Формування іміджу рекламного агентства Аlmedia group

Формування iмiджу рекламного агентства Аlmedia group М i н i стерство осв i ти i науки України Київський нац i i чний ун i Кафедра маркетингу та реклами Курсова робота з дисципл i ни “ Орган i зац i я роботи рекламних та PR агенц i й ” на тему: “ Формування iмiджу рекламного агентства Аlmedia group ” ЗМ I СТ Вступ…………………………………………………………………………………. 3 1. 2 Класифiкацiя та методи побудови iмiджу агентства…………………. 12 1. 3 Вплив iмiджу на конкурентноздатнiсть органiзацiї…………………... 22 РОЗДIЛ 3. СТВОРЕННЯ ПОЗИТИВНОГО IМIДЖУ I РОЗРОБКА ФIРМОВОГО СТИЛЮ ALMEDIA GROUP……………………………………... 38 РОЗДІЛ 4. ШЛЯХИ ПОКРАЩЕННЯ ВНУТРІШНЬОГО ТА ЗОВНІШНЬОГО ІМІДЖУ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА ALMEDIA GROUP…………………... 41 Висновки…………………………………………………………………………..... 48 Список використаних джерел…………………………………………………….. 50 ВСТУП Сильний iмiдж органiзацiї i її товарiв говорить про унiкальнi дiловi здiбностi (спецiальнi навички, умiння), якi дозволяють пiдвищувати пропоновану споживачам цiннiсть товарiв i послуг. Менеджери будь-якої органiзацiї рано чи пiзно починають займатися побудовою її iмiджу, i тодi послiдовнiсть їхнiх дiй буде такою: вимiр iмiджу, оцiнка iмiджу, розробка програми побудови iмiджу i її здiйснення. Кожна органiзацiя виконує безлiч ролей, тому її iмiдж формується на рiзних рiвнях: соцiокультурному, галузевому, рiвень пiдприємства i продукту. Репутацiя органiзацiї уразлива, її потрiбно постiйно пiдтримувати. Лише деякi пiдприємства виробили такi сторони свого iмiджу, якi захоплюють. Але вiдносно невеликi щорiчнi його змiни можуть складатися в довгострокову тенденцiю, яка буде обнадiювати чи викликати тривогу. вижити i випередити серед тисячi iнших подiбних органiзацiй i пiдприємств. Одним з дiєвих методiв досягнення успiху в ринкових умовах є формування позитивного iмiджу. Наприклад, спецiалiсти в галузi реклами у США вважають, що, наприклад, люди курять не тютюн, а улюблену марку цигарок (сорт тютюну вони можуть i не розпiзнати, розпiзнають завжди марку), а на автомобiль з вiдкритим верхом чоловiк дивиться як на кохану жiнку. У зарубiжнiй лiтературi ототожнюються поняття «iмiдж» та «позицiя». Тобто позицiювання — це мiсце фiрми на ринку, це знання функцiй товару i тих, для кого його призначено. Аналiз по­зицiї фiрми та її продукцiї дає змогу визначити способи створення iмiджу цiєї фiрми та її продукцiї. Створення фiрмового стилю потребує використання також фiрмо­вого комплекту шрифтiв, щоб пiдкреслити рiзнi особливостi образу торгової марки. Рекламоспроможнiсть, згiдно iз законом, характеризується сукупнiстю таких ознак: новизна iдеї, естетичнiсть, лаконiчнiсть, здатнiсть до адаптацiї, зручнiсть вимовляння, технологiчнiсть, асоцiативнiсть. Перед рекламою ставиться завдання привернути до товару або послуг увагу потенцiйного покупця. При цьому застосовуються такi прийоми, якi є найбiльш доцiльними в кожному окремому випадку, з тим щоб у споживачiв з'явилося бажання купити запропонований товар або послуги. Перед експортною рекламою можуть бути поставленi й iншi завдання: ознайомити клiєнтiв iз пропонованими послугами агентства з метою одержання замовлень; пiдготувати ґрунт для успiшної дiяльностi органiзацiї. Метою даної курсової роботи є дослiдити теоретично-методологiчнi основи створення i оцiнки iмiджу, формування позитивного iмiджу агентства Almedia group та розробка його фiрмового стилю. Пiд час написання даної роботи були використанi рiзноманiтнi лiтературнi матерiали: посiбники, перiодичнi видання з менеджменту, маркетингу та економiчної психологiї. Основними методами дослiдження виступили: метод аналiзу i синтезу, метод порiвняння, узагальнення. Методи дослiдження: теоретичнi – для аналiзу i узагальнення наукової i методичної лiтератури, навчальних програм; практичнi - базуються на аналiзi та синтезу даних рекламного агентства. Структура курсової роботи обумовлена метою, завданнями та методами дослiдження i складається зi вступу, чотирьох роздiлiв, висновкiв та списку використаних джерел. РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ І ОЦІНКИ ІМІДЖУ Імiдж органiзацiї - це образ органiзацiї, який iснує у свiдомостi людей. В будь-якiй органiзацiї iснує iмiдж поза залежнiстю вiд того, хто над ним працює i чи працюють над ним узагалi. Формування образу органiзацiї продаються чи надаються, вiдношення персоналу до свого роботодавця, клiєнтурi i власнiй дiяльностi має значення для iмiджу не менш важливе, нiж реклама i презентацiї. маси собi подiбних, завоювання популярностi та репутацiї, забезпеченнi фiнансового успiху i позитивного iмiджу органiзацiї. Тому цi категорiї i визначають високий суспiльний рейтинг пiдприємства, що є гарантом вигiдного положення органiзацiї на ринковому середовищi. Вiдомi вiтчизнянi дослiдники в областi корпоративної культури i PR визначають цi категорiї в такий спосiб: репутацiя - це надбана об’єктом суспiльна оцiнка його якостей, достоїнств, недолiкiв засобами формування iмiджу; престиж - це повага статусу, що склався в суспiльнiй, дiловiй думцi. Престижнiсть формується PR засобами, некомерцiйними iнформацiйно-довiдковими матерiалами, спрямованими на завоювання в громадськостi сприятливого враження й закрiплення у свiдомостi цiльових аудиторiй моделi позитивного iмiджу (образу) фiрми, товару, послуги, дiлової репутацiї; брендинг - це мистецтво створення довгострокової У серединi 1980-х рр. закордоннi дослiдники видiляють структуру iмiджу органiзацiї, що умовно можна роздiлити на вiсiм груп (компонентiв): · Імiдж товару (послуги). Імiдж товару становлять уявлення людей щодо унiкальних характеристик, якими, на їхню думку, володiє товар, його здатнiсть досконало виконувати основну функцiю i вiдповiдати показникам якостi. Визначається споживчими властивостями товару: соцiальними, функцiональними, естетичними, надiйностi, екологiчними i органолептичними. · Імiдж споживачiв товару. Для товарiв широкого вжитку iмiдж користувачiв товару включає уявлення про стиль життя, суспiльний статус i характер споживачiв. · Імiдж засновника й основних керiвникiв органiзацiї формується за рахунок не тiльки зовнiшнього вигляду, але й поводження, мови i розумових здiбностей керiвникiв. · Імiдж персоналу формується насамперед на основi прямого контакту iз працiвниками органiзацiї. При цьому кожен працiвник може розглядатися як "особа" органiзацiї, за яким оцiнюють персонал у цiлому. · Вiзуальний iмiдж органiзацiї. Вiзуальний iмiдж органiзацiї – уявлення про органiзацiї, субстратом яких є зоровi вiдчуття, що фiксують iнформацiю про iнтер’єр i екстер’єр офiсу, торговельних i демонстрацiйних залах, зовнiшньому виглядi персоналу, а також про фiрмову символiку (елементи фiрмового стилю). · Соцiальний iмiдж органiзацiї формує iнформацiя широкої громадськостi про соцiальнi цiлi i ролi органiзацiї в економiчному, соцiальному й культурному життi суспiльства. органiзацiї має вiдносну стабiльнiсть. Потрiбен тривалий час i бiльшi зусилля, щоб змiнити уявлення споживачiв. До середини 1990-х рр. рiзко зростає зацiкавленiсть органiзацiй тим, як вони сприймаються громадськiстю. Корпоративний iмiдж i корпоративну марку дослiджують економiсти, маркетологи, журналiсти, культурологи, полiтологи, лiнгвiсти в усьому свiтi. [12, c. 217] Етапи створення iмiджу · Визначення цiльової аудиторiї, вивчення її вiку, роду занять i. т. д. · Формування, впровадження i закрiплення iмiджу у свiдомостi споживача. Основнi засоби формування iмiджу · Фiрмовий стиль - основа iмiджу, головний засiб його формування. · Вiзуальнi засоби - дизайнерськi прийоми формування iмiджу, якi включають створення упакування, оформлення вiтрин, офiсiв, виставок, розробку макетiв оголошень. Оригiнал - макети можуть бути рiзними, але один елемент, що постiйно є