Манипуляции в общении
Форма № 25
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Выполнил: Савич Денис Викторович
факультета менеджмента и
информационных технологий
заочного отделения
шифр зачетки 414-МЗ/08
группа 81-МЗ
Преподаватель: Агагабян Галина Хачатуровна,
Кандидат педагогических наук,
Доцент
Оценка: ___________
Подпись преподавателя: ____________
Контрольной работы по дисциплине «Этика делового общения»
на тему «манипуляции в общении».
1. Введение ________________________________________________ 2
2. Характеристика манипуляций в общении_____________________ 3
2. 1 Организационно-процедурные манипуляции______________4
2. 2 Психологические манипуляции_________________________5
2. 3 Логические манипуляции______________________________7
3. Причины манипуляции_____________________________________8
4. Правила нейтрализации манипуляций________________________10
5. Заключение______________________________________________14
6. Список использованной литературы_________________________ 15
1.
Манипуляция — наиболее распространенный вид человеческого общения. Оксфордский словарь определяет манипуляцию как акт влияния на людей, управления ими с особенно пренебрежительным подтекстом.
в том, что партнер не информируется об истинных целях общения: они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.
Итак, манипуляция — это скрытое управление другим человеком, такое психологическое воздействие на него, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ. Но это происходит таким образом, что у партнера сохраняется иллюзия самостоятельности принятых решений. Сила манипуляции — в ее скрытом характере; утаивается как сам факт воздействия, так и, естественно, его цель.
Манипуляции в общении – один из самых действенных рычагов давления на партнера и управления процессом взаимодействия людей. Этот прием применяется как в личном общении на внутрисемейном уровне, так и в коллективе.
Любое общение – это по большому счету манипуляция. Все что мы говорим, по нашей идее должно вызвать определенную реакцию.
Целью настоящей работы является рассмотрение темы « Манипуляции в общении ». Для достижения этой цели мною будут рассмотрены следующие вопросы:
1. Характеристика манипуляций в общении.
3. Правила нейтрализации манипуляции.
2.
Характеристика манипуляций в общении.
Манипуляция – это вид духовного, психологического воздействия на человека (группу, общество);
Манипуляции имеют скрытый характер воздействия (попытка манипулирования лишь тогда будет успешной, когда факт воздействия адресатом не осознается и конечная цель манипулятора ему не известна; для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавал себя ответственным за них);
Манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях – «мишенях воздействия» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, общение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение на нас и пр.) – никто не желает показаться трусом, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу и т. д.; Манипуляция предполагает побуждение к совершению определенных действий.
Манипуляция – важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов:
Во-первых, для создания ореола руководителя организации или подразделения;
Во-вторых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удастся ни одному руководителю;
В-третьих, для создания единой направленности желаний подчиненных
Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненными незаметно, создавая у них иллюзию полной самостоятельности и свободы. И в то же время он должен быть внимательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незаметно управляли им и использовали его в своих личных целях.
Всю совокупность уловок-манипуляций, используемых в деловом общении ( в спорах, дискуссиях, полемике), можно условно объединить в три группы:
2. 1
Организационно-процедурные манипуляции.
Организационно-процедурные манипуляции
могут быть использованы организаторами переговорного процесса, дискуссии. Они сориентированы либо на срыв обсуждения, либо на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения.
