Планування та підготовка ділових поїздок

Планування та пiдготовка дiлових поїздок Змiст Вступ 1. Планування та пiдготовка дiлових поїздок 1. 1 Питання, на якi треба звернути увагу при пiдготовцi поїздки 1. 2 Багаж, який полегшить вашу поїздку 2. Етикет у дорозi 3. Готуємося до вiдрядження за кордон 4. Вдале завершення дiлової поїздки 5. У вас у гостях дiловий партнер-спiввiтчизник Висновок Лiтература Вступ Тема курсової роботи «Дiловi поїздки» з дисциплiни «Дiловий етикет». Є величезна кiлькiсть причин для дiлових поїздок бiзнесмена. Можливо, ваша посада i робота також потребують частих вiдряджень. Якою б не була причина поїздки, для того, щоб вона пройшла вдало, перед вiд'їздом ви повиннi мати вiдповiдi на такi питання: 1. Чому я їду? Вам необхiдно чiтко усвiдомлювати цiлi вашого вiдрядження. Завдання, поставленi перед вами, мають бути вiдомi також тим особам, якi зустрiчатимуть Вас i працюватимуть з вами пiд час вiдрядження. Розумiння очiкуваних результатiв допоможе всiм вiдчувати себе комфортно i впевнено, зосередитися на пiдготовцi до майбутньої роботи, що у свою чергу, безумовно, стане запорукою ефективного використання робочого часу. "Звалитися на голову" комусь iз ваших партнерiв чи клiєнтiв, приїхавши без попередження, — вiдверта грубiсть. Такого роду поїздка-експромт може бути (i швидше за все виявиться) мало або абсолютно неефективною. Адже доклавши певних зусиль для того, щоб дiстатися до мiсця призначення, ви можете з'ясувати, що потрiбна вам людина буде вiдсутньою протягом наступного тижня. Хорошi манери вимагають заздалегiдь попередити про свої плани щодо поїздки, а також максимально наблизити свiй графiк до графiка сторони, що приймає, зробивши його найзручнiшим для господарiв. 3. Що менi необхiдно взяти з собою? Значення, "вартiсть", ефективнiсть ваших зустрiчей пiд час вiдрядження можуть бути значною мiрою зниженi, якщо ви не будете мати необхiдних матерiалiв та документiв. Якщо ви заздалегiдь поставите собi таке питання, це допоможе вам не тiльки не забути потрiбнi папери та iншi матерiали, але й перевiрити, наскiльки вони готовi. Ваше вiдрядження може бути лише одним кроком по довгiй дорозi, якою прямує ваша фiрма/компанiя до поставлених цiлей. Якщо ви будете знати кiнцеву мету, вам буде легше уникнути зупинок та обходiв. Куди б не була ваша дiлова поїздка — у мiсто, до якого можна дiстатися за 20 хвилин, чи на Гаваї, кожну хвилину вашого вiдрядження ви представляєте свою компанiю, i тому ваша поведiнка, поводження мають величезне значення. До того ж, чим бiльше часу ви проводите у поїздках, за межами офiсу, тим бiльше ви демонструєте i пiдтверджуєте свою здатнiсть самостiйно виконувати поставленi завдання, приймати необхiднi рiшення та робити логiчнi висновки. Мета роботи – вiдповiсти на цi питання. 1. Планування та пiдготовка дiлових поїздок Якщо ви часто подорожуєте, то, очевидно, як i всi, хто багато їздить, вже прийшли до висновку про те, що найважливiшим у дорозi є самозабезпеченiсть та максимальне дотримання усталеного щоденного режиму. Заздалегiдь плануйте свою поїздку i при цьому намагайтеся максимально дотримуватися звичного та зручного для вас режиму, повсякденного ритму. Це значною мiрою допоможе вам краще пристосуватися до незвичних, нових умов, людей та оточення. Починайте планувати свою поїздку, як тiльки будуть остаточно визначенi її дати. Не варто чекати якихось особливих умов, зразу приступайте до замовлення квиткiв та мiсця у готелi: з часом їх навряд чи стане бiльше, а вартiсть, якщо i зменшиться, то ненабагато. Зробивши це, приступайте до складання списку iнформацiї,необхiдної для успiшного проходження вашого вiдрядження. У цьому списку мають бути: - Інформацiя про ваш полiт до мiсця призначення: номер рейсу; час i мiсце вiдльоту та прибуття; назва авiакомпанiї та вiдповiднi телефоннi номери. - Інформацiя про необхiдний вам наземний транспорт: назва агенцiї, де ви орендували/замовили машину; пiдтвердження вашого замовлення. - Назва готелю, у якому ви будете проживати, його адреса, телефоннi номери, а також номер вашого замовлення. - Час i мiсця запланованих на перiод вiдрядження зустрiчей (якщо можливо, з вiдповiдними телефонними номерами). - Ім'я господаря (iмена господарiв), номери його (їхнiх) телефонiв та факсiв, а також, за наявностi, електронна(i) адреса(и). - Запланованi вечiрнi свiтськi заходи. - Інформацiя про ваш зворотний шлях: номер рейсу; час i мiсце вiдльоту та прибуття; назва авiакомпанiї та вiдповiднi номери. з вами у будь-який час, а також бути у курсi можливих непередбачених змiн у ваших планах (затримка лiтака, переселення в iнший номер чи готель i т. iн.). 1. 1 Питання, на якi треба звернути увагу при пiдготовцi поїздки - При пiдготовцi своєї поїздки не забувайте про можливу рiзницю у часi i з її урахуванням вказуйте час у списку необхiдної iнформацiї. При нетривалiй поїздцi рiзниця у часi може бути не такою помiтною. Не виключено, що ви зможете досить легко прилаштуватися й органiзувати свiй робочий графiк без переведення "внутрiшнього годинника" на новий режим. Наприклад, у тому випадку, коли рiзниця в часi "з'їла" кiлька робочих годин, ви можете наздогнати час, якщо проведете необхiдну зустрiч пiд час робочого снiданку, який збiгатиметься J вашими звичними годинами перебування в офiсi. Якщо ж на новому мiсцi ви "отримали" додатковi години, вам вдасться продовжити робочий день, домовившись про ще одну, не заплановану ранiше, зустрiч. При цьому ви все одно зможете повернутися у готель для вечерi. При тривалих поїздках намагайтеся приїхати за день-два наперед для того, щоб мати змогу адаптуватися до змiн у часi. - Плануючи свою поїздку, корисно переговорити з колегами з вашої фiрми, якi