присутнiм у всiх позицiях, робить цiлу серiю макетiв пiзнаваними. Важливу роль грає також колiр. · - спецiально пiдiбрана стилiстика, орiєнтований на нестатки клiєнта. · Рекламнi засоби - використанi в кожному конкретному випадку рекламнi засоби, що сприяють формуванню сприятливого вiдношення. · PR-заходи - продуманi, спланованi, постiйнi зусилля по встановленню i змiцненню взаєморозумiння мiж агентством i громадськiстю. Це виставки, презентацiї, прес-конференцiї, спонсорськi заходи. При проведеннi PR-заходiв необхiдно, щоб специфiка фiрми вiдповiдала специфiцi проведеного заходу. У практицi сьогоднi велика увага придiляється умiнню вести переговори, вiд яких багато в чому залежить успiх у дiяльностi агентства. Ще одна важлива складова iмiджу органiзацiї - iмiдж її галузi. Коли, наприклад, нова французька фiрма розпочинає випуск косметики, то вона має великi переваги. Високий престиж французької косметики, що здобувався роками, сьогоднi вже забезпечує певний рiвень, з якого нова фiрма починає формувати свої цiлi, свою полiтику, свої рiшення. Перша велика перевага - це саме французька косметика. Друга перевага буде досягнута, якщо ця фiрма зробить свої парфуми якiсно, i третя - якщо на високому рiвнi буде маркетинг фiрми. Отже, вихiд органiзацiй на закордоннi ринки можливий тiльки через доведення того, що їхнi послуги на високому рiвнi. [10, c. 327] 1. 1 П iмiджу, його види та структура - значить вiдрiзнятися вiд образiв iнших фiрм (агентств), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарiвати, не виходити з моди, змiнюючись, здаватися незмiнним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цiльової аудиторiї, тобто для дiйсних i потенцiйних замовникiв. Приступаючи до створення iмiджу, необхiдно з'ясувати, по-перше, рiд дiяльностi фiрми в даний час i в перспективi; по-друге, чим товари (послуги) фiрми вiдрiзняються вiд товарiв (послуг) конкурентiв. Задачi iмiджу · Пiдвищення престижу фiрми, тому що розробка фiрмового стилю свiдчить про увагу фiрми не тiльки до питань виробництва. · Полегшення введення на ринок нових товарiв (послуг), тому що фiрмi зi сформованим iмiджем вивести товар на ринок легше. · Пiдвищення конкурентноздатностi фiрми, тому що в умовах рiвного товару конкуренцiя ведеться на рiвнi iмiджiв фiрм. Створення iмiджу фiрми Штучне створення iмiджу краще довiрити професiоналам високої квалiфiкацiї, тому не слiд заощаджувати засоби на його створення. Імiдж тiльки частково "належить" фiрмi - у видi вiзуальної атрибутики фiрмового стилю, iнша його частина створюється засобами PR i живе в масовiй свiдомостi споживача. Якщо фiрма не подбає про створення потрiбного iмiджу, споживачi можуть обiйтися власною уявою i прийти до свого варiанта iмiджу, що не завжди буде виграшним для фiрми. Фiрмовий стиль Поняття "фiрмовий стиль" мiстить у собi два складовi: зовнiшнi образи i характер поводження на ринку. Зовнiшнiй образ - створюється єдиним стильовим оформленням товарного знаку, логотипа, дiлової документацiї, фiрмового блоку, фiрмової колiрної гами, фiрмової вивiски, фiрмового одягу, рекламних оголошень, буклетiв, дизайну офiсу i т. п. Характер поведiнки на ринку - визначається взаєминами фiрми i її представникiв з партнерами, замовниками, постачальниками, банками, конкурентами. Характер поведiнки на ринку вiдрiзняється особливим стилем при проведеннi рекламних кампанiй i заходiв щодо стимулювання збуту, а також роботою з громадськiстю, наявнiстю корпоративного духу i корпоративної культури. [36, c. 720 ] Вiзуальна атрибутика фiрмового стилю Товарний знак (торгова марка, емблема) - це офiцiйно прийнятий термiн, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригiнально оформлене художнє зображення (оригiнальнi назви, художнi композицiї i малюнки в сполученнi з буквами, цифрами, чи словами без них i. т. п.). Товарний знак служить для вiдмiнностi товарiв чи послуг однiєї особи (юридичного чи фiзичного) вiд однорiдних товарiв чи послуг iншого. Важливим напрямом формування iмiджу фiрми (органiзацiї) є формування iмiджу конкретних працiвни­кiв. Імiдж людини iсторично, соцiально обумовлений уявленнями суспiльства про характер її дiяльностi. Нерiдко вiн є запорукою особистого успiху, основою ефективної роботи очолюваних колективiв, навiть країн. Високий iмiдж мають переможцi конкурсiв, рейтин­гiв, виставок, лауреати почесних звань, державних i мiжнародних нагород. Фiрми (органiзацiї), якi успiшно створюють свiй позитивний образ в очах своїх спiвробiтникiв i в су­спiльному середовищi, досягають цього, як правило, в результатi добре продуманої i чiтко органiзованої iмiджевої кампанiї — реалiзацiї цiлеспрямованого ком­плексу заходiв iз створення та поширення iнформацiї, яка розкриває змiст соцiально значущої дiяльностi, су­спiльну кориснiсть продукцiї (послуг), гуманiтарних та iнших акцiй. Розпочинається вона iз з’ясування її зав­дань, мети, формулювання змiсту i визначення основ­них засобiв. Потiм настає етап реалiзацiї запланованих заходiв (регулярна публiкацiя звiтiв; налагодження вiд­носин з товариствами покупцiв, громадськими об’єднаннями; розмiщення в пресi некомерцiйних статей, поширення вiдеоматерiалiв; громадська i благодiйна дiяльнiсть тощо). [37, c. 184] 1. 2 Класифiкацiя та методи побудови iмiджу агентства Імiдж створюється з багатьох складових: найменування, цiни, упаковки, стилю реклами та якостi самого продукту. Реклама повинна формувати iмiдж постiйно. У зарубiжнiй лiтературi ототожнюються поняття "iмiдж" та "позицiя". Тобто позицiювання — це мiсце фiрми на ринку, це знання функцiй товару i тих, для кого цей товар призначений. Аналiз позицiї фiрми та її продукцiї дає змогу визначити способи створення iмiджу цiєї фiрми та її продукцiї: • перший: використання характеристики продукцiї або iнтересiв покупцiв; • другий: метод "цiна — якiсть"; • третiй: використання або спосiб застосування; "вибiр — користувач"; • п'ятий: метод "вибiр (продукт) — асортимент"; Інодi нова продукцiя використовує ту характеристику, яку конкуренти залишили поза увагою. Інодi роблять спробу утвердити позицiю за двома чи бiльше характеристиками одночасно. Проте тут можуть виникати непереборнi труднощi, тому що важко створити успiшну рекламу, користуючись багатьма атрибутами виробу. В результатi може скластися неконкретний, туманний iмiдж або реклама так i залишиться непомiтною, оскiльки не привернула уваги покупця. У процесi позицiювання можна використати фiзичнi властивостi, псевдофiзичнi властивостi та вигоди. Фiзичнi властивостi — найоб’єктивнiшi, їх можна вимiрювати за певною шкалою (температура, швидкiсть, вiдстань, грошi тощо). Псевдофiзичнi властивостi — це свого роду вториннi фiзичнi властивостi, що їх не так легко вимiряти (жирнiсть, аромат, терпкiсть, копченiсть, прянiсть тощо). Вигоди — це переваги, якi задовольняють потреби споживача або користувача (вгамовують голод i спрагу, не шкодять шкiрi, стимулюють, зручнi тощо). Другий метод — "цiна — якiсть". Для багатьох категорiй продукцiї це питання дуже важливе i тому його потрiбно враховувати за будь-яких обставин. Стосовно певних категорiй послуг деякi агентства намагаються запропонувати щонайширший сервiс, найкращу якiсть або виконання. Виробники таких товарiв (послуг) призначають вищу цiну частково для покриття збiльшених витрат, частково для того, щоб у такий спосiб заявити про вищу якiсть. І навпаки, у тiй же категорiї продукцiї (послуг) звичайно є iншi товари (торговi марки), виробники яких намагаються залучити до себе покупця на основi помiрної цiни, водночас не створюючи враження, що в них якiсть набагато гiрша. Третiй метод передбачає асоцiювання продукцiї з її використанням або зi способом користування. Наприклад, у США торгова марка супу "Кемпбелл" багато рокiв займала позицiю продукту другого снiданку, а