - недостатня комунiкацiя - затрати на транспортування сировини -9 Люди -3 - квалiфiкований персонал +5 - монотоннiсть роботи -8 партнери -1 - обмiн досвiдом - розширення збуту - тiснi стосунки з постачальниками та споживачами +5 - збiй у постачаннi сировини - необґрунтоване завищення цiни -6 +5 - дистриб’ютори в кожному регiонi +8 - перехоплення каналiв збуту -3 клiєнти +4 - широке коло споживачiв +8 - змiна смакiв споживачiв -4 конкуренти -1 - частка ринку в 3 рази бiльша, нiж в конкурентiв +8 - жорстка, недобросовiсна конкуренцiя -9 -2 - преса прослiдковує за дiяльнiстю компанiї +4 - «жовта преса» -6 демографiчнi фактори +3 - збiльшення народжуваностi +9 -6 економiчнi фактори +1 - збiльшення купiвельної спроможностi +7 - високий рiвень iнфляцiї - нестабiльнiсть валютних курсiв -6 +3 - використання високоякiсної технологiї - утилiзацiя +7 - великi витрати -4 полiтичнi фактори +3 - сприятлива законодавча база +8 - змiна полiтичних iнтересiв - нема належної державної пiдтримки -5 фактори культурного характеру +9 +9 - Можливостi 1. Культура +9 2. Клiєнти +4 1. Контактнi аудиторiї -2 Сильнi сторони 1. Цiлi +6 2. Технологiя +8 1) Подальше оновлення технiки 2) Задоволення потреб рiзних категорiй споживачiв 1) Децентралiзацiя контролю та управлiння на фабриках Слабкi сторони 2. Персонал -3 1) Удосконалення товарiв задля усунення конкурентiв 2) Задiяння iнших контактних аудиторiй 1) Удосконалення полiтики збуту Висновок Вiд рядових фiнських компанiй компанiю Nokia вiдрiзняло не тiльки прагнення до зростання та впровадження нововведень, але й ефективне розширення сфери дiяльностi. Крiм того, Nokia вiдзначилася тим, що єдина в своїй країнi стала проводити послiдовну полiтику створення повного ланцюжка самозабезпечення: вiд виробництва та розробки нових виробiв до маркетингу, просування марки, органiзацiї продажiв i надання супутнiх послуг. Перш за все, керiвництво Nokia вирiшило, що для успiшного просування на ринку необхiдний власний бренд - в компанiї зумiли передбачити, що незабаром стiльниковi телефони перейдуть у розряд споживчих товарiв (до цього продукти Nokia продавалися пiд марками операторiв мобiльного зв'язку). Вирiшити поставлене завдання їй вдалося повною мiрою - сьогоднi в списку найбiльш популярних марок бренд Nokia займає одинадцяте мiсце, мiж Marlboro (10-е мiсце) i Mercedes (12-е). Однiєю iз стратегiчних цiлей компанiї завжди було безперервне оновлення, яке проявлялося в умiлому та постiйному сегментування, брендiнгу й дизайнi. Як Procter & Gamble, Nokia перiодично випускала новинки в рiзних категорiях, щоб постiйно домiнувати на ринку. Як Coca-Cola, Nokia поступово стала повсюдно вiдомою маркою, тiльки домоглася цього набагато швидше. поштовх до розширення функцiональних можливостей телефону i поступовому перетворенню його вже не просто в комунiкацiйний, а швидше, в iнформацiйний пристрiй. Коли багато high-tech-корпорацiй в США i Канадi зосередилися виключно на комп'ютерно-iнформацiйних технологiях, європейськi i японськi компанiї серйозно зайнялися мобiльними телекомунiкацiями, бездротовими технологiями. І Nokia була в перших рядах цих "перетворювачiв свiту". Люди хочуть спiлкуватися "коли завгодно i де завгодно", i Nokia задовольняє цей попит. Навiть американцi визнали, що завдяки Nokia майбутнє бездротового зв'язку належить Європi.