вже були у подiбному вiдрядженнi, i отримати вiд них рекомендацiї та поради. Задавайте їм усi можливi (i неможливi) питання, чим бiльше ви дiзнаєтесь до початку подорожi, тим легшою вона буде. Такими запитаннями можуть бути: чи довгий перехiд вiд одного входу до iншого в аеропорту, де ви матимете пересадку? Чи є якась особлива, необхiдна вам iнформацiя про мiсто, регiон, куди ви їдете? Якi поради можуть вам дати колеги щодо правильної, вiдповiдної поведiнки з особами, якi працюватимуть з вами? Якi правила щодо одягу iснують в компанiї, куди ви їдете? виникнути пiд час вiдрядження, та мати альтернативний варiант дiй. Завжди майте при собi контактний телефон вашого дiлового партнера, його фiрми. Готуючись до польоту, не забудьте на всякий випадок покласти у ваш ручний багаж додаткову готiвку та змiну одягу. - Пiдтверджуючи ваше замовлення номера у готелi, запитайте про можливiсть попереднього резервування мiсць у ресторанi на всi важливi ланчi та обiди, на якi ви плануєте запросити ваших партнерiв чи клiєнтiв. Вибирайте готель, розташований недалеко вiд компанiї, фiрми, установи, до якої ви приїхали, а не поблизу аеропорту. особливо важливого значення у тому випадку, коли ви маєте намiр проводити зустрiчi у готелi. У разi вiдсутностi належних, необхiдного розмiру та планування номерiв, вам, можливо, доведеться використати для проведення бесiд як своєрiдний, "сурогатний" офiс кав'ярню чи хол готелю, що, звичайно, буде менш зручним та ефективним. Запитайте про наявнiсть у готелi бiзнес-центру або невеликого залу для переговорiв, такий варiант був би для вас найбiльш пiдходящим i задовольняючим необхiднi умови. Нiколи не плануйте проведення дiлових зустрiчей у своєму номерi, якщо вiн однокiмнатний: у кращому випадку це може викликати вiдчуття дискомфорту у присутнiх, у гiршому — вас можуть звинуватити у намiрах, яких ви не мали. - Переконайтеся, що ви маєте усi матерiали, необхiднi вам пiд час вiдрядження. Складiть список таких документiв та зберiть їх в окремий файл, папку або портфель. - Потурбуйтеся про те, щоб пiд час поїздки ваша основна робота не стояла на мiсцi, а, за можливостi, виконувалася iншими спiвробiтниками. Якщо вашi обов'язки тимчасово будуть переданi комусь iз колег, надайте цiй особi максимально широку iнформацiю про ваш проект. Це, безумовно, допоможе цьому спiвробiтнику при виконаннi додаткової роботи i ще раз пiдтвердить вашу репутацiю як справжнього професiонала, який думає про колег та iнтереси справи. - Перед вiд'їздом подумайте над тим, як можна максимально ефективно використати час вiдрядження. Чи зможете ви в дорозi попрацювати над паперами або ж почитати цiкавий журнал, книжку, якi ви давно збиралися прочитати? Чи є у мiстi, країнi, куди ви збираєтеся iншi дiловi партнери, з якими ви можете зустрiтися пiд час обiду i переговорити про питання, що вас цiкавлять? Розглядайте ваше вiдрядження як можливiсть бiльше дiзнатися i про бiзнес, i про мiсце, де ви будете жити. Можливо, в цей час буде проходити цiкавий семiнар, виставка, пов'язанi з вашою сферою дiяльностi; можливо, вам пощастить потрапити на концерт вiдомих артистiв, якi приїхали на гастролi, або ж побувати в музеї, експозицiї якого широковiдомi. - У вашому дiловому щоденнику поруч з перелiком запланованих зустрiчей та iнших заходiв залиште вiльне мiсце для того, щоб заносити деталi, замiтки, конкретнi данi, якi вам допоможуть при складаннi звiту пiсля повернення додому та при подальшiй роботi над проектом. (Не забудьте, що листи-подяки, матерiали, обiцянi вами дiловому партнеру, а також перелiк питань, якi виникли у процесi обговорення результатiв вашої поїздки, мають бути вiдправленi не пiзнiше семи днiв пiсля вашого повернення.) - Тверезо оцiнiть можливостi вашого гаманця, як i визначений вашою фiрмою бюджет для вiдрядження, до початку поїздки. Чiтко визначте, що дозволяють вашi фiнанси i на що ви можете розраховувати. Дiзнайтеся точно, скiльки i на що ви можете витрачати iз грошей компанiї i за що ви повиннi сплачувати iз власної кишенi. Знаючи свої фiнансовi можливостi (якими б вони не були), ви будете почувати себе впевненiше, тому що зможете застерегти себе вiд непродуманих витрат. - Приготуйте пiдходящий подарунок для вашого дiлового партнера, який, можливо, не є обов'язковим, але за наявностi, безумовно, стане дружнiм жестом щодо вашого колеги. До того ж, завжди є час та обставини, за яких вручення подарунка є вчасним та пiдходящим. Очевидно, що перед тим, як думати про подарунок, необхiдно чiтко знати iснуючi вiдповiднi правила компанiї, фiрми чи установи, до якої ви їдете. Особливо i насамперед це стосується подарункiв вашому клiєнту або бiзнесмену, у якого ваша фiрма планує купити певний товар. Якщо ви знаєте людину, якiй плануєте зробити подарунок (наявнiсть дiтей, смаки, хобi i т. iн.), вам буде легше зробити правильний вибiр. Дiловий етикет не визначає точного часу вручення подарунка. Ви можете це зробити на початку вiзиту — як вираження подяки наперед, або ж у кiнцi — як знак оцiнки гостинностi з боку господарiв. Якщо корпоративна полiтика вашої фiрми дозволяє, ви можете, для вираження вашої вдячностi, запросити вашого господаря/господарiв на обiд, спортивнi змагання чи на масове видовище (не забудьте дiзнатися про вiдповiднi правила та обмеження, що iснують в компанiї, куди ви їдете, щоб не поставити хазяїв у незручне становище). дiлова поїздка вiдрядження етикет комп'ютера вам необхiдно взяти одяг та всi речi, необхiднi для догляду за собою. Зрозумiло, нiкому не хочеться обтяжувати себе зайвим багажем. Для того, щоб вирiшити, що складати, вам необхiдно знати: Знайти вiдповiдь допоможуть не тiльки телебачення та газети, а й Інтернет. Дiзнайтеся про