її реклама передавалась по радiо тiльки у деннi години. Компанiя "Арм i Хаммер" встановила позицiю для своєї торгової марки питної соди як засобу для знищення запахiв у холодильнику. Четвертий метод асоцiює продукцiю з користувачем або групою користувачiв. Бiльшiсть компанiй США з виробництва косметики використовують у рекламi вiдомих фотомоделей або вiдомих осiб. Вважається (i не без пiдстав), що модель чи особа впливатимуть на iмiдж продукцiї та фiрми, переносячи на неї свiй власний iмiдж. Те саме стосується й вiдповiдної групи користувачiв. Так, компанiя "Джонсон i Джонсон" випускала шампунь для дiтей. Нова позицiя товару — шампунь для людей, якi часто миють волосся i тому потребують м'якого шампуню, "як для дiтей". Це гасло сприяло збiльшенню частки ринку цiєї продукцiї. П'ятий метод передбачає асоцiацiї за класом (категорiєю) продукцiї чи послуг. Шостий метод застосовує для виокремлення та запам'ятовування вiдомi символи культури. — знайти щось важливе для людей, те, чого не використали конкуренти, асоцiювати торгову марку з цим символом (кiнний дилiжанс, ностальгiчна фонова музика, гiлка калини, козак iз шаблею тощо). Сьомий метод побудований на використаннi одного чи кiлькох конкурентiв як орiєнтира або еталона. Це корисно тодi, коли, по-перше, у конкурента є стiйкий, чiтко визначений iмiдж, що сформувався протягом тривалого часу; цей iмiдж конкурента можна використовувати як "мiсток", що допоможе поiнформувати про iнший iмiдж, спiввiднесений з ним. По-друге, iнодi не так вже й важливо, як оцiнюють вашу фiрму споживачi, досить, аби вони бачили, що ваша фiрма краща або в усякому разi не гiрша за конкурентну фiрму. "цiна — якiсть" i за допомогою порiвняльної реклами, де названо конкретну продукцiю й конкретного конкурента. Наприклад, можна порiвняти кiлька марок автомобiлiв за витратами пального та за цiною (це можливо лише в США — в Українi порiвняльна реклама заборонена законом). Встановлення позицiї провадиться за такими етапами: • перший — визначення кола конкурентiв; • другий — визначення методичних основ для порiвняння; • третiй — визначення позицiї конкурентiв; • четвертий — аналiз споживачiв; • п’ятий — вибiр позицiї; • шостий — поточний контроль позицiї. Завершальним моментом, вершиною у створеннi iмiджу фiрми є так званий фiрмовий стиль. Фiрмовий стиль • фiрмовий шрифтовий напис (логотип); • фiрмовий блок; • фiрмове гасло (слоган); • фiрмовий комплект шрифтiв; • iншi фiрмовi константи. Розробляючи фiрмовий стиль, треба враховувати результати маркетингових дослiджень, рекомендацiї соцiологiв, психологiв, спецiалiстiв у сферi PR, режисерiв, композиторiв. Часто користуються послугами музикантiв, спiвакiв. При розробцi фiрмового стилю особливе значення має врахування рекламного законодавства та нацiонального менталiтету. Товарний знак — це знак обслуговування, тобто зареєстроване в установленому порядку оригiнальне оформлене художнє зображення, яке використовується для виокремлювання товарiв i послуг фiрми, а також у рекламних цiлях. Синонiми товарного знака — фiрмовий знак, марка, фiрмова марка, емблема. У США налiчується понад 300 тис. торгових марок i щорiчно 100 найбiльших фiрм витрачають майже 25 млрд. дол., рекламуючи свої торговi марки. Можна виокремити чотири групи торгових знакiв: художнi (образотворчi), словеснi, об'ємнi та звуковi. Художнi знаки — це зображення предметiв, тварин, птахiв, людей за допомогою символiв, орнаменту, художньої композицiї текстiв i цифр. Словеснi товарнi знаки виражаються словами або сполученнями лiтер, що створюються фантазiєю авторiв. Вони добре втримуються в пам'ятi людей. Цей знак реєструється у виглядi тексту або нестандартного графiчного твору. Об'ємнi знаки можуть бути виготовленi в оригiнальному виглядi — металева чи iнша упаковка тощо. Звуковi товарнi знаки — це музично оформлений текст гiмну фiрми, адреси, назви продукту тощо. Змiшанi або комбiнованi товарнi знаки — це все разом. Вони замiнюють назву фiрми або можуть iснувати паралельно. Вони часто повторюються i тому швидко запам'ятовуються. Фiрмовий шрифтовий напис (логотип) — це оригiнально сконструйований напис з повним або скороченим найменуванням фiрми або товарної групи, що виробляється фiрмою. Фiрмовий блок — це традицiйне сполучення кiлькох елементiв фiрмового стилю. Найчастiше це товарний знак i логотип. Блок може мiстити офiцiйну назву фiрми, її поштовi та фiнансовi реквiзити. Інодi до фiрмового блоку входить слоган. Вдалий iмiдж — це здатнiсть переконати оточуючих, що носiй цього iмiджу є втiленням в собi iдеальних якостей, якi вони бажали б мати, коли б були на мiсцi цiєї людини. Поняття iмiджу мiстить в собi не тiльки природнi властивостi особистостi, але й спецiально напрацьованi: воно пов'язане як з зовнiшнiм виглядом, так i з внутрiшнiм змiстом людини, її психологiчним типом, риси якого вiдповiдають запитам часу i суспiльства. Але поданi цi компоненти в загальних характеристиках людини: в її поведiнцi, манерi розмовляти, стилi одягу, оформленнi iнтер'єрiв будинку й офiсу. Імiджування — це свого роду манiпулювання зовнiшнiми характеристиками з метою створення сприятливого враження. Мистецтво i технiка створення образу полягає в тому, щоб зрозумiти, що є привабливим для iнших, пiзнати самого себе i привести у вiдповiднiсть з цим свої зовнiшнi оболонки. Для створення iмiджу використовують такi iнструменти, як позицiонування, манiпуляцiя, мiфологiзацiя, емоцiоналiзацiя та вiзуалiзацiя. - розмiщення пiдприємства у ринковому середовищi, зайняття певної позицiї, яка вiдрiзняється вiд позицiй конкурентiв. Манiпуляцiя - переведення уваги з головного об'єкта на iнший, наприклад на будь-яку особу, яка в подальшому асоцiюється з головним героєм. – створення мiфу, в який пiдсвiдомо бажає вiрити цiльова аудиторiя i який практично не пiдлягає перевiрцi, оскiльки пiдтверджується загальноприйнятим "усi так думають", "усi про це знають", "це вiдомо всiм" тощо. Емоцiоналiзацiя - подання емоцiйно цiкавої, рiзноманiтної iнформацiї, яка зацiкавить. Вiзуалiзацiя – створення вiзуальних елементiв iмiджу: товарних знакiв, логотипiв. Важливим у створеннi iмiджу є не тiльки пропонування сприймаючiй аудиторiї для ознайомлення власне iнформацiї, яка у сукупностi створює iмiдж пiдприємства, а й створення моделей її позитивного сприйняття та оцiнки. [38, c. 112] Масова свiдомiсть потребує певного пiдказу, який допомагає сформувати власну думку. Зовнiшнiй iмiдж пiдприємства - це сприйняття пiдприємства суспiльством, засобами масової iнформацiї, споживачами. Складовими зовнiшнього iмiджу є продукт i його якiсть, усе, що супроводжує продукт на ринку, - реклама, спосiб пропонування, зовнiшнiй вигляд персоналу та об'єктiв пiдприємства. Якiсть продукту є найважливiшим елементом дiлової репутацiї, оскiльки доведено, що жодна, навiть надзвичайно ефективна реклама не врятує товар низької якостi. Вдала реклама за наявностi високоякiсного продукту є потужним iнструментом формування iмiджу, що активно сповiщає ринок про продуцента, пiдкреслюючи унiкальнiсть пропозицiї, наголошує на вiдмiнностi її вiд пропозицiй конкурентiв, створює емоцiйну залежнiсть мiж фiрмою i споживачами її продукцiї. Індивiдуальнiсть та зовнiшнiй вигляд працiвникiв на багатьох пiдприємствах вважаються невiддiльними складовими iмiджу пiдприємства. Зовнiшнiй iмiдж формується також iнструментами public relations. Це висвiтлення громадської дiяльностi компанiї та її керiвництва, спонсорськi акцiї, контакти iз засобами масової iнформацiї та забезпечення їх матерiалами для висвiтлення позитивного iмiджу пiдприємства. Внутрiшнiй iмiдж пiдприємства створюють вiдносини персоналу i керiвництва, їх загальне спрямування, атмосфера. У дещо ширшому розумiннi - це i фiнансове планування, i кадрова полiтика пiдприємства, i орiєнтацiя, i