ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЭКЗАМЕНАЦИОНЫХ ВОПРОСОВ
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Содержание и история происхождения термина «этика».
2. Что представляет собой предмет «деловая этика»?
4. Дайте характеристику и назовите основополагающие принципы управленческой этики.
5. Понятие модели поведения.
7. Раскройте содержание идеи самопрезентации.
8. Критерии выбора модели поведения.
9. Понятие деловой сферы общения.
10. Виды общения по характеру и содержанию.
11. Цель использования невербальных средств общения.
12. Что включается в понятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения.
13. Раскройте содержание понятия «деловая беседа» и назовите ее задачи.
14. Какие функции выполняет деловая беседа?
15. Как можно активизировать собеседников в процессе деловой беседы?
17. Каким критериям отвечает стратегия переговоров?
18. Понятие позиционного спора и его роль в переговорах.
20. Какие требования предъявляются к тактике общения?
22. Охарактеризуйте возможные формы поведения руководителя при проведении делового совещания.
23. Чем заканчивается деловое совещание?
24. Чем отличается краткий протокол от полного?
25. Дайте характеристику средствам воздействия на слушателя.
26. Назовите основные правила, с помощью которых можно привлечь внимание аудитории.
27. Какие средства используются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях?
28. Охарактеризуйте факторы, существенно влияющие на коммуникативное общение.
29. Что означают такие принципы речевого воздействия, как доступность и ассоциативность?
31. Каково значение таких риторических приемов, как эффект аргументации и квантового выброса информации?
32. Как выявляется тезис доказательства при споре?
34. В чем состоит специфика спора при слушателях?
36. Что означает понятие «межличностный конфликт»?
37. Какие существуют методы разрешения межличностных конфликтных состояний?
38. Какое поведение является наиболее целесообразным при конфликтной ситуации?
39. Что является источником конфликта?
40. Охарактеризуйте различные стили проведения в конфликтной ситуации.
41. Роль сознания и подсознания в конфликтной ситуации.
42. Значение невербального языка для делового общения.
43. В чем заключается особенность невербального общения?
44. Роль тактильных контактов в невербальном общении.
45. Раскройте понятие «проксемические» особенности невербального общения.
47. Назовите основные позиции двух людей за прямоугольным столом.
48. Для чего служит «средняя линия» стола переговоров?
49. Понятие визуального контакта.
51. Раскройте содержание понятия «речевой этикет».
52. Назовите этикетные правила приветствия деловых людей.
54. Что означает принцип эмоциональной нейтральности при разговоре начальника с подчиненными?
55. Как должен оценивать руководитель труд подчиненных согласно речевому этикету?
56. Что означает активное и пассивное выслушивание в речевом этикете?
57. Понятие дистантного общения.
58. Какие этикетные правила включает в себя служебный разговор по телефону?
59. Дайте определение понятия «имидж».
60. Назовите три группы приоритетных качеств, способствующих решению проблемы имиджа.
61. В чем состоит искусство самопрезентации при создании имиджа?
62. Понятие служебного этикета и его функции.
63. Какими качествами должен обладать современный руководитель?
65. Какие способы воздействия партнеров друг на друга включаются в содержание общения?
66. В чем различие косвенного и прямого общения?
67. Роль телефонной связи в деловом общении.
Экзаменационный билет по предмету
Билет №
1
Что включается в понятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения.
Основная цель переговоров для любой из сторон. Подробно охарактеризуйте ее.
Как ответственность человека влияет на возникновение конфликтной ситуации?
Назовите основные позиции двух людей за прямоугольным столом. Каким образом это надо учитывать при переговорах?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
2
Понятие публичного выступления и сложности, которые возникают перед выступающим.
Что означают ошибки в тезисах при споре?
Роль телефонной связи в деловом общении.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
3
2) Что является обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя?
Назовите и дайте определение невербальным элементам общения.
Предполагает ли твердая защита своих интересов на переговорах забвение Вами интересов другой стороны? Обоснуйте ответ.
Что означают стили уклонения и приспособления в конфликтной ситуации?
Назовите этикетные правила приветствия деловых людей.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
4
3) Что означает принцип эмоциональной нейтральности при разговоре начальника с подчиненными?
Охарактеризуйте три стороны структуры общения и объясните это на примерах.
Особенности позиционного метода ведения переговоров. Его последствия.
Назовите этикетные нормы представления деловых людей.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
5
4) Охарактеризуйте понятие «деловая обязательность». Почему важно его соблюдение предпринимателями?
Назовите основные вопросы, которые активизируют участников беседы. Какова роль каждого из них?