погоду не тiльки у мiсцi призначення, а й у пунктах зупинок, пересадок на той випадок, якщо вам доведеться затриматися там. 2. Що ви будете робити, у яких заходах вам доведеться/ви плануєте брати участь. Чим конкретнiшi вашi плани, тим легше ви можете пiдготуватися, пiдiбравши вiдповiдний, необхiдний одяг. Чи запланований обiд з представниками фiрми, до якої ви їдете? Чи доведеться вам багато ходити? Чи збирається ви вiдпочивати у бадейнi, займатися у тренажерному залi готелю? багаж. Досвiд багатьох бiзнесменiв, яким доводиться часто подорожувати, свiдчить, що у - грошi та дорожнi чеки; - робочi матерiали та документи, бiзнес-картки; - наочнi матерiали для виступу: слайди, фотографiї i т. iн.; - лiки, якими ви користуєтесь; - косметичний набiр/набiр для голiння, iншi речi, необхiднi для догляду за собою; - темнi окуляри; - змiнний одяг. Склавши перелiченi речi у ручний багаж, ви будете мати можливiсть пiдтримувати свiй зовнiшнiй вигляд у належному станi, а також при затримцi чи втратi вашого багажу зможете нормально працювати (маючи грошi, робочi документи та на перший час одяг на змiну). У дiловiй поїздцi вам зрозумiло хочеться вiдчувати себе комфортно. Водночас ваш одяг має вiдображати ваш професiйний статус, положення. Пiдбираючи одяг, пам'ятайте про корпоративну полiтику вашої фiрми та компанiї, куди ви їдете, а також виходьте iз характеру та цiлей поїздки. У будь-якому разi краще робити вибiр на користь професiйного iмiджу. Навiть, коли ви у дорозi i, очевидно, не плануєте зустрiтися з вашими дiловими партнерами, не варто бути одягнутим по-домашньому, не по-дiловому. Ви нiколи не знаєте, кого i де ви можете зустрiти — потенцiйного клiєнта чи члена ради директорiв фiрми-партнера. Також вам не вiдомо, що може статися в дорозi: раптом вам доведеться телефонувати вашому дiловому партнеру з проханням зустрiти вас в аеропорту чи на вокзалi, або ж ваш багаж загубиться в дорозi. У вiдрядження берiть одяг, який добре витримує подорожi: легкi (не важкi) речi, що мiнiмально або ж зовсiм не мнуться. Вiддавайте перевагу практичним, простим предметам, якi можна легко i вигiдно комбiнувати. Подумайте про вечiрнi заходи: чи буде вам потрiбне вечiрнє вбрання? Також не забудьте про можливiсть використати басейн та тренажерний зал, що є у вашому готелi, i вiзьмiть необхiднi для цього речi. Складаючи кожний окремий наряд, продумайте i вiзьмiть усi необхiднi частини ансамблю та аксесуари — пасок, пiдходящу краватку, шкарпетки, взуття. Спробуйте обмежити набiр прикрас основними, базовими предметами, якi пасують до кiлькох нарядiв. Особливу увагу придiлiть взуттю, воно має бути зручним та охайним. Якщо пiд час вiдрядження ви плануєте вiдвiдати кiлька мiст (наприклад, три мiста за чотири днi), не забувайте, що люди в мiстi А не знають, що ви носили вчора, перебуваючи в мiстi Б. Виходячи з цього, ви можете пiдiбрати свiй одяг, максимально обмеживши кiлькiсть предметiв, i за необхiдностi здавати речi у чистку або для прання. 2. Етикет у дорозi "навичками для виживання". Наведенi нижче правила дорожнього етикету допоможуть полегшити вашi мандри та зробити їх максимально приємними: - Будьте уважнi та ввiчливi до людей, з якими ви зустрiчаєтеся в дорозi. Це стосується усiх без винятку — водiя таксi; особи, яка перевiряє ваш квиток; стюардiв та стюардес, а також пасажирiв, з якими вам доведеться зiткнутися пiд час вашої подорожi. Ви не знаєте, чия допомога вам знадобиться у наступну хвилину, з ким вам доведеться провести найближчий час. Ставтеся до всiх так, як ви поставилися б до свого клiєнта чи дiлового партнера. Якщо для нормального функцiонування вам необхiдно пити каву, самi подбайте про себе, наповнивши дорожнiй термос вiдповiдно приготовленим напоєм. Якщо у вас кашель, вiзьмiть iз собою необхiднi лiки, щоб у польотi не мучитися i не дошкуляти оточуючим. - Посмiхайтеся. При зустрiчi дивiться людям в очi, особливо тим, хто сидить поруч. Привiтайтеся з сусiдами, кивнувши та сказавши "Добрий день". Ви не повиннi вести з ними розмову, якщо вам не хочеться цього робити. Однак ввiчливим буде продемонструвати (особливо в такому обмеженому просторi), що ви усвiдомлюєте та адекватно сприймаєте їхню присутнiсть. - Дотримуйтесь iснуючих правил та вимог. Застiбайте свiй ремiнь та залишайтеся на мiсцi, коли свiтяться вiдповiднi символи. Не намагайтеся "покращити" свiй поганий настрiй за рахунок людей, якi вас обслуговують у дорозi. - Не будьте базiкою. - Реально оцiнюйте розмiри мiсця, вiдведеного для вас. Намагайтеся не забирати простiр, вiдведений для вашого сусiда (тримайте вашi лiктi, ноги та власнi речi при собi), поважайте "життєвий простiр" кожного пасажира. Уникайте штовханини, коли заходите, виходите або проходите по лiтаку чи коридору поїзда. Кладучи свiй ручний багаж у вiдведене мiсце, впевнiться, що воно розташоване над вашим, а не чужим мiсцем. Перекладати, зсовувати чужий багаж з належного йому мiсця для того, що краще розмiстити власнi речi — невиховано i грубо. Не забувайте про пасажирiв, що сидять перед вами: не штовхайте спинку їхнього сидiння, не вiшайте на неї свiй одяг, плед i т. iн. Вмикаючи свiтло, посилюючи потiк повiтря у вашу сторону, вiдкриваючи/закриваючи завiски на вiкнах, переконайтеся, що вашi дiї не заважають вашим сусiдам. Якщо пасажир на сусiдньому мiсцi п'є або їсть, а ви зiбралися прогулятися по лiтаку, зачекайте, поки посуд та склянки не будуть прибранi. - Добре подумайте перед тим, як вживати в дорозi алкогольнi напої. Уявiть, яке враження ви можете справити на вашого дiлового партнера, який приїде зустрiчати вас в аеропорту. Органiзм багатьох людей погано реагує на алкоголь, випитий на висотi, а перше враження вашого клiєнта про вас може