тренiнги спiвробiтникiв тощо. Формуванню внутрiшнього iмiджу сприяють такi цiлеспрямованi програми, як пiдвищення квалiфiкацiї, спецiалiзоване навчання персоналу, програми заохочення спiвробiтникiв. Реалiзацiя означених програм створює у працiвникiв сталi уявлення про компанiю, її дiяльнiсть, стандарти цiєї дiяльностi, надає персоналовi знання i мотивацiю, необхiднi для презентацiї компанiї клiєнтам, орiєнтує на професiйне i компетентне виконання своїх обов'язкiв, пiдвищує значущiсть персоналу у формуваннi iмiджу. - це ставлення персоналу до роботи, його емоцiйний настрiй, що також впливає на репутацiю пiдприємства, ставлення до неї клiєнтiв, адже саме спiвробiтники пiдприємства представляють його перед споживачами, створюють певну атмосферу прихильностi, уваги, допомоги. Невiдчутний iмiдж базується на вiдчуттях, вiдносинах, емоцiйному сприйняттi широким колом зацiкавлених осiб дiяльностi пiдприємства та його продукцiї. [24, c. 100-124] Усi складовi iмiджу спрямованi на досягнення трьох основних цiлей: · досягнення високого рiвня компетентностi та ефективностi в роботi з клiєнтами пiдприємства; · створення i пiдтримка такого позитивного iмiджу, який, безумовно, змушує споживачiв довiряти пiдприємству; · встановлення емоцiйного зв'язку з покупцем i суспiльством. Пiдґрунтям формування iмiджу має бути сформована цiлiсна фiлософiя компанiї. Поведiнка персоналу, його ставлення до роботи i клiєнтiв, корпоративна культура - усе це суттєво впливає як на процеси розробки iмiджу, так i на можливостi його ефективної реалiзацiї. Створення позитивного iмiджу Звичайно, формування i утвердження позитивного iмiджу компанiї потребують певних витрат, зокрема високих стандартiв якостi продукцiї, вiзитних карток спiвробiтникiв, фiрмового одягу, благодiйностi та участi у суспiльному життi. Якщо сформувати довгостроковi цiлi пiдприємства, пов'язанi з iмiджем, а потiм визначити основнi види робiт, що їх потрiбно виконувати для досягнення цих цiлей, то можна досить точно визначити грошовi витрати, необхiднi для створення iмiджу пiдприємства. Комунiкативний iнструментарiй формування iмiджу пiдприємства - комунiкативний iнструментарiй, за допомогою якого можна донести iмiдж до суспiльства та цiльових груп, являє собою своєрiдний iндивiдуальний набiр графiчних, кольорових, пластичних, семантичних та iнших констант, якi здатнi забезпечити вiзуальну та змiстову єднiсть товарiв та послуг пiдприємства i донести її до ринку. Такий набiр iнструментiв називають фiрмовим стилем, або системою фiрмової iдентифiкацiї (корпоративної iдентичностi). Основною метою фiрмового стилю є полiпшення дiлової репутацiї i пiдвищення рiвня популярностi пiдприємства. Фiрмовий стиль сприймається безпосередньо, вiзуально, запам'ятовується завдяки тому, що має складовi, якi впливають на органи чуттiв - це звуки, аромати, кольори. Вiн iснує фiзично, реалiзуючись у продукцiї пiдприємства, його iнтер'єрах, документацiї, упаковцi, фiрмовому одязi, у всiх видах рекламних матерiалiв тощо. Передусiм маються на увазi фiрмова графiка i колiр, що допомагають забезпечити єднiсть, узагальненiсть усiх об'єктiв пiдприємства. Фiрмовий стиль - це характерна для конкретного пiдприємства мова для ведення переговорiв з партнерами, яка вiдрiзняється вiд мови конкурентiв, це своєрiдне посвiдчення особи (пiдприємства), його вiзитна картка, пiзнавальний знак. У комунiкативнiй полiтицi фiрмовий стиль виконує кiлька функцiй, якi умовно можна подiлити на зовнiшнi (пов'язанi з впливом на споживача) i внутрiшнi(пов'язанi з впливом на персонал пiдприємства). До зовнiшнiх функцiй належать такi: • створення орiєнтирiв в iнтенсивному потоцi iнформацiї; • економiя часу споживача; • захисна; • рекламна або пропагандистська. До внутрiшнiх функцiй фiрмового стилю належать такi: • позитивний вплив на загальну культуру пiдприємства. Елементи фiрмового стилю називають фiрмовими константами, якi мають рiзну сталiсть. Найбiльш сталими є товарний знак i логотип, iншi оновлюються частiше. Будь-якiй роботi над iмiджем i фiрмовим стилем пiдприємства передує ретельне вивчення цiльових груп споживачiв для виявлення їхнiх уподобань, звичок, поведiнки як покупцiв та iнших чинникiв, здатних сформувати сприйняття образу пiдприємства. Розробка фiрмового стилю розпочинається з аналiтичного етапу, на якому вивчаються iсторiя i структура органiзацiї, особливостi дiяльностi, бiографiї засновникiв та керiвникiв, перспективи розвитку, мiсiя та цiлi пiдприємства, продукцiя та потреби, якi вона задовольняє. На другому етапi визначаються тi елементи фiрмового стилю, використання яких необхiдне у комунiкативнiй полiтицi пiдприємства для створення позитивного iмiджу. На третьому етапi здiйснюється безпосередня художня розробка елементiв фiрмового стилю. Розробивши фiрмовий стиль, формують вiдповiдну комунiкативну полiтику або вносять корективи в iснуючу, оскiльки створений фiрмовий стиль реалiзується через усi види комунiкацiй - рекламу, стимулювання збуту, public relations, персональнi продажi, виставково-ярмаркову дiяльнiсть, спонсорство, прямий маркетинг. Саме фiрмовий стиль допомагає пiдприємствам сформувати усталену єднiсть корпоративної фiлософiї i культури iз зовнiшнiми її проявами через комунiкативну маркетингову дiяльнiсть i досягти справжнього позитивного iмiджу.[28] 1. 3. Вплив iмiджу на конкурентноздатнiсть органiзацiї У формуваннi iмiджу важливе мiсце займає стратегiчне управлiння в органiзацiї. Стратегiчне управлiння створює конкурентнi переваги, якi забезпечують успiшне iснування i розвиток пiдприємства в довгостроковiй перспективi. Маркетингове стратегiчне управлiння виходить з того, що створити стiйку конкурентну перевагу — це значить запропонувати велику сприйману цiннiсть споживачам i iншим зацiкавленим групам. Цi переваги можуть бути зв'язанi як з характеристиками вироблених товарiв i послуг, так i з характеристиками самого пiдприємства i його положення на ринку. У цьому випадку стратегiю можна визначити як комплекс рiшень по досягненню довгострокових конкурентних переваг на цiльових ринках. Аналiзуючи сприйняття, ми виявляємо вiдношення зацiкавлених груп до пiдприємства i його товарiв, що мiстить у собi оцiнку i схильнiсть до дiї. Визначаючи реакцiю суб'єктiв ринку, що дає нам можливiсть iдентифiкувати структуру ринку, i їхнє вiдношення, ми одержуємо можливiсть передбачати поводження учасникiв ринку, як показує досвiд численних маркетингових дослiджень. Аналiз вiдносин надає, як показали численнi дослiдження в рiзних країнах, наступнi можливостi: · вимiр вiдносини до i пiсля впливу на ринок дозволяє оцiнити ефективнiсть стратегiй; · знання вiдносини допомагає прогнозувати реакцiю на починаються пiдприємством дiї. i його товарiв є пiдтвердженням того, що пiдприємство володiє унiкальними дiловими здiбностями (спецiальними навичками, умiннями), що дозволяють пiдвищувати пропоновану споживачам сприйману ними цiннiсть товарiв i послуг. Додана цiннiсть вимiряється за допомогою опитувань шляхом вивчення сприйняття споживачами товарiв i їхнiх переваг; iншими словами, це суб'єктивнi переконання споживачiв. Вибираючи марку (виробника), споживач заявляє про свiй статус, демонструючи навколишнiм свiй стиль життя, iнтереси, цiнностi i рiвень добробуту. [35, c. 240] · представлення споживача, особливостi цiльової аудиторiї; · сила переконання, чи вiри впевненостi як товар; кладеться в основу стратегiї позицiонування торгових марок, у якiй визначаються заходи для формування в споживача потрiбного iмiджу марки товару i його виробника. · споживачi готовi заплатити за неї високу цiну; · у неї високi захиснi бар'єри i високi можливостi розвитку; як показує досвiд, поняття життєвого циклу тут незастосовно, стратегiя репозицiонування забезпечує їм довголiття; Створення i пiдтримка сильного