Примерами манипуляций данной группы являются
:
«формирование первичной установки» (изначальное представление слова тем, чье мнение известно, импонирует окружающим и способно сформировать у них определенную установку на восприятие какой-либо информации);
«предоставление материалов лишь накануне» (предоставление участниками взаимодействия рабочих материалов - проектов, контактов, программ – незадолго до начала работы затрудняет ознакомление с этими материалами);
«недопущение повторного обсуждения» (сознательно не допускается поступление новых, заслуживающих внимания данных, способных повлиять на выработку окончательного решения);
спровоцировать прекращение обсуждения);
быстрее «отдать свои голоса»);
«приостановка обсуждения на желаемом варианте» (идея последнего по времени обсуждения варианта может сформировать нужную психологическую установку на восприятие необходимой информации);
«выборочная лояльность в соблюдении регламента» (одни выступающие жестко ограничиваются в регламенте и характере высказываний, другие – нет);
«перерыв в обсуждении» (перерыв объявляется в тот момент, когда может быть выработано неудобное и неприемлемое решение);
«выпускание пара на несущественных вопросах» (обсуждение начинается с второстепенных вопросов, и лишь после этого, когда участники дискуссии уже устали, на обсуждение выносится вопрос, который хотели бы обсудить без усиленной критики);
«потеря документов» («случайно» теряются документы, способные негативно повлиять на ход обсуждения).
2. 2 Психологические манипуляции.
Психологические манипуляции
«раздражение оппонента» (выведение его из состояния психического равновесия обвинениями, упреками, насмешками, с тем чтобы он сделал ошибочное заявление, прервал общение);
«использование не понятных слов» (оппоненту неловко признаться, что он не знает значение какого-либо слова);
«слишком быстрый или слишком медленный темп обсуждения» (слишком быстрый темп обсуждения не позволяет партнеру» проанализировать» всю поступающую информацию, слишком медленный темп вынуждает оппонента подгонять партнеров, пропускать детали);
«перевод в сферу домыслов» (полемика переводится в русло обличения, оппонента вынуждают либо оправдываться, либо объяснять то, что не имеет отношения к обсуждаемой проблеме);
«чтение мыслей на подозрении» (смысл уловки в том, чтобы используя вариант «чтения мыслей», отвести от себя возможные подозрения);
«недосказанность с намеком на особые мотивы» (оппоненту намекают на то, что в данном случае можно сказать гораздо больше, но это не делается по каким-либо особым мотивам);
«ссылка на авторитет» (уловка действует лишь в том случае, когда лицо, на мнение которого ссылаются, действительно является авторитетом для оппонента);
«демонстрация обиды» (угроза срыва взаимодействия из-за «обиды» партера);
«авторитетность заявления» (обороты типа «Я вам авторитетно заявляю» усиливают значимость высказываемых доводов);
«откровенность заявления» (акцент делается на особую доверительность сообщения, следующего за этим словами, в отличие от того, что было сказано ранее);
«мнимая невнимательность и недопонимание» (с помощью перефразирования или резюмирования делается попытка изменить смысл высказанных партнером идей);
«сведения аргумента к личному мнению» (оппонента вынуждают доказывать обратное, оправдываться);
«умалчивание или полуправда» (сознательное утаивание информации от
принципиальности);
«многовопросье» (в одном вопросе оппоненту задается не один, а несколько разнородных и мало совместимых друг с другом вопросов, а далее в зависимости от ответа его обвиняют в непонимании сути проблемы, либо в том, что он не полностью ответил на вопросы);
«невинный» шантаж» («дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом, шутливое упоминание о «старых грехах» или личных тайнах партнера);
2. 3
Логические манипуляции
построены на сознательных на - рушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента. Основные приемы этой группы сводятся к следующему перечню:
«неопределенность тезиса» (нечеткая и неопределенная формулировка основного тезиса позволяет по-разному интерпретировать высказанную мысль);
«несоблюдение закона достаточного основания» (доводы, суждения, аргументы верны, но не достаточны);
«неполное опровержение» (из высказанной системы доводов оппонента выбирается наиболее уязвимый довод, разбивается в резкой форме и создается впечатление, что остальные доводы не заслуживают даже внимания);
«неправомерные аналогии» (в доказательстве используются аналогии, абсолютно не соразмерные с рассматриваемыми доводами).
на личность существует в тех случаях, когда в силу его частого употребления,
хорошей техники использования и, соответственно, постоянных
успехов на этом поприще, человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к Манипуляциям другими людьми (и тогда, когда это нужно, и когда это совершенно неоправданно).
3.