стати останнiм. Не говорiть дуже гучно, не робiть грубих, нетактовних зауважень щодо зовнiшностi, поведiнки i т. iн. iнших пасажирiв. Уникайте розмов про дорожнi катастрофи, аварiї, природнi катаклiзми та на iншi подiбнi непiдходящi теми. Не треба також обговорювати вашу роботу, дiяльнiсть фiрми чи компанiї, яку представляєте, — ви нiколи не знаєте, хто вас може почути. - Не забувайте про конфiденцiйнiсть. Зважте усi "за" i "проти" перед тим, як почати працювати на своєму лептопi або з конфiденцiйними документами вашої компанiї — ви не знаєте, хто дивиться через ваше плече. (Вирiшивши попрацювати на лептопi, не забудьте запитати ваших сусiдiв, чи не будете ви їм заважати.) Заходячи у лiтак; виходячи з нього; чекаючи, поки вам подадуть напої чи їжу або ж принесуть плед та журнал, дотримуйтесь встановленого порядку або черги. Зрозумiло, якщо ви маєте вiдповiдне право або ж вам важко пересуватися, ви можете першим пройти у лiтак (вийти з нього) чи скористатися допомогою персоналу. Чекайте також, коли пiдiйде ваша черга отримати багаж або сiсти у таксi. Штовхатися зовсiм не красиво i не ввiчливо. (Якщо ви маєте можливiсть, допоможiть людинi, яка "воює" зi своїм багажем або ж просто потребує допомоги, як наприклад, мама з немовлям.) - Вкладайте у свої прохання та вимоги здоровий глузд. Подорожi — "швидкий бiзнес", вiн спрямований на швидке обслуговування пасажирiв, якi саме тому меншою мiрою сприймаються як окремi особи, а розглядаються як змiнюванi, непостiйнi члени вiдповiдної групи подорожуючих у певному напрямку. Виходячи з цих умов нерозумно у бiльшостi випадкiв очiкувати на iндивiдуальне, спецiалiзоване обслуговування. Ви можете, наприклад, замовити собi спецiальну вегетарiанську їжу на час польоту, але саме ви повиннi сказати про це своє бажання агенту туристичної фiрми, де купуєте квиток, i ви маєте нагадати про це стюарду/стюардесi, який(а) вас обслуговує в дорозi. Навiть зробивши вiдповiдне замовлення, будьте готовi до того, що: 1) за невiдомих причин вегетарiанська їжа не була завантажена у лiтак; 2) те блюдо, яке вам подали, незвичне, незнайоме вам, i у вас немає бажання його пробувати. В обох випадках ви повиннi вирiшити, чи будете ви їсти запропоноване вам, чи лишитесь голодним. Також не забувайте, що клас, яким ви подорожуєте, обумовлює рiвень обслуговування i, виходячи з цього, намагайтеся максимально пристосуватися до умов вашої поїздки. Пропущенi пересадки. Незапланованi затримки. Хвороба далеко вiд дому. Пошкоджене обладнання. Загублений багаж. Список проблем, якi виникають пiд час поїздки, на жаль, можна продовжувати. Кожне вiдрядження своєрiдне, та будь-яке вимагає постiйної тактовностi i ввiчливостi. Не варто забувати, що серед нових людей, яких ви зустрiчаєте в дорозi, можуть бути вашi потенцiйнi клiєнти, партнери або спiвробiтники. Хорошi манери мають "подорожувати" з вами. Названi нижче поради допоможуть вам вирiшувати питання та проблеми, що можуть виникнути в дорозi. - Будьте ввiчливi. Незважаючи на те, з ким ви спiлкуєтесь або як сильно ви втомленi, роздратованi чи розчарованi, завжди використовуйте вiдомi ще з дитинства "Добрий день", "Дякую", "Будь ласка". Цi слова не тiльки продемонструють ваше поважливе ставлення до спiврозмовника, але й зможуть певною мiрою заспокоїти вас (адже подiбнi слова навiть у несприятливiй ситуацiї ви будете (спробуєте) вимовляти ввiчливим, привiтним тоном). - Намагайтеся не втрачати спокою. на свiй рейс або ж вашi речi пропали. Тому не треба, пояснюючи ситуацiю, виплескувати на оточуючих негативнi емоцiї, якi переповнюють вас. Ви нiколи не знаєте, хто є свiдком прояву вашого гнiву, i, навiть якщо ви отримаєте те, чого вимагаєте, ваша професiйна репутацiя може значно постраждати. Взагалi ж практика свiдчить, що дуже часто, проявляючи негативнi емоцiї, пасажир тим самим зменшує iмовiрнiсть того, що вiн взагалi отримає допомогу. (Така роздратована людина можете стати 20-м пасажиром, який за день пiдвищив голос на представника авiакомпанiї, i той, спiлкуючись саме з цiєю особою, нарештi втратить витримку та бажання допомогти.) - Шукайте та використовуйте альтернативнi варiанти. За можливостi ввiчливо i спокiйно пояснiть свою проблему, а також скажiть, яким ви бачите її вирiшення. Запитайте, що конкретно можна зробити i з гнучкiстю сприймiть запропонованi рiшення. Виходьте iз того, що є вашим прiоритетом у даний конкретний момент. Так, при затримцi вашого багажу, що для вас стане головним: будь-що отримати свої речi чи вчасно попасти у пункт призначення i зустрiтися, як було заплановано, з клiєнтом? Можливо, у запропонованому варiантi вирiшення ситуацiї, що склалася, ваш маршрут буде не найкоротшим, але при цьому ви все одно встигнете на переговори вчасно. - Залишайтеся сфокусованим на поставлених цiлях. Коли прибудете до мiсця призначення, те, як ви туди дiстались, не матиме особливого значення — головне, що ви на мiсцi вчасно, а отже, ви здатнi виконати дiлову частину вашої поїздки. Намагайтеся у кожному вiдрядженнi добиватися успiху, незважаючи на всi можливi труднощi та несприятливi обставини. - Використовуйте власний досвiд. Зрозумiло, що пiд час дiлових поїздок важко уникнути помилок, але ви можете зменшити їх вiрогiднiсть за допомогою ретельного планування з урахуванням вашого досвiду, отриманого у попереднiх вiдрядженнях. Навiть невдалi поїздки можуть дати вам корисний урок на майбутнє. 