iмiджу вимагає великих витрат, тривалого часу, виникає протирiччя мiж необхiднiстю постiйно мати досить високий прибуток i довгостроковi iнвестицiї в iмiдж, що не дають швидкої вiддачi. Але треба розумiти, що якщо один раз пiдприємство уступить ринковi позицiї, то повернутися на них буде вкрай складно, практично неможливо. [30, c. 193] РОЗДІЛ 2. ТАКТИКА ФОРМУВАННЯ I М I ALMEDIA GROUP сучаснi технологiї BTL. вплив у суспiльному середовищi. Як правило, вiн має символiчний змiст. Важливо, щоб образ, сформований у результатi iмiджевої кампанiї, був не лише легко впiзнаваним, а й зрозумiлим, не викликав емоцiйного спротиву, мiстив значущi для певних спiльнот i суспiльства загалом елементи. Одним iз надзвичайно важливих стратегiчних ресурсiв (нематерiальних, тобто таких, що не мають матерiальної складової, активiв) суб’єктiв господарю­вання, соцiальної i полiтичної дiяльностi є їх репута­цiя (франц. reputation, вiд лат. reputatio — обдумуван­ня, роздум) — сформована у громадськiй свiдомостi думка про достоїнства, недолiки соцiального, полiтич­ного, економiчного суб’єкта та його суспiльна оцiнка. Репутацiя є своєрiдним кредитом довiри, джерелом ставлення споживачiв продукцiї (послуги) до фiрми (органiзацiї) — її виробника. Адже iнтереси, вимоги сучасного споживача не обмежуються лише якiстю, функцiональною надiйнiстю або цiною товару (послу­ги). Вони стосуються також суспiльного визнання, соцiального обличчя фiрми (органiзацiї), пiдтвердже­них реальними справами перед громадськiстю. Тому провiднi фiрми (органiзацiї) аналiзують цi фактори i вкладають значнi кошти в їх створення i пiдтримку, бо в ринкових умовах репутацiя та iншi нематерiальнi активи складають значну частину комерцiйної вартостi фiрми (органiзацiї). Факторами, якi забезпечують репутацiю фiрми (органiзацiї), є корпоративна культура, сукупний дос­вiд, досвiд i стиль керiвництва, способи ведення бiзнесу, здатнiсть залучати до спiвпрацi талановитих фахiвцiв, рiвень iнновацiї. Вiд репутацiї залежить i рiвень доходiв фiрми (орга­нiзацiї), адже у ринковiй економiцi значну частину її комерцiйної цiни становлять нематерiальнi активи — квалiфiкацiя кадрiв, спецiальнi компетенцiї, фiнансова стабiльнiсть, права на товарнi знаки i торговi марки, патенти, авторитет на ринку, маркетинговi прийомi, суспiльний вплив тощо. З репутацiєю тiсно пов’язаний iмiдж (англ. image — образ) — цiлеспрямовано сформо­ваний, надiлений певними цiннiсними характеристика­ми образ фiзичної, юридичної особи з метою забезпечен­ня його популярностi, визнання, авторитету у певному соцiальному середовищi, суспiльної значущостi його дiяльностi. Формується iмiдж результатами дiяльностi фiрми (органiзацiї), а також умiлим використанням iнстру­ментiв PR задля емоцiйного впливу на певне середови­ще, стимулюванням позитивного ставлення до неї, готовнiстю взаємодiяти, вiдгукуватися на соцiальнi, економiчнi, полiтичнi сигнали. Імiдж є iсторично, полiтично, економiчно, соцiально обумовленим i залежить вiд уявлень суспiльства, окремих його спiльнот щодо тих чи iнших факторiв. Це свiдчить не лише про необхiднiсть соцiально значущої дiяльностi фiрми (орга­нiзацiї) або фiзичної особи, а й про важливiсть системного iнформування суспiльства про її змiст i результати. [29, c. 224] Елементи iмiджу фiрми (ор­ганiзацiї): · продукт, послуга (якiсть, цiна, сервiс); · технологiчний потенцiал (науковi досягнення, ви­користання енергозберiгаючих, екологiчно чистих тех­нологiй); · економiчний потенцiал (конкурентоспроможнiсть, можливiсть реiнвестування коштiв, розвиток вироб­ництва); · ефективнiсть управлiння (професiоналiзм мене­джменту, рiвень корпоративної культури, вiдносини з владою); · вiдносини з клiєнтами (популярнiсть бренду, про­зорiсть вiдносин, репутацiя); · вiдносини з персоналом (рiвень зарплати, соцi­альнi гарантiї, щирiсть взаємодiї); Залежно вiд змiсту дiяльностi фiрми (органiзацiї), особливостей її внутрiшнього i зовнiшнього середовищ у створеннi iмiджу можуть бути використанi й iншi чин­ники та складовi. Імiдж будь - якого суб’єкта може бути основним (ста­бiльним) i поточним (змiнюється вiдповiдно до вимог часу). Головною умовою, основою формування iмiджу є сутнiсть (суспiльне призначення, мiсiя) фiрми (органi­зацiї). Імiджевi властивостi нерiдко має i змiст дiяльно­стi. Елементом iмiджу є i назва фiрми (органiзацiї), яка здебiльшого мiстить характеристику органiзацiйно-правової форми, визначення виду дiяльностi та фiрмове найменування. На етапi пошуку назви необхiдно врахо­вувати особливостi сприйняття її в суспiльствi, зокрема те, що з усього потоку iнформацiї людина насамперед виокремлює емоцiйнi компоненти, а потiм здiйснює їх логiчний аналiз. Важливо при цьому перевiрити й зву­чання (написання) назви iншими мовами. Методика творення назви передбачає такi послiдовнi етапи: · вивчення назв фiрм (органiзацiй), що займаються спорiдненим видом дiяльностi; · пошук i пропозицiя бажаних назв; · вибiр найвлучнiшої назви; · апробацiя назви фахiвцями (юристами, психоло­гами, лiнгвiстами); · вивчення реакцiї ринку (оточення) на проект назви; За аналогiчною методикою розробляють назви това­рiв, а часом i послуг. Для iмiджу дуже важлива соцiальна спрямованiсть фiрми (органiзацiї). Тому в процесi його формування враховують не тiльки її мету, що, як правило, полягає в досягненнi ефективної дiяльностi, зокрема в одержаннi прибутку, а й звертають увагу на її роль у забезпеченнi добробуту всього суспiльства. Фiрми (органiзацiї), якi вболiвають за свiй iмiдж, видають спецiальнi проспекти (рекламнi описи об’єкта, процесу, явища), вмiщуючи в них матерiали про свою iсторiю, вiдомостi про найпопулярнiших клiєнтiв i партнерiв, систему дiлових зв’язкiв, динамiку комер­цiйного розвитку, збутову i сервiсну мережу, визнанi на ринку (виставках, ярмарках) товари, результати тестiв (атестацiй) товарiв (послуг, проектiв тощо) та iншу репрезентативну текстову, iлюстративну (фотографiї, статистичнi данi, графiки, дiаграми) iнформацiю. Такi проспекти надсилають урядовим органам, редакцiям ЗМІ, банкам, страховим компанiям, бiблiотекам, нав­чальним закладам та iншим значущим адресатам. Аналогiчну функцiю виконують бюлетенi, журнали, газети («дорогi вiзитiвки»), вiдеоролики, телевiзiйнi сюжети, радiопрограми, покликанi переконувати ауди­торiю в суспiльному значеннi фiрми (органiзацiї). За змi­стом вони можуть бути зорiєнтованими i на персонал фiрми (органiзацiї), вiдображаючи її головнi завдання, наслiдки взаємодiї керiвникiв i пiдлеглих, аналiз упра­влiнських рiшень, iншi найважливiшi аспекти внутрiшньокорпоративних вiдносин. У них публiкують, а за потре­би i коментують, накази i розпорядження керiвництва, фiнансовi показники, данi про вакансiї i перемiщення спiвробiтникiв, їх зарплату, умови працi, заохочення. Ознайомлення суб’єктiв зовнiшнього середовища iз вну­трiшнiми справами посилює довiру до фiрми (органiза­цiї), створює про неї враження як про сильну структуру, що не боїться оприлюднювати iнформацiю про себе. Елементами iмiджу є видання звiтiв про дiяльнiсть, якi охоплюють певний перiод (здебiльшого рiк), вiдомостi про окремi напрями чи реалiзацiю конкретних про­ектiв. Вiдчутну роль у створеннi iмiджу вiдiграє фiрмовий стиль — графiчнi, пластичнi, мовнi та iншi засоби, якi забезпечують єднiсть сприйняття образу фiрми (органi­зацiї), її продукцiї (послуг), вигiдно вирiзняють її у кон­курентному середовищi. Елементами фiрмового стилю є товарний знак (торгова марка), логотип (оригiнальне накреслення повної чи скороченої назви), фiрмовий блок (об’єднанi в композицiю знак i логотип, фiрмовi гасло, кредо, роз’яснювальнi написи: країна, поштова, електронна адреси тощо), фiрмовi кольори, комплект шрифтiв, дiлова документацiя (бланки, конверти, вiзитiвки), друкована продукцiя (листiвки, каталоги, пла­кати), постiйнi