Причины манипуляции.
Основная прич
ин
а манипуляции,
в вечн
ом конфликте чел
овека с самим собой, поскольку в повседнев
ной жизни он
вынужден опираться как на себя, так и на внеш
нюю среду.
Человек никогда
не д
ове
ряе
т с
ебе полностью.
Сознательно или подсознательно он всегда верит, чт
о его спасение в других.
Однако и другим он полностью не доверяет. Поэтому
вступает на скользкий путь манипуляци
й, чтобы "другие"
всегда были у него на привязи, чтобы он мог
их контролиро
вать и, при таком условии, дове
рять им д
ольше. Первая, и главная, — причина манипуляции
—
.
Вторая причи
на манипулирования
— это любовь
. Любовь обязательно предп
олагает
знание челов
ека таким, каков он есть, и уважение его и
стинной сущности.
Великие мировые религии призывают н
ас любить ближнего
своего, как самого себя, и вот тут закол
дованный круг нашей жизни замыкается. Современный чел
овек ничего не понимает в этих заповедях. Он понятия не имеет, что значит любить. Большинство людей при всем желан
ии не могут любить
ближне
го, потому что не любят самих себя.
Любовь — это победа, достичь
которой нелегко. И в сущности ленивому м
анипулятору остается лишь одна жалкая альтернатива любви — отчаянная, полная власть над другой личн
остью; вла
ст
ь, которая заставляет другую
личность делать то, что ОН хоче
т;
думать то, что ОН хочет; чувствовать то, что ОН
хочет. Эта в
ласть позвол
яет сдел
ать из д
ругой личности вещь, ЕГО вещь.
Третья причина манипуляции — риск и нео
пределенн
ость
, окружают нас со всех сторон". В любую мин
уту с нами может случиться все, что угодно. Че
ловек чувствует себя
абсолютно беспомощным, когда лицом к лицу оказываетс
я перед экзистенциальной проблемой. По
этому пассивный манипулятор занимает такую позицию: "Ах, я не могу контролировать всего, что может со мной случиться?! Ну так я ничего не буду контролировать! "
может показаться, что с этой минуты пассив
ный
манипулятор стал жертвой активного. Это не так. Крики: "Я сдаюсь! Делайте со мной, что хотите!'
— не боле
е чем т
русливый трюк пассивного манипулятора.
Четвертая причина манипуляции — страх затруднительного положения
. Манипулятор — это личность, которая относится к людям ритуально, изо всех сил
стараясь избежать интимности в отношениях и затруднительного
положения.
необходимо получить одобрение всех и каждого
. Пассивный манипулятор — это человек,
принципиально не желающий быть правдивым и честным с
окружающими, но зато всеми правдами и неправдами стара
ющийся угодить все
м, поскольку он строит свою жизнь на этой глупейшей аксиоме.
Вместе с тем манипуляции становятся негативными, когда насилие над личностью превышает уровень, диктуемый спецификой работы. Соответственно, коммуникативная культура предполагает умение не только конструктивно использовать манипуляции, но и противостоять им.
4.
Правила нейтрализации манипуляций.
Правила нейтрализации манипуляций
В поисках способов распознавания манипулятивного воздействия можно идти следующими путями: отслеживание изменений ситуации; анализ механизмов манипулятивного воздействия.
Отслеживание изменений ситуации воздействия, в той или иной степени способен реагировать на очень широкий круг признаков
баланса определенных элементов взаимодействия, таких как:
Дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и принимаемые решения (например, мы вдруг замечаем, что кое-что «должны», не зная, откуда долженствование взялось или же, наоборот, проявили непонятную и неожиданную для себя безответственность в принятии некоторого решения);
Наличие силового давления;
Нарушение сбалансированности элементов ситуации (необычность мишеней воздействия (темы разговоров, смена направлений беседы и пр.), необычность компоновки или подачи информации, смешение акцентов значимости на второстепенные детали и т. п.);
Несоответствия в поведении партнера (например, при сопоставлении содержания слов с движением рук или мимикой);
позициям, стремление отнести к той или иной категории людей).