3. Готуємося до вiдрядження за кордон Можливо, ваша робота передбачає поїздки за кордон. Збираючись у дорогу, не забувайте, що без вiдповiдної пiдготовки перебування у чужiй країнi може стати часом помилок у сферi етикету. Це не було б так страшно, якби ви перебували у країнi як приватна особа. У дiловiй поїздцi ви представляєте не тiльки себе, але, i насамперед, свою фiрму, компанiю, тому кожна можлива помилка у поведiнцi, жестах та мiмiцi при звертаннi до вашого зарубiжного партнера i т. iн. наносить подвiйну шкоду. Тому збираючись за кордон, впевнiться, що знаєте, якими є у країнi вашого вiдрядження: - прийнятний дiловий одяг; - правила користування та вручення вiзитних i дiлових карток; - прийнятнi форми вiтання (рукостискання — яке воно?, кивання головою, поклони i т. iн.); - правила ведення неформальної бесiди; - принципи та правила ведення дiлових переговорiв; - необхiдний, прийнятний за мiсцевими традицiями час для встановлення дiлових взаємовiдносин; - роль подружжя у дiлових вiдносинах; - корпоративна культура фiрми, компанiї, установи (вiдносини "колега — колега", "пiдлеглий — начальник", "представник фiрми — клiєнт"; норми вiдносин мiж колегами рiзної статi i т. iн.); - традицiї вручення та прийняття подарункiв; - прийнятнi жести, мiмiка, пози; - традицiї щодо вживання їжi та напоїв; нацiональна кухня; - традицiї щодо проголошення тостiв; - традицiї щодо вживання алкогольних напоїв при дiловому спiлкуваннi; - свята країни (переконайтесь, що ваше вiдрядження не збiгається з нацiональними або релiгiйними святами); - основна(i) релiгiя(ї), поширена(i) в країнi. Як видно, дiлова поїздка передбачає наявнiсть широких знань iз багатьох питань (не беручи до уваги професiйний аспект). Якщо це ваше перше вiдрядження i до того ж, у країну, культура i традицiї якої значно вiдрiзняються вiд вашої, можливими та зрозумiлими будуть помилки у сферi етикету. У такiй ситуацiї головне не втрачати впевненостi у собi, самоповаги та почуття гумору. Дайте зрозумiти людям, якi вас оточують, що ви не знаєте всього, що стосується традицiй та звичок у їхнiй країнi, а тому з готовнiстю сприймете поради та зауваження, що допоможуть вам легше i швидше адаптуватися до нових незвичних умов. Заздалегiдь дiзнавшись про специфiку країни, куди ви збираєтеся, а також про корпоративну культуру фiрми, де доведеться працювати, ви збережете багато часу i, до того ж, будете почувати себе значно впевненiше та комфортнiше. Це дасть вам можливiсть повнiстю сконцентруватися на роботi i проявити свої найкращi професiйнi якостi. Зрозумiло, що у зарубiжнiй поїздцi ви будете не тiльки працювати з паперами та вести переговори. Очевидно, що якийсь час ви будете не тiльки i не стiльки бiзнесменом, а й туристом. Тому вам необхiдно знати певнi традицiї та звичаї щоденного життя країни, регiону, мiста, куди ви приїхали. Наведенi нижче поради знадобляться i в дiловiй, i в туристичнiй поїздках: - 3' ясуйте, чи необхiдно зробити вiдповiднi щеплення перед вашою поїздкою. У разi такої потреби передбачте спецiальний час перед вiдправленням для того, щоб "вiдiйти" вiд усiх можливих побiчних ефектiв. - Перевiрте, чи знадобляться вам права водiя (мiжнародного зразка). - Вiзьмiть карту країни, регiону, мiста, куди ви збираєтесь. Ознайомтеся з розташуванням необхiдних вам об'єктiв (готель, представництво компанiї i т. iн.). команди, фестивалi, звичаї i т. iн. Неоцiниму допомогу у цьому можуть надати вашi колеги, знайомi, якi вже побували у тих мiсцях, куди ви тiльки збираєтеся. Якщо можливо, ще до поїздки почнiть читати газети, що видаються у країнi вашого вiдрядження, i продовжуйте це робити пiсля приїзду на мiсце. - Про країну, куди ви збираєтесь, дiзнайтеся таку iнформацiю: повна офiцiйна назва (наприклад, Мексика офiцiйно — це Мексиканськi Сполученi Штати, Нiмеччина — Федеративна Республiка Нiмеччини); iснуюча форма державного правлiння; назва столицi; iм'я вищої посадової особи держави; основнi сфери виробництва i вiдома промислова i сiльськогосподарська продукцiя; основнi географiчнi об'єкти (рiки, озера, регiони i т. iн.); видатнi пам'ятки iсторiї та культури; iмена видатних людей (вчених, полiтикiв, артистiв, спортсменiв i т. iн.); нацiональний вид спорту. - Якомога повнiше вивчiть та пiзнайте культуру країни, регiону, де проходитиме ваше вiдрядження. (Нiчого не знати про мiсце, куди їдеш — невiгластво та безумовний вияв неповаги). Важливо усвiдомлювати, що культури вашої країни i країни вiдрядження — рiзнi. Тому, кажучи про традицiї, звичаї i т. iн., з якими ви зiткнетесь пiд час поїздки, не варто вживати слова "погано", "добре", "правильно", "неправильно", адже вiд вашої позитивної чи негативної оцiнки iснуючих культурних реалiй вони не змiняться, а й надалi залишатимуться такими, якими вони є. Враховуйте, що рiзнi регiони країни можуть вiдрiзнятися у культурному вiдношеннi, а також не поспiшайте робити узагальнюючих висновкiв на основi кiлькох фактiв. - Важливо починати знайомитися з культурними особливостями, мiсцевими традицiями та звичаями країни, регiону вашого вiдрядження якомога ранiше, бажано зразу пiсля прийняття принципового рiшення про поїздку. Не треба розраховувати на те, що ви зможете вивчити правила та норми поведiнки, якi дiють у новому для вас середовищi, протягом перших годин перебування в країнi. Це не можливо. До того ж, навiть за такий короткий промiжок часу ви, спiлкуючись з партнерами чи клiєнтами — мiсцевими жителями, можете зробити багато серйозних помилок у сферi етикету. Ваша неадекватна поведiнка може завдати невиправної шкоди вашому iмiджу культурної, вихованої людини, що, як результат, нанесе удар по вашому бiзнесу. пройшло чудово, i Олег вiдчував, що завтра всi необхiднi документи будуть пiдписанi. Це вiдчуття тривало до того, аж поки вiн, сплативши за рахунком, не дав надзвичайно щедрих чайових. Реакцiя його мiсцевих партнерiв була однозначно несхвальною: практика чайових не прийнятна, i тому не поширена, в Ісландiї. Наступного дня Олег вiдчув нове, прохолодне, ставлення