Етика дiлового спiлкування 2
Мiнiстерство освiти та науки України
Нацiональний аерокосмiчний унiверситет
iм. М. Є. Жуковського «ХАІ»
Реферат
з предмету:
«Етика i психологiя
на тему:
Виконала:
студентка гр. 94Д2
Гусейнова Е. С.
Гришко А. А.
Харкiв – 2009
виявляє себе мережа торгово-комерцiйних i фiнансових операцiй, налагоджується облiк i контроль за грошовими потоками, а виробничо-розподiльча сфера ускладнюється пiдприємницькою дiяльнiстю.
Дiлове спiлкування є рiзновидом практичного спiлкування, тому що воно виступає посередником у трудовiй i професiйнiй дiяльностi людей. З розширенням невиробничої сфери роль дiлового спiлкування значно зростає, воно стає провiдним у всiх видах соцiальної активностi, пов’язаної з ринковою економiкою, менеджментом, рекламою тощо.
Важливим компонентом дiлового спiлкування є етика мовлення.
Етика дiлового спiлкування – це нова навчальна дисциплiна, становленню i розвитку якої сприяли рiзнi галузi науки (етика, психологiя, фiлософiя, соцiологiя) та практики (управлiння, менеджмент, маркетинг тощо). Проте найсуттєвiший вплив на неї справили етика i психологiя – науки, що займаються людинознавством i вивчають одну i ту ж природу людської поведiнки i чинники, що впливають на життєдiяльнiсть людей та їхню взаємодiю.
Люди, як правило, починають спiлкуватися з якогось приводу. При цьому їхнi дiї пов’язанi з предметом спiлкування, який визначає його сутнiсть, дає змогу визначити його спрямованiсть.
Для ефективностi дiлових взаємин варто зорiєнтуватися не лише в собi, а й в тих, хто оточує, виробити свою манеру спiлкування. Спiлкуючись, треба триматися скромно й впевнено. Належить подбати й про атмосферу приязностi, товариськостi, вiльного й рiвноправного обмiну думками. Необхiдно передбачати i враховувати реакцiю слухачiв.
Пiд час дiлового спiлкування легше встановлювати контакт мiж людьми, якщо вони говорять «однiєю мовою» i прагнуть до продуктивного спiвробiтництва. При цьому засадами їхнього спiлкування є етичнi норми та ритуальнi правила дiлових взаємовiдносин, знання й умiння, пов’язанi з обмiном iнформацiєю, використанням способiв та засобiв взаємовпливу, взаєморозумiння.
Етика дiлового спiлкування базується на таких правилах i нормах поведiнки партнерiв, якi сприяють розвитку спiвпрацi. Передусiм йдеться про змiцнення взаємодовiри, постiйного iнформування партнера щодо своїх намiрiв та дiй, запобiгання обману та невиконанню взятих зобов’язань. У деяких зарубiжних корпорацiях i фiрмах навiть розроблено кодекси честi для службовцiв. Доведено, що бiзнес, який має моральну основу, є вигiднiшим i прогресивнiшим.
Професiйне спiлкування формується в умовах конкретної дiяльностi, а тому певною мiрою вбирає в себе її особливостi, є важливою частиною, засобом цiєї дiяльностi. У професiйнiй культурi спiлкування можна виокремитизагальнi норми спiлкування, що зумовленi характером суспiльного ладу i грунтується на здобутках минулого i сучасного. Водночас ця культура має iндивiдуальний характер i виявляється у способах спiлкування, що вибирає суб’єкт у певних дiлових ситуацiях щодо конкретних людей.
Маючи дiловi справи з iноземцями, слiд пам’ятати про нацiональнi особливостi спiлкування. У кожного народу є свої культурнi традицiї, свiй нацiональний характер. Їх не можна iгнорувати. Доки iнтереси сторiн спiвпадають, нацiональнi вiдмiнностi практично не помiтнi. Якщо виникає конфлiкт – вони вiдiграють важливу роль. Нацiональний стиль спiлкування – це лише типовi, бiльш яскраво вираженi особливостi мислення та поведiнки. Цi риси притаманнi не обов’язково всiм представникам певної нацiї. Але завжди при зустрiчах з iноземцями ця iнформацiя має слугувати орiєнтиром, оскiльки нацiональнi особливостi можуть вплинути на результат спiлкування.
Як свiдчать психологiчнi дослiдження у 85 випадках зi 100 люди пiсля першого знайомства складають для себе образ людини за її зовнiшнiм виглядом. Перша хвилина зустрiчi є вирiшальною у створеннi соцiального i психологiчного портрета, вона визначає характерподальших взаємин. Змiнюється така думка потiм важко.
Якщо людина погано володiє мовою, то дiлове спiлкування навряд чи буде успiшним, бо мовнi помилки вiдволiкають спiврозмовника вiд головної думки, заради якої ведеться розмова.
бiльше мати з вами справи. Чистота мови є не тiльки ознакою освiченостi людини, а й однiєю з комунiкативних якостей мови.
У багатому мовному арсеналi українського народу виробилася i закрiпилася цiла система словесних вiтань: «Доброго ранку», «Доброго здоров’я», «Добридень», «Бувайте здоровi» тощо. Є короткi слова: «Дякую», «Будь ласка», «Дуже приємно». Вживання таких слiв допомагає встановити перший контакт зi спiврозмовником, налаштувати себе та його на продовження стосункiв.
Всiм вiдомо, що на «Ви» слiд звертатися до людей старшого вiку. На «Ти» звертаються до дiтей i близьких знайомих. Але в дiловiй сферi навiть близьким людям у присутностi iнших бажано зветатися один до одного на «Ви». Неприпустимим є «тикання» керiвника до пiдлеглих.
Дiловий етикет передбачає звертання до старших за посадою людей, називаючи їх на iм’я та по-батьковi. Серед молодих спiвпрацiвникiв прийнято називати один одного тiльки по iменi. Але в присутностi iнших до них теж звертаються у повнiй формi.
по бiзнесу.
Список
використаної лiтератури:
1. Паламар, Л. М. Мова дiлових паперiв / Л. М. Паламар. - К.: Либiдь, 2000. - 296 с.
| 