Если исходить из анализа механизмов манипулятивного воздействия, то задача обнаружения манипуляций заключается в том, чтобы быть внимательным к реакциям адресата.
Можно указать следующие виды таких индикаторов:
Неоправданно частое появление или подчеркнуто явное проявление «психических автоматизмов» в поведении адресата воздействия;
Регрессия к инфантильным реакциям — плач, агрессия, тоска, чувство одиночества и т. п., особенно, если это точно приурочено к определенным ситуациям или событиям;
Состояние суженности сознания, которое может проявиться в ограниченности круга обсуждаемых идей, в «цикличных» высказываниях (например, изменяемые формулировки или регулярный возврат к одной теме), постановка только ситуативных целей и пр.
Неожиданное изменение фоновых состояний, т. е. эмоциональная реакция адресата — ухудшение настроения, раздражение, глухая обида и прочие сдвиги в сторону отрицательных эмоций (особенно должны насторожить случаи неоправданных с точки зрения ситуации эмоциональных сдвигов).
Существует несколько способов нейтрализации манипулятивных уловок.
Чаще всего применяются следующие :
открытое объявление о недопустимости использования манипуляций (обычно накануне дискуссии, полемики или спора стороны открыто договариваются не прибегать в отношении друг друга к уловкам);
в той или иной ситуации);
повторное напоминание о недопустимости использования уловок;
«информационный диалог» (если партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет, нужно как можно точнее и подробнее выяснить все, что с ним происходит, не вступая в пререкания или объяснения). Если партнер изменяет давление, вызывая вас к сопротивлению, нужно стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого. Умение поставить вопрос, требующий содержательного и развернутого ответа, активизирует и собственные интеллектуальные усилия;
«конструктивная критика» (при использовании партнером манипулятивных приемов конструктивная критика позволяет вывести беседу на уровень открытой интеллектуальной борьбы; это позволяет защититься от манипуляций и остаться этичным по отношению к собеседнику);
«цивилизованная конфронтация» (когда безуспешно использованы все методы, следует твердо дать понять партнеру, что общение в таком ключе не представляется вам конструктивным, и, если он настаивает на своем, вы готовы прервать общение).
«уловка на уловку» (этот способ нейтрализации может быть использован, когда все предыдущие не дали положительного результата).
5.
Заключение.
Целью настоящей работы являлось рассмотрение темы «манипуляции в общении». Для достижения этой цели мною были рассмотрены следующие вопросы:
1. Характеристика манипуляций в общении.
2. Причины манипуляции.
Таким образом, мною был сделан вывод, что очевидно, манипуляции вызываются разными причинами. Среди них необходимость в мобилизации групп населения и отдельных людей для достижения их большей активности, а следовательно, и эффективности в достижении поставленных целей. Без определенных свойств человеческой психики манипуляции были бы невозможны. Но не следует забывать, что манипуляции используются как во благо, так и во вред. В этом случае они выполняют задачу возвышения одних за счет других, способствуют дифференциации общества на управляющих и управляемых. 3. Правила нейтрализации манипуляции. Таким образом, мною был сделан вывод, что во-первых, количество воздействий на нас настолько велико, что нельзя и помыслить о том, в каком напряжении должен находиться адресат, чтобы проконтролировать и проанализировать все свои собственные состояния, сдвиги поведения партнёра и ситуации. Во-вторых, часто адресат воспринимает манипуляцию лишь на подсознательном уровне, даже не догадываясь о факте её присутствия.
Список использованной литературы:
1. А. Я. Кибанов, Учебник. - М.: Инфра-М, 2002.
Этика деловых отношений.
2. Ф. А. Кузин, практическое пособие, 1996 г.
Культура делового общения.
3. И. В. Андреева, учебное пособие; 2006 г.
Этика деловых отношений.
Психология и этика делового общения.
| 