партнерiв до себе, пiдписання ж контракту почало затягуватися. до країни та людей, з якими вам доведеться працювати, що у свою чергу допоможе вам швидше знайти спiльну мову з вашими зарубiжними партнерами чи клiєнтами. Як правило, люди схвально ставляться до бажання та намагання iноземцiв говорити їхньою рiдною мовою i з розумiнням ставляться до можливих помилок. (Нiхто не буде смiятися за вашою спиною, якщо ви скажете щось неправильно.) Не забувайте про важливiсть вiдповiдних, адекватних до культурних традицiй, жестiв, мiмiки та пози, а також про силу вiдкритої, щирої посмiшки. - Ознайомтеся з культурними особливостями країни вашого вiдрядження у ставленнi до часу. Так, збираючись на зустрiч, переговори чи iншi заходи, пам'ятайте про iснуючi традицiї — у деяких країнах запiзнення розцiнюється як надзвичайна грубiсть. У той же час в iнших країнах такою надзвичайною грубiстю буде прихiд на захiд заздалегiдь, а запiзнення є виявом хороших манер. зазначеного часу. Здивований вiдсутнiстю iнших запрошених, вiн знервовано ходив по залу. Коли ж через 40 хвилин прибули органiзатор вечора та iншi гостi, Антон поспiшив їм назустрiч зi словами привiтання. Не знаючи, що в Аргентинi прихiд на той чи iнший захiд iз запiзненням — давнiй звичай, вiн поставив себе у невигiдне становище, сказавши органiзатору обiду: "Схоже, що тiльки я маю точний годинник". маєте i яка здавалося вам досить солiдною, варта усього кiлькох доларiв США. закритi, а отже, вам немає де дiстати грошi на таксi та телефонний дзвiнок. - Дiзнайтеся, що є прийнятним, а що — поганим подарунком у країнi вiдрядження. неприйнятними для мусульман. В Індiї, де корова є священним створiнням, необхiдно уникати подарункiв, зроблених зi шкiри, кiсток i т. iн. тварини. Колiр подарунка часто може мати спецiальне значення у тiй чи iншiй країнi. Так, в Італiї, Францiї та Бельгiї бiлi хризантеми — квiти, що, як правило, приносять на похорони; у Нiмеччинi на похорони приносять, крiм бiлих, i жовтi хризантеми. У Бразилiї колiр смертi — фiолетовий. У Японiї уникайте подарункiв та обгорток для них червоного, чорного та бiлого кольорiв, якi є тут кольорами, що супроводжують похорони. У Сiнгапурi та Китаї червоний колiр вважається щасливим, а бiлий — кольором смертi. предметiв (наприклад, чотири келихи для вина або пива). У багатьох країнах свiту 13 — нещасливе число. У Європi негативне враження справляє подарунок, який складається з 12 предметiв i тому сприймається як куплений дешево ("дешевше не по одному, а дюжиною"). у ситуацiях, пов'язаних з хворобою або смертю. 4. Вдале завершення дiлової поїздки Якщо ви маєте вiльний день пiсля повернення з вiдрядження, повною мiрою використайте його, щоб пiдготувати звiт про поїздку. Якщо ви ранiше не пiдбили пiдсумки вашої поїздки, найкраще витратити на це певний час зразу пiсля повернення. Імовiрнiсть того, що начальник (а може, i не тiльки вiн) захоче зразу ознайомитися з результатами вашого вiдрядження i отримати повний звiт про нього, дуже висока. І ви як розумна i далекоглядна людина маєте бути готовi. Складаючи ваш звiт та думаючи про подальшу роботу, пов'язану з вашим вiдрядженням, звернiть увагу на такi моменти: - Перевiрте, якими були цiлi вашої поїздки i у зв'язку з цим, якi завдання були поставленi перед вами. Дуже бажано, щоб у ходi поїздки ви вели щоденник, куди б заносили усю цiкаву та важливу iнформацiю, яку отримали пiд час вiдрядження. Такого роду записи, безумовно, допоможуть вам чiткiше сформулювати висновки та пропозицiї. - Якщо у вашiй фiрмi iснують спецiальнi, особливi вимоги щодо правил оформлення звiту, безумовно виконуйте їх, не забуваючи про правильнiсть вашої мови. - Зберiгайте усi чеки та документи, пов'язанi з вашою поїздкою, включаючи посадочнi талони та рекламнi матерiали, якi ви, можливо, отримали вiд своїх партнерiв. - Якщо ви робили фотографiї осiб, з якими працювали, подiй, у яких брали участь, намагайтеся проявити, надрукувати та за необхiдностi вiдправити їх якнайшвидше. - Складiть перелiк проведених вами зустрiчей та переговорiв; пiдготуйте iнформативнi довiдки про партнерiв, клiєнтiв, з якими ви працювали. Ви можете використати цей список при пiдготовцi листiв-подяк, а за вiдповiдних умов — для вiдправки невеликих пiдходящих подарункiв. - Свiй робочий графiк пiсля повернення з поїздки складiть таким чином, щоб ви мали достатньо часу для зустрiчей та переговорiв, пов'язаних з вашою роботою пiд час вiдрядження. При цьому будьте готовi вiдповiсти на будь-якi питання, що можуть виникнути. Варто придiлити завершенню справ по поїздцi особливу увагу, вiдклавши за можливостi всю iншу роботу. - Говорячи про результати вiдрядження; клiєнтiв, з якими ви працювали/встановили контакти; подальшi перспективи певного проекту/програми i т. iн., будьте максимально позитивнi. У разi, коли пiд час поїздки виникли проблеми або суперечностi, продумайте свiй варiант вирiшення чи своє пояснення ситуацiї до того, як ви почнете говорити про труднощi. - Не забудьте подякувати усiм, хто сприяв позитивному вирiшенню питання щодо необхiдностi вашої поїздки, а також сказати, як багато означає для вас продемонстрована вiра у вашi здiбностi та надана можливiсть проявити себе. 5. У вас у гостях дiловий партнер-спiввiтчизник Приймаючи в гостях свого бiзнес-партнера, клiєнта чи просто дiлового знайомого, робiть усе можливе для того, щоб його поїздка була якомога приємнiшою. Якщо полiтика вашої компанiї чи фiрми передбачає оплату гостям подорожi, але покладає на них планування свого перебування, повiдомте про це своїх майбутнiх гостей та запропонуйте усю можливу допомогу. Якщо полiтика вашої компанiї дозволяє вам планувати перебування ваших гостей, з'ясуйте (не наполягаючи на цьому), чи бажають вашi гостi скласти власний план поїздки або ж розраховують у цьому на вас. Як правило, бiльшiсть гостей вiддає перевагу самостiйному плануванню. У будь-якому разi чiтко визначте iснуючу полiтику своєї компанiї щодо цього питання. Немало гостей готовi вiддати вам iнiцiативу у плануваннi їхньої поїздки. У такому разi якомога ранiше з'ясуйте їх побажання щодо поселення у готелi та їх розмiщення там. Також, можливо, вам доведеться займатися їх авiаквитками. Щоб вдало вiдпрацювати цю частину програми, дiзнайтеся, чи є у гостей особливi побажання щодо авiакомпанiї та часу польоту. Якщо ваша фiрма сплачуватиме усi дорожнi витрати гостей, попередьте їх про необхiднiсть зберегти усi необхiднi для цього документи. Пiсля вирiшення усiх питань, пов'язаних з дорогою, поселенням та розмiщенням, повiдомте гостей про результати та переходьте до складання перелiку необхiдної та корисної iнформацiї. Цей перелiк включатиме: - iнформацiю про полiт до мiсця призначення та зворотний полiт: номери рейсiв; час i мiсце вiдправлення та прибуття; назву авiакомпанiї та її телефоннi номери; - iнформацiю про наземний транспорт: пiдтвердження замовлення на машину; номер замовлення; iншу можливу iнформацiю про наземний транспорт; - iнформацiю про поселення: назву готелю, у якому заброньованi номери; розташування готелю; номери телефонiв та номер замовлення; - iнформацiю про органiзацiю харчування та замовлення столiв на дiловi снiданки, ланчi та обiди (якщо вони були зробленi); - контактний(i) телефон(и) та iм'я особи, з якою за необхiдностi можна зв'язатися. При складаннi програми вiзиту ваших гостей звернiть увагу на такi моменти: - За можливостi заплануйте прибуття гостя (гостей) напередоднi проведення зустрiчей та переговорiв. При цьому поставте усi зустрiчi першого робочого дня на пiзнiй ранок, це надасть прибулим можливiсть максимально повно вiдновити свої сили пiсля дороги. них ранню вечерю у спокiйнiй обстановцi, нiж вечерю, потiм вiдвiдання театру i нарештi пiзнiй прийом. - Як тiльки ви пiдготували програму вiзиту, якомога швидше вiдправте її факсом чи електронною поштою гостям для того, щоб вони мали час для остаточного затвердження її. З наближенням дня прибуття гостей ви можете ще раз зателефонувати їм, щоб остаточно пiдтвердити всi деталi i, можливо, за необхiдностi внести певнi змiни. Коли ви зустрiчаєте дiлового гостя-спiввiтчизника, вашi обов'язки такi самi, як i при зустрiчi будь-якого гостя. Виявляйте турботу про нього, придiляючи максимальну увагу з ранку до вечора. Крiм усього iншого це означає: - пiдтвердження домовленостей i^;одо способу транспортування гостя з готелю до офiсу фiрми i назад; - зустрiч гостя при входi та супроводження його до залу переговорiв; - подяку гостевi за те, що вiн приїхав; - надання гостю певного вiльного часу в ходi робочого дня. Багато хто позитивно сприймає можливiсть мати короткий перепочинок, перерву мiж пiзнiми-денними засiданнями та вечерею. Якщо ви — гiсть, вашi обов'язки не такi широкi та складнi. У будь-якому разi неодмiнно висловлюйте вдячнiсть за турботу та увагу, наданi вам господарями. Усi свої зауваження i можливе певне незадоволення тримайте при собi. Наприкiнцi вашого вiзиту ще раз подякуйте вашому господарю (вашим господарям) за все, що вони зробили для вас. Пiсля повернення додому надiшлiть на адресу фiрми, компанiї, яка вас приймала, лист-подяку. 6. Як вдало прийняти зарубiжного гостя Нинi бiльше нiж ранiше ми працюємо iз зарубiжними партнерами. Цей процес передбачає не тiльки нашi поїздки за кордон, але i вiзити до нас бiзнесменiв iз багатьох країн свiту. Тому надзвичайно важливим є розумiння i правильне сприймання поведiнки представникiв iнших культур. Так, важко очiкувати вiд бiзнесмена з Азiї при зустрiчi з вами прямого погляду в очi, що є обов'язковим виявом поваги, уваги, вiдкритостi в європейськiй, пiвнiчно- та пiвденноамериканськiй, а також австралiйськiй дiлових культурах. Для жителя Азiї саме непрямий, вiдведений погляд є виразом поваги до спiврозмовника. Отож, при зустрiчi та спiвпрацi з представниками iнших країн запорукою успiху стає розумiння та повага своєрiдностi їх культурних традицiй та звичаїв. Для того, щоб допомогти зарубiжному гостю не вiдчувати себе стороннiм, чужим у незвичних умовах незнайомої країни, необхiдно: Простiше кажучи, вам треба знати та розумiти, звiдки приїхав ваш гiсть. Уявiть собi ситуацiю, коли пiд час вашої зарубiжної поїздки вас почнуть запитувати про життя донських козакiв, i ви зможете зрозумiти, наскiльки важливо знати країну зарубiжного дiлового партнера. Ви повиннi також бути у курсi поточних подiй, що вiдбуваються в країнi гостя. Іван Гнатюк зустрiв свого дiлового партнера — канадця з Монреаля, який прилетiв на переговори. По дорозi з аеропорту Іван, за нормами дiлового етикету, розпочав неформальну бесiду, задавши питання: "Я знаю, що Канада дуже схожа на США, то якi американськi поп-артисти найбiльш популярнi у вас в Монреалi?" Іван забув (чи не знав), що канадцi дуже гостро i негативно реагують на зауваження щодо схожостi їх країни на пiвденного сусiда: на їх думку, це свiдчить про невизнання канадської своєрiдностi та самобутностi. До того ж, франкомовна провiнцiя Квебек, де розташований Монреаль, iсторично тiсно пов'язана з Францiєю (мовою, традицiями, звичаями, культурою, в тому числi i музикою), i її жителi усiма способами намагаються демонструвати i пiдкреслювати свою особливiсть i своєрiднiсть навiть у вiдносинах зi своїми спiввiтчизниками, якi проживають в англомовних провiнцiях та територiях країни. - Знати та правильно використовувати прийнятi форми привiтання та вiдповiднi титули. Дуже простий жест — правильне, поважливе звертання до вашого зарубiжного гостя зразу продемонструє ваш професiоналiзм, а також буде виявом вашої поваги як до конкретної особи, так i до культури його країни. Павло Науменко зустрiв в аеропорту партнера своєї фiрми — жителя Гонконгу. Вiн упевнено привiтав гостя низькими поклонами, що протягом кiлькох днiв тренував вдома. Гiсть здивовано спостерiгав за дiями Павла: китайськi бiзнесмени вiтаються, потискаючи один одному руку. Поклони як форма привiтання традицiйно використовуються в Японiї. - Знати та поважати традицiї i звичаї країни вашого гостя, пов'язанi iз вживанням їжi та напоїв. У США, Португалiї, Францiї — 12. 