елементи реклами, оформлення iнтер’єру примiщень, маркування i дизайн пакувальних мате­рiалiв, прапор i гiмн, сувенiрна продукцiя, спецодяг, оформлення транспорту. Вони покликанi створювати позитивне враження про фiрму (органiзацiю), її товари, забезпечувати легку iдентифiкацiю їх. [32, c. 60-63] Існують такi рiзновиди фiрмових стилiв: · фiрмовий стиль на основi комунiкацiйної страте­гiї. Завданням його є налагодження вiдносин iз спожи­вачами, здобуття зовнiшнього визнання, розроблення дизайну, самовираження; · фiрмовий стиль на основi маркетингової страте­гiї. Вiн спрямований на налагодження вiдносин iз спо­живачами, здобуття визнання на ринку, розроблення товарiв; · фiрмовий стиль на основi стратегiї управлiння. Цiлеспрямоване формування його забезпечує створення сприятливого внутрiфiрмового клiмату, згуртовує колек­тив, вселяє почуття обов’язку i вiдповiдальностi за авто­ритет колективних зусиль i результати своєї працi; · фiрмовий стиль на основi розроблення майбутньо­го образу фiрми (органiзацiї). Мета його полягає у здобут­тi визнання в суспiльствi i в мiжнародному середовищi, створеннi майбутнього образу i вiдповiднiй внутрiшнiй модернiзацiї. Елементом формування фiрмового стилю, а вiдпо­вiдно, й iмiджу фiрми (органiзацiї) є створення й про­сування торгової марки — оригiнально оформленого спецiального знака, який розмiщують на товарах про­дукцiї. Торгова марка забезпечує впiзнаваємiсть товару (послуги); вiдрiзняє його вiд аналогiчних товарiв (послуг) конкурентiв; формує у споживачiв прихильнiсть до нього; захищає iнтереси фiрми в конкурентнiй бороть­бi. Захист торгової марки забезпечується реєстрацiєю її у спецiальному державному вiдомствi. Об’єктами правово­го захисту є словеснi (слова, сполучення лiтер), образнi (графiчнi композицiї будь-яких форм), об’ємнi (фiгури, їх композицiї) комбiнацiї. Знак може бути звуковим, свiтловим, кольоровим. Будь-яке зазiхання на права власника зареєстрованої марки має наслiдком юридичну вiдповiдальнiсть з вiдшкодуванням нанесених збиткiв. Успiху в конкурентнiй боротьбi досягають фiрми, органiзацiї, чиї товари, послуги, соцiально значущi результати дiяльностi надають їй статус бренду (англ. brand — клеймо, фабрична марка, сорт, якiсть) — успiшної, визнаної ринком, перевiреної часом торгової марки. У ньому поєднуються об’єктивнi (споживча цiннiсть, функцiональнiсть, надiйнiсть товару, послу­ги) i суб’єктивнi (усвiдомлення статусної належностi, вiдчуття комфорту тощо) чинники. Тому важливим напрямом дiяльностi багатьох ефективних фiрм (орга­нiзацiй) є брендiнг — спланована кампанiя щодо впро­вадження торгової марки у свiдомiсть споживачiв, просування її на ринок. Участь PR - фахiвцiв у цiй робо­тi передбачає: · збiр iнформацiї про торговi марки, в т. ч. про характеристики продукцiї, ставлення до неї спожива­чiв, особливостi конкуренцiї тощо; · аналiз торгових марок на основi зiбраної iнфор­мацiї; · використання отриманої iнформацiї для стиму­лювання збуту; · контроль за вiдповiднiстю торгових марок вимо­гам часу. Рiзновидом брендiнгу є соцiальний брендiнг — вико­ристання торгової марки пiд час проведення соцiальних, благодiйних, культурних заходiв. Така дiяльнiсть сприяє створенню сприятливого iмiджу фiрми (органiза­цiї) у цiльових аудиторiях; налагодженню плiдних вiдно­син з мiсцевими громадами, органами самоврядування; взаємодiї з громадськими органiзацiями; зосередженню уваги на соцiальнiй значущостi своєї дiяльностi. Цiль вивчення iмiджу пiдприємства. У самому загальному видi цiль iмiджових дослiджень полягає в оцiнцi дiяльностi пiдприємства по взаємодiї з зацiкавленими групами (public relations чи ПР). Ф ункцiї PR : · вимiр, оцiнка й iнтерпретацiя думок, позицiй рiзних соцiальних груп населення; · допомога менеджерам у визначеннi цiлей, спрямованих на рiст суспiльного розумiння i схвалення продукцiї пiдприємства, полiтики i планiв пiдприємства, його персоналу; · погоджування цих цiлей з iнтересами i запитами рiзних суспiльних груп; · розробка, реалiзацiя й оцiнка результатiв програм по завоюванню суспiльного розумiння i схвалення. Усе це виглядає дуже складно. Насправдi багато чого з PR виконується, наприклад, працiвниками пiдприємства, коли вони розповiдають про нього своїм друзям i сусiдам; продавцями магазинiв, коли вони дають пояснення покупцям; постiйними покупцями, що розмовляють з потенцiйними покупцями; жителями будинкiв, розташованих неподалiк вiд пiдприємства, коли вони говорять про своє вiдношення до пiдприємства. На перерахованi групи людей пiдприємство може робити якийсь вплив, але не контролювати їхнiй i не керувати ними. А є засоби комунiкацiї, що пiдприємство може контролювати. Це реклама, прес-релiзи, офiцiйнi заяви i виступи керiвникiв пiдприємств, виставки, дизайн товарiв i їхнє упакування, оформлення транспортних засобiв, фiрмовi знаки i т. д. В активному використаннi цих засобiв для впливу на суспiльну думку i полягає PR пiдприємства. [11, c. 176] group : · Оцiнка iмiджу; · Розробка програми побудови iмiджу; · Здiйснення програми; · завершальний вимiр iмiджу. Пiдтримання гарного iмiджу агентства серед наступних суспiльних груп: Лiдерство на ринку — це результат не тiльки дiяльностi органiзацiї, але i дiй, спрямованих на пiдтримку фiнансової репутацiї, створення найкращого враження про передбачуванi успiхи, його перспективах. Спiвробiтники органiзацiї . Сильний iмiдж органiзацiї полiпшує моральний клiмат i пiдсилює мотивацiю працiвникiв. Люди краще працюють на тих пiдприємствах, успiх яких для них очевидний i де працювати тому престижно. На пiдприємствах з гарною репутацiєю люди працюють довше, сюди легше залучити нових працiвникiв. Представники агентства . Тi, хто здiйснює контакти з зовнiшнiм свiтом вiд iменi органiзацiї, одержують можливiсть дiяти бiльш впевнено й ефективно, якщо це агентство гарно вiдомо на ринку i вiдношення до нього з боку партнерiв доброзичливе. Методи формування iмiджу рекламного агенства Almedia group : · перший — визначення кола конкурентiв; · другий — визначення методичних основ для порiвняння; · третiй — визначення позицiї конкурентiв; · четвертий — аналiз споживачiв; · п'ятий — вибiр позицiї; · шостий — поточний контроль позицiї. Завершальним моментом, вершиною у створеннi iмiджу органiзацiї є фiрмовий стиль. Фiрмовий стиль — це сукупнiсть постiйних художнiх, текстових та iнших елементiв (констант) у всiх рекламних розробках фiрми й у засобах реклами. До елементiв фiрмового стилю належать: · фiрмовий шрифтовий напис (логотип), · фiрмовий блок, · фiрмове гасло (слоган), · iншi фiрмовi константи. Розробляючи фiрмовий стиль, треба враховувати результати мар­кетингових дослiджень, рекомендацiї фiлологiв, психологiв, спецiа­лiстiв з public relations, режисерiв, композиторiв. Часто користу­ються послугами музикантiв, спiвакiв. Товарний знак товарного знака — фiрмовий знак, марка, фiрмова марка, емблема. Можна видiлити чотири групи торгових знакiв : художнi (обра­зотворчi), словеснi, об'ємнi та звуковi. Художнi знаки Словеснi товарнi знаки Об'ємнi знаки можуть бути виготовленi в iще бiльш оригiналь­ному виглядi — металева чи iнша упаковка тощо. — це музично оформлений текст гiмну фiр­ми, адреси, назви продукту тощо. Змiшанi або комбiнованi товарнi знаки — вони замiнюють назву фi­рми або можуть iснувати паралельно. Вони часто повторюються i тому швидко запам'ятовуються. Товарнi знаки є центральним елементом фiрмового стилю, фiрма має на них виключне право, яке забезпечується державою. [8, c. 56] • полегшує захист вiд недобросовiсної конкуренцiї. Пiдробка товарного знака переслiдується законом i фiрма-власник знака може звернутися до суду; • гарантує, що товарна послуга має високий рiвень якостi; Фiрмовий шрифтовий напис (логотип) — це оригiнальне сконс­труйований напис iз повним або скороченим найменуванням фiрми, товарної групи, що виробляється фiрмою, або якогось конкретного продукту, що виготовляється нею. — це традицiйне сполучення кiлькох елементiв, що часто використовуються. Найчастiше це художнiй товарний знак та логотип. Блок може також мiстити повну офiцiйну назву фiрми, її поштовi та банкiвськi реквiзити. Інодi у фiрмовий блок входить фiр­мове гасло (слоган) — постiйно використовуваний фiрмовий оригi­нальний девiз. Деякi з таких девiзiв можна навiть зареєструвати як товарний знак. Слоган має вiдповiдати таким основним вимогам: • ураховувати особливостi цiльової аудиторiї, бути зрозумiлим для неї; • вiн має бути коротким та легко запам'ятовуватися; би вписувався в образ марки. Вiн може бути дiло­вим, чоловiчим, жiночим, легким, важким, елегантним тощо. Типи шрифтiв подiляються на прямi, курсивнi, орнаментованi тощо. Вони можуть вiдрiзнятися написанням, довжиною та шириною, насиченiс­тю тощо. Треба, щоб їх можна було розрiзнити з першого погляду. До iнших фiрмових констант належать особливостi дизайну та абс­трактнi графiчнi символи — сигнатури та пiктограми. За допомогою сигнатур зображують розмiщення окремих службових примiщень, а пi­ктограми замiнюють назви цiлих груп товарiв та операцiй з ними. До основних носiїв елементiв фiрмового стилю належать: • сувенiрна реклама фiрми у виглядi авторучок, настiльного об­ладнання, сувенiрних листiвок тощо; • засоби public relations (стенди, виставки тощо); • елементи дiловодства (фiрмовi бланки, папки, конверти, фiр­мовi блоки паперу тощо); • документи та посвiдчення (перепустки та посвiдчення працiв­никiв, значки, вiзитнi картки); • елементи службових примiщень (настiннi календарi, наклейки великого формату, панно тощо), якi оформлюються у кольорах фiрми; • iншi носiї (фiрмовий рекламний прапор, пакувальний папiр у кольорах фiрми та з деякими елементами торгового знака, фiрмовий одяг працiвникiв, зображення товарного знака на транспортних за­собах тощо). [25, c. 218] Реклама вiдiграє важливу роль у формуваннi iмiджу органiзацiї. Залежно вiд своїх цiлей i об'єктiв сучасну рекламу можна подiлити на такi основнi види : І. За типом її спонсора: · реклама вiд iменi виробника; · реклама приватних осiб. Це, в основному, численнi оголошення в друкованих виданнях iз комерцiйними i некомерцiйними пропозицiями; · реклама вiд iменi урядових i громадських органiзацiй. У цiй рекламi головне - не прибуток, а пропаганда певних полiтичних iдей, законодавства, планiв приватизацiї, передвиборної кампанiї тощо. Ця реклама має на метi вплинути на громадськi погляди. II. Реклама залежно вiд типу цiльової аудиторiї подiляється на рекламу, спрямовану на iндивiдуального споживача (при цьому використовують рiзноманiтнi засоби реклами, щоб привернути увагу споживача), i рекламу для сфери бiзнесу, завданням якої є залучення фiрм до певної дiяльностi. III. Реклама залежно вiд аудиторiї, що охоплюється рекламною дiяльнiстю. Це: · локальна; · регiональна; · загальнонацiональна; · мiжнародна. IV. Реклама за об'єктом рекламної дiяльностi подiляється на: · товарну - реклама рiзноманiтних товарiв, переважно у сферi роздрiбної торгiвлi; · престижну - реклама не товарiв, а фiрми, що виробляє товари. Достатньо при цьому назвати фiрму i в покупцiв виникає певне уявлення про якiсть товарiв. РОЗДІЛ 3. СТВОРЕННЯ ПОЗИТИВНОГО IМIДЖУ I РОЗРОБКА ФIРМОВОГО СТИЛЮ ALMEDIA GROUP Штучне створення iмiджу краще довiрити професiоналам високої квалiфiкацiї, тому не слiд заощаджувати засоби на його створення. Імiдж тiльки частково "належить" фiрмi - у видi вiзуальної атрибутики фiрмового стилю, iнша його частина створюється засобами PR i живе в масовiй свiдомостi споживача. Якщо фiрма не подбає про створення потрiбного iмiджу, споживачi можуть обiйтися власною уявою i прийти до свого варiанта iмiджу, що не завжди буде виграшним для фiрми. [40] Процес формування iмiджу органiзацiї включає в себе кiлька етапiв: • потiм виявити позитивнi та негативнi сторони створеного iмiджу; • визначити дiї з нейтралiзацiї негативних рис i посилення впливу позитивних. На цьому етапi розробляється вiдповiдна програма, яка й повинна реалiзуватися. Етапи створення iмiджу агентства : · Визначення цiльової аудиторiї, вивчення її вiку, роду занять i т. п. · Розробка концепцiї iмiджу. Концепцiя iмiджу - це головнi принципи, мотиви i цiнностi, характернi для фiрми i її товарiв, а також значимi для споживача. · Формування, впровадження i закрiплення iмiджу у свiдомостi споживача. · Основнi засоби формування iмiджу О сновнi засоби формування iмiджу : · Вiзуальнi засоби - дизайнерськi прийоми формування iмiджу, якi включають створення упакування, оформлення вiтрин, офiсiв, виставок, розробку макетiв оголошень. · Оригiнали - макети можуть бути рiзними, але один елемент (деталь), що постiйно є присутнiм у всiх позицiях, робить цiлу серiю макетiв пiзнаваними. Важливу роль грає також колiр. · Вербальнi (словеснi) засоби - спецiально пiдiбрана стилiстика, орiєнтований на нестатки споживача. · Рекламнi засоби - використанi в кожному конкретному випадку рекламнi засоби, що сприяють формуванню сприятливого вiдношення. · PR-заходи - продуманi, спланованi, постiйнi зусилля по встановленню i змiцненню взаєморозумiння мiж пiдприємством i громадськiстю. Це виставки, презентацiї, прес-конференцiї, спонсорськi заходи. При проведеннi PR-заходiв необхiдно, щоб специфiка фiрми вiдповiдала специфiцi проведеного заходу. Немаловажне вiдношення цiльових груп до проведених PR-акцiй, масштаб аудиторiї спонсоруємої акцiї. Фiрмовий стиль - це сукупнiсть художньо-текстових i технiчних складових, котрi забезпечують зорова i значеннєва єднiсть продукцiї i дiяльностi фiрми, що виходить вiд її iнформацiї, внутрiшнього i зовнiшнього оформлення. Поняття "фiрмовий стиль" мiстить у собi два складовi: зовнiшнi образи i характер поводження на ринку. Зовнiшнiй образ - створюється єдиним стильовим оформленням товарного знаку, логотипа, дiлової документацiї, фiрмового блоку, фiрмової колiрної гами, фiрмової вивiски, фiрмового одягу, рекламних оголошень, буклетiв, дизайну офiсу i. т. п. - визначається взаєминами фiрми i її представникiв з партнерами, замовниками, постачальниками, банками, конкурентами. Характер поведiнки на ринку вiдрiзняється особливим стилем при проведеннi рекламних кампанiй i заходiв щодо стимулювання збуту, а також роботою з громадськiстю, наявнiстю корпоративного духу i корпоративної культури. Вiзуальна атрибутика фiрмового стилю (торгова марка, емблема) - це офiцiйно прийнятий термiн, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригiнально оформлене художнє зображення (оригiнальнi назви, художнi композицiї i малюнки в сполученнi з буквами, цифрами, чи словами без них i т. п.). Товарний знак служить для вiдмiнностi товарiв чи послуг однiєї особи (юридичного чи фiзичного) вiд однорiдних товарiв чи послуг iншого. [37, c. 184] РОЗДІЛ 4. ШЛЯХИ ПОКРАЩЕННЯ ВНУТРІШНЬОГО ТА ЗОВНІШНЬОГО ІМІДЖУ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА ALMEDIA GROUP – це уявлення спiвробiтникiв про свою органiзацiю. Основними детермiнантами внутрiшнього iмiджу є культура органiзацiї i соцiально-психологiчний клiмат. Внутрiшнiй iмiдж пiдприємства створюють вiдносини персоналу i керiвництва, їх загальне спрямування, атмосфера. У дещо ширшому розумiннi – це i фiнансове планування, i кадрова полiтика пiдприємства, i орiєнтацiя, i тренiнги спiвробiтникiв тощо. Формуванню внутрiшнього iмiджу сприяють такi цiлеспрямованi програми, як пiдвищення квалiфiкацiї, спецiалiзоване навчання персоналу, програми заохочення спiвробiтникiв. Реалiзацiя означених програм створює у працiвникiв сталi уявлення про компанiю, її дiяльнiсть, стандарти цiєї дiяльностi, надає персоналовi знання i мотивацiю, необхiднi для