Раскройте возможные варианты поведения, которые создают благоприятную атмосферу на переговорах.
Что является источником конфликта?
Какие жесты указывают на обман человека?
Зав. кафедрой
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
6
5) Понятие термин «свобода» в контексте деловой этики. Обоснуйте необходимость его применения.
Раскройте этапы процесса принятия решений делового совещания.
Какие способы можно использовать на переговорах, чтобы склонить конкурента к вашей точке зрения?
Назовите характерные типы участников конфликта и дайте возможные варианты общения с ними.
Какие ошибки часто допускаются при служебных разговорах по телефону?
Экзаменационный билет по предмету
Билет №
7
Техника проведения дискуссий на деловом совещании.
Каким образом заканчивают выступления?
Какие факторы играют важную роль в споре при слушателях? Объясните на примерах.
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
8
7) Какие модели поведения существуют?
Когда дипломатический стиль проведения совещания более эффективен, чем авторитарный и почему?
Почему на результативность деловых переговоров позитивно влияет такой фактор, как «умение слушать партнеров»?
На какие зоны можно разделить размеры личной пространственной территории? Как этот факт учитывается при переговорах?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
9
8) Почему роль таких принципов, как "тактичность" и "деликатность" важна в деловых взаимоотношениях? Обоснуйте их значение.
Чем отличается краткий протокол от полного?
Какие требования предъявляются к тактике общения? Проанализируйте их.
Какими качествами должны обладать источники спора? Поясните ответ.
Какие бывают рукопожатия? О чем они свидетельствуют?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
10
9) Дайте характеристику и назовите основополагающие принципы управленческой этики.
В чем состоит переговорный принцип «будьте конкретны, но гибки»?
В чем состоит специфика спора при слушателях?
Значение паралингвистических особенностей невербального общения. Как их используют при переговорах?
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
11
Чем заканчивается деловое совещание?
С чего начинать публичное выступление?
С какими оппонентами не рекомендуется спорить?
Каким образом лучше посадить собеседника, чтобы создать максимальный психологический комфорт? Поясните ответ.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
12
Какие виды коммуникативного общения можно выделить? Охарактеризуйте их.
Назовите основные стадии переговорного процесса. Раскройте их особенности.
Каким должен быть антитезис при споре?
Зав. кафедрой
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
13
12) Какое значение имеет умение слушать для руководителя?
Охарактеризуйте факторы, существенно влияющие на коммуникативное общение.
Каким критериям отвечает стратегия переговоров? Опишите их подробно.
Какие существуют методы разрешения межличностных конфликтных состояний?
Какие жесты и позы означают опасность или угрозу?
Зав. кафедрой
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
14
13) Критерии выбора модели поведения.
Охарактеризуйте основные этапы деловой беседы и укажите возможные ошибки.
Как завоевать внимание аудитории?
Каково значение мимики в деловом общении и почему? Опишите мимические реакции, по которым можно определить, обманывает нас собеседник или нет.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
15
14) Из каких форм и методов складывается стиль руководителя? Назовите их и объясните.
Охарактеризуйте переговоры позиционные и принципиальные.
Что включает в себя спор?
В чем заключается особенность невербального общения?
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
16
15) Какими качествами должен обладать лидер? Опишите их.
Различие косвенного и прямого общения. Объясните на примерах.
Роль позы и жестов, используемых оратором во время публичного выступления.
Правила подготовки к служебным разговорам по телефону.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
17
16) Предмет «деловая этика». Основные принципы этики.
Подробно охарактеризуйте возможные формы поведения руководителя при проведении делового совещания.
Перечислите приемы, позволяющие оратору привлечь внимание аудитории. Охарактеризуйте их.
Охарактеризуйте различные стили поведения в конфликтной ситуации. Какой из них является наиболее эффективным на ваш взгляд?
Понятие визуального контакта и его значение при деловом общении.
Зав. кафедрой
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
18
Какие функции выполняет деловая беседа?
Какие факторы влияют на эффективность и результативность переговоров?
Дайте формулировку понятию «конфликт» и определите его причины.
Что является главным требованием к телефонному общению?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
19
Что означает понятие «общение» и какова его структура?
Объясните, почему в деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции. Определите, к какой переговорной стратегии это относится.
Что означает понятие «межличностный конфликт»? Что служит его источником?
Раскройте понятие "проксемические особенности невербального общения". Объясните его значение при деловом общении.
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
20
19) Раскройте основные этические принципы работы руководителя. Почему важно их применение в современных условиях?
Что означают такие принципы речевого воздействия, как доступность и ассоциативность?
Как лучше начинать и каким образом заканчивать деловые переговоры?
Причины межличностных конфликтов.
Понятие дистантного общения. В чем заключается его особенность?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
21
20) Понятие и функции служебного этикета.
Каково значение таких риторических приемов, как эффект аргументации и квантового выброса информации?
Как влияют встречные, ознакомительные и направляющие вопросы на эффективность переговоров?
Роль сознания и подсознания в конфликтной ситуации.
Какие специфические черты имеет общение с помощью телекса и телефакса?
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
22
21) Качества, которыми должен обладать современный руководитель.
Что является главным критерием эффекта первых фраз при выступлении перед аудиторией?
Какие средства используются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях?
Почему конфликт является нарушением правил общения?
Раскройте содержание понятия «речевой этикет». Что составляет его основу?
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
23
22) Что изучает раздел «профессиональная этика»?
Значение переговоров.
Какое поведение является наиболее целесообразным при конфликтной ситуации?
Какие жесты отражают внутреннее состояние человека?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
24
23) Дайте определение понятия «имидж» и поясните, как создать благоприятный личный имидж.
Какие способы известны для начала беседы? Раскройте их подробно.
Дайте характеристику стилям поведения в конфликтной ситуации.
Какие правила служебного этикета должны соблюдаться в деловых разговорах руководителя с подчиненными?
Зав. кафедрой
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
25
24) Раскройте содержание и историю происхождения термина «этика».
Виды общения по характеру и содержанию. Охарактеризуйте их.
Что необходимо учитывать при телефонных разговорах с зарубежными странами?
Зав. кафедрой
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
26
25) 12. Понятие модели поведения. Ее роль в деловом общении.
Раскройте и проанализируйте три стадии подготовки и проведения принципиальных переговоров.
17. Для чего служит «средняя линия» стола переговоров?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
Билет №
27
26) Объект этики как науки.
Какие коммуникативные эффекты используются в деловой риторике?
Понятие позиционного спора и его роль в переговорах.
Как надо подготовиться к телефонному разговору с деловым партнером?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
Билет №
28
27) Какие существуют механизмы воздействия в тактике общения?
Раскройте основные механизмы понимания человека в процессе общения и дайте примеры их использования.
С какой целью используются вопросы, открывающие и заключающие переговоры?
Каких ошибок следует избегать выступающему перед аудиторией?
Правила речевого этикета при обращении к собеседнику.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
29
28) Как должен оценивать руководитель труд подчиненных согласно речевому этикету?
Охарактеризуйте принципы речевого воздействия, используемые в деловой риторике.
С какой целью при переговорах используются направляющие, провокационные, альтернативные и подтверждающие вопросы?
Какие приемы может использовать оратор, чтобы удержать внимание слушателей? Опишите их.
Что означает угловое расположение за столом?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
30
29) Какие типологии моделей поведения существуют?
Какие вопросы используют в целях активизации переговоров?
Содержание и значение понятия «сложный спор».
Значение невербального языка для делового общения. Назовите его формы.
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
31
30) Раскройте принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
Какие способы воздействия партнеров друг на друга включаются в содержание общения? Охарактеризуйте их.
Раскройте переговорные стратегии.
При каких обстоятельствах используют стили конкуренции и компромисса в конфликтной ситуации?
Чем отличается вербальное общение от невербального?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
32
31) Назовите три группы приоритетных качеств, способствующих решению проблемы имиджа.
Назовите основные стили делового совещания. Какой из стилей является наиболее эффективным?
Какими принципами следует руководствоваться для достижения максимально положительного результата при проведении переговоров?
Какие существуют временные и пространственные правила взаимодействия между деловыми людьми?
Зав. кафедрой
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
33
Раскройте понятие «деловая беседа» и назовите ее задачи.
Объясните, как выбирается время и место переговоров.
Назовите два основных типа слушателей.
Из каких частей состоит общение с помощью факса?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
Билет №
34
33) Раскройте содержание идеи самопрезентации.
Опишите формы, в которых реализуется деловое общение.
Какие формы речевого этикета используются ораторами при публичном выступлении? Рассмотрите их.
Почему в деловом общении важна такая паралингвистическая особенность, как «энергетика речи»?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационный билет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет №
35
34) Что является одним из важнейших положений имиджелогии и почему?
Отличие формального общения от неформального.
Дайте характеристику средствам воздействия на слушателя.
Какая ситуация образует основу любого конфликта?
Каким образом движения рук и тела передают сведения о человеке?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
| 