00—12. 30. Ланчi, як правило, тривають вiд однiєї до двох годин. Вечiрнi обiди також починаються у рiзний час: у США — з 18. 00 до 19. 00; у Францiї — о 20. 00 i пiзнiше; у Мексицi — о 20. 30 чи 21. 00; в Італiї — о 20. 00. Важливо також враховувати iснуючi у кожнiй країнi звичаї щодо обговорення дiлових питань пiд час снiданку, ланчу чи вечiрнього обiду. Так, дiловi снiданки можна вважати найменш поширеними серед дiлових їж у рiзних країнах свiту (вважається, що найбiльш популярнi вони у США). Дiловi вечiрнi обiди не прийнятi у Португалiї, Францiї. Без сумнiву, дiловi ланчi — найбiльш поширена в усьому свiтi форма дiлової їжi. Щоправда, в деяких країнах бiзнесмени, практично, не використовують час їжi для обговорення дiлових питань. Так, у Францiї дiловi люди iнколи говорять, що "бiзнес обговорюється мiж грушами та сиром", маючи на увазi, що для дiлових питань вiдводиться короткий промiжок часу наприкiнцi їжi. Якщо зарубiжний гiсть виявив iнтерес до кухнi вашого рiдного краю i бажає спробувати рiзнi мiсцевi блюда, пiдiть йому на зустрiч; але нi в якому разi не пiдштовхуйте його до вживання незнайомої та незвичної їжi. Також дуже уважно ставтеся до можливих iснуючих обмежень у вживаннi певних продуктiв: мусульмани не їдять свинину; iндуси — яловичину. Ознайомтеся з культурними традицiями вашого гостя i щодо вживання алкогольних напоїв. Коли до вас приїжджає дiловий партнер-спiввiтчизник, зустрiч його в аеропорту бажана,ю але не обов’язкова. У ситуацiї iз зарубiжним гостем зустрiч в аеропорту – особливо важливий крок щодо виявлення поваги до представника iншої культури. Уявiть собi, наскiльки комфортнiше та впевненiше ви почуватимете себе на початку закордонного вiдрядження, коли знатимете, що вас будуть зустрiчати прямо в аеропорту вашого мiсця призначення. - Забезпечити наявнiсть квiтiв, фруктiв або солодощiв у готельному номерi, де проживатиме ваш зарубiжний гiсть. Це дуже люб'язний жест, який допоможе гостю вiдчути щирiсть ваших привiтань. Якщо ж наданi гостю фрукти, солодощi або квiти вiдповiдатимуть персональному смаку гостя, такий варiант буде iдеальним. Замовляючи квiти для готельного номера гостя не забувайте про те, що у деяких країнах рiзнi квiти або їх колiр можуть мати особливе, специфiчне значення. Сергiй Ревень був запрошений на обiд до свого мексиканського колеги додому. Бажаючи бути чемним гостем, Сергiй купив чудовий букет жовтих гербер для господинi. Вручаючи квiти, вiн помiтив, що настрiй господинi рiзко змiнився з радiсного на сумний, та i всi присутнi стали тихими й невеселими. Сергiй не знав, що у Мексицi жовтий колiр асоцiюється зi смертю. - Забезпечити засiб пересування гостя на весь час його перебування. Можливо, найприйнятнiшим варiантом є надання вашому гостю машини з водiєм. У такий спосiб ваш дiловий партнер зможе спокiйно знайомитися з пам'ятками архiтектури та мистецтва, за бажанням їздити у магазини без вашої присутностi. - Пiдготувати цiкаву програму вечiрнiх заходiв для гостя. Ваш зарубiжний партнер/клiєнт, очевидно, захоче отримати якомога бiльше задоволення вiд знайомства з мiсцевою культурою. Не забувайте, що багато речей, якi сприймаються вами як само собою зрозумiлi елементи щоденного буття, наприклад, обiд на борту корабля пiд час кiлькагодинного круїзу по рiчцi, можуть сприйматися вашим гостем як особлива i захоплююча подiя. Якщо ваш гiсть прибув з членами своєї сiм'ї, органiзуйте для них пiдходящу програму. - Показати гостю, як живуть українцi. зарубiжному гостю краще зрозумiти українцiв, у тому числi i вас. - 3 розумiнням ставитися до можливих помилок у сферi етикету з боку вашого зарубiжного гостя. Спокiйно сприймайте невiдповiдностi у поведiнцi гостя, викликанi рiзницею культур. У крайньому випадку, коли дiї гостя рiзко розходяться з iснуючими у вашiй культурi нормами, ви можете (обов'язково у приватнiй обстановцi) делiкатно сказати йому про це i пояснити iснуючi правила. При виконаннi курсової роботи ми ознайомилися з: - плануванням та пiдготовкою до дiлових поїздок; - пiдготовкою до вiдрядженню за кордон; Лiтература 1. Деловой протокол и этикет. — М., 1996. 2. Деловой этикет. — К., 2001. 3. Льюис РД. Деловые культуры в международном бизнесе. — М., 1999. 4. Соловьев Э. Л. Этикет делового человека: организация встреч, приёмов, презентаций. — Минск, 1994. 5. Тимошенко Н. Л. Вiтання та рекомендування // Полiтика i час. — 1998. — № 10. — С. 66—67. 6. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994. 7. Axtell Е. R. Gestures: The Do's and Taboos of Body Language Around the World. — N. Y., 1998. 8. Bell H. A., Williams G. G. Intercultural Business. — N. Y., 1999. 9. Lichtenberg R. Work Would Be Great If It Weren't For The People: Making Office Politics Work For You. — N. Y., 1998. 11. Morrison Т., Conaway W., Douress J. Doing Business Around the World. — Paramus, 1997. 12. Peterson B. Cultural Intelligence: A Guide to Working with People from Other Cultures. — Yarmouth, 2004. 14. Zheng S. Enhance Your Image Quotient: Yo. ir Guide to Personal Branding. — Singapore, 2004.