презентацiї компанiї клiєнтам, орiєнтує на професiйне i компетентне виконання своїх обов'язкiв, пiдвищує значущiсть персоналу у формуваннi iмiджу. Внутрiшнiй iмiдж є не менш важливим, нiж iмiдж у зовнiшнiй сферi, оскiльки наявнiсть позитивного подання вищезгаданих суб'єктiв до компанiї згуртовує колектив, дає впевненiсть окремому працiвнику, стимулюючи його тим самим до бiльшою мiрою iдентифiкацiї з фiрмою, бiльш активної роботи i вiддачi спiльнiй справi, прагнення до пiдвищення власної квалiфiкацiї, що, у свою чергу, позитивно вiдбивається на зовнiшньому виглядi компанiї як стiйкої, професiйної органiзацiї, гарному роботодавця i т. д. Крiм того, саме спiвробiтники фiрми є великими iнформаторами потенцiйних клiєнтiв фiрми про її внутрiшньої атмосферi i реальної роботи. Через друзiв, знайомих, випадкових спiврозмовникiв можна дуже багато чого довiдатися про компанiї та створити або змiнити свою думку про неї. Саме тому внутрiшнiй iмiдж є одним з важливих факторiв, що впливають на зовнiшнiй образ компанiї. Успiшнiсть дiяльностi сучасної компанiї багато в чому залежить вiд згуртованостi персоналу, довiрчих, зацiкавлених вiдносин мiж керiвництвом i спiвробiтниками, вiд надiйностi вертикальних i горизонтальних зв'язкiв. Таким чином, пiклуючись про зовнiшньому iмiджi компанiї, внутрiшнiй її iмiдж необхiдно розглядати як нерозривний складову перших. Функцiонально робота з внутрiшнього iмiджу дiлиться мiж двома службами компанiї: кадровими працiвниками та службою PR. Менеджери служби кадрiв мають iнформацiю про кожного спiвробiтника i з самого початку орiєнтують новачкiв на прийнятi в компанiї правила. [33, c. 73-88] Г. Воробйов у роботi «Людськi ресурси i сучасна служба персоналу» видiлив наступнi мотиви, сприяють пiдвищенню iнтересу працiвника як власну роботу: · комфорт на робочому мiсцi, вiдсутнiсть якого повинно компенсуватися грошової надбавкою; · почуття господаря, випробовуване на будь-якому робочому мiсцi; · самоврядування – впевненiсть працiвника в тому, що висловлена ним думка, з'єднавшись з думками iнших, може впливати на технологiю виробництва, органiзацiю управлiння, пiдбiр i розстановку персоналу. Кiлька вiдмiннi пiдходи видiляє Сем Блек: · атмосфера довiри мiж працiвником i роботодавцем; · умови працi, безпечнi i нешкiдливi для здоров'я; · гiдне винагороду; · вiдсутнiсть конфлiктiв; · гордiсть за свою органiзацiю i впевненiсть у майбутньому; У теорiї й практицi маркетингу i менеджменту розробленi рекомендацiї, якi дають змогу сформувати щодо пiдприємства та його представникiв стiйке позитивне сприйняття (етичний вигляд) з боку споживачiв i партнерiв по бiзнесу, зокрема: · представникам пiдприємства потрiбно виробити таку звичку: усе, з чим доводиться стикатися у взаємостосунках зi споживачами або дiловими партнерами, необхiдно розглядати з погляду користi для обох сторiн; · дуже важливо виконувати обiцянки вчасно. Якщо такої можливостi немає – потрiбно не виправдовуватися, а пояснити причини, визначити новий термiн i стримати слово; · потрiбно бути уважними й об'єктивними до невигiдних i безрезультатних для справи iнiцiатив контрагентiв. При цьому їх потрiбно вiдхиляти тактовно i ввiчливо; · торгово-збутовим спiвробiтникам пiдприємства потрiбно виробляти впевненiсть у собi, але при цьому необхiдно уникати самовпевненостi; · нiщо так не компрометує продавцiв, як їх розгубленiсть у несподiванiй ситуацiї або при незнаннi вiдповiдей на запитання, що ставляться їм, тому дуже важливо розвивати самовладання, добре готуватися до майбутнiх контактiв i володiти вiдповiдною iнформацiєю; · не можна забувати, що для покупця або дiлового партнера позицiя пiдприємства або думка його представника не завжди прийнятнi, їх можуть приваблювати iншi позицiї й думки, якi бiльш близькi їхнiм цiлям та очiкуванням; · не можна залишати без ретельного аналiзу жоден випадок невдачi, збою, промаху; · представникам пiдприємства у спiлкуваннi з покупцями i дiловими партнерами необхiдно навчитися й розвивати здiбностi розумiти те, що не висловлене; · потрiбно бути терпимими до недолiкiв людей, якщо цi недолiки не заважають комерцiйнiй дiяльностi; · важливо пам'ятати, що людину можна образити не тiльки словом - поза, жести, мiмiка часто є не менш виразними; · важливо пам'ятати, що немає нiчого гострiшого й болючiшого для людини, нiж приниження. Останнє нiколи не забувається й не прощається; · потрiбно побоюватися зробити несправедливiсть – вона тяжко зачiпає людей. Almedia group : цiнностi робочого мiсця, високi стандарти збiльшують привабливiсть компанiї в очах кандидатiв на вакантнi мiсця; · iнформувати i залучати працiвникiв, акцiонерiв, iнших суб'єктiв внутрiшнього середовища до iнновацiйним проектам, давати можливiсть творчої i професiйної реалiзацiї людей. Потреба спiвробiтникiв у творчостi i можливiсть внести особистий внесок у справу компанiї тiсно пов'язанi з почуттям власної значущостi для органiзацiї, усвiдомленням довiри до них з боку керiвництва, що пiдвищує їх моральний настрiй, прагнення привнести свою частку у спiльну справу; · iнновацiйна робота, у свою чергу, не лише позитивно впливає на зовнiшнiй iмiдж - агенства, але i на внутрiшнiй, визначаючи її як органiзацiю, звернену в майбутнє, орiєнтовану на розвиток i пошук нових рiшень; на роз'ясненнi майбутнiх проектiв та цiлi компанiї i т. д.; · iнформувати працiвникiв про iсторiю створення агенства, стандарти, норми поведiнки в колективi, етику та етикет, за допомогою роз'яснення даних елементiв корпоративної культури у вiдповiдних iнструкцiях, внутрiшньому статутi. Належнiсть до органiзацiї з високих стандартiв зовнiшнього вигляду та поведiнки пiднiмає моральний настрiй спiвробiтникiв i дає їм вiдчуття бiльшої самооцiнки, пiдвищуючи їх особистiсний iмiдж, як елемент внутрiшнього iмiджу компанiї; · оцiнювати результати дiяльностi, своїх спiвробiтникiв i заохочувати їх роботу. Не можна забувати про психологiчної потреби у вiдчуттi цiнностi трудових i моральних витрат кожним окремим спiвробiтником i про те, що недооцiнка пiдсумкiв роботи спiвробiтникiв знижує трудову мотивацiю, тягне за собою моральну незадоволенiсть, апатiю щодо роботи, є привiдом виникнення конфлiктiв серед працiвникiв i керiвництва. Увага до спiвробiтникiв повертається вiдданiстю працiвникiв компанiї, задоволенню, одержуваному вiд своєї роботи, а отже, i пiдвищення в їх очах iмiджу та престижу компанiї. Нiхто не може принести велику користь iмiджу компанiї, нiж спiвробiтники, якi пишаються нею, своєю роботою в нiй. Зовнiшнiй iмiдж пiдприємства зовнiшнiй вигляд персоналу та об'єктiв пiдприємства. Якiсть продукту є найважливiшим елементом дiлової репутацiї, оскiльки доведено, що жодна, навiть надзвичайно ефективна реклама не врятує товар низької якостi. Вдала реклама за наявностi високоякiсного продукту є потужним iнструментом формування iмiджу, що активно сповiщає ринок про продуцента, пiдкреслюючи унiкальнiсть пропозицiї, наголошує на вiдмiнностi її вiд пропозицiй конкурентiв, створює емоцiйну залежнiсть мiж фiрмою i споживачами її продукцiї. Зовнiшнiй iмiдж компанiї, пiдтверджений позитивними вiдгуками преси, клiєнтiв i т. д., пiдкрiплює впевненiсть у колективi i якiсть внутрiшнього iмiджу компанiї в цiлому. [41] Щодо зовнiшнього iмiджу, то можна видiлити такi напрями роботи агенства : · розширення вiддiлу маркетингу на пiдприємствi; · зовнiшнiй iмiдж формується також iнструментами public relations. Це висвiтлення громадської дiяльностi компанiї та її керiвництва, спонсорськi акцiї, контакти iз засобами масової iнформацiї та забезпечення їх матерiалами для висвiтлення позитивного iмiджу пiдприємства. Потрiбно також враховувати нерозривний взаємозв'язок зовнiшнього i внутрiшнього iмiджу пiдприємства – сприйняття суспiльством пiдприємства можна суттєво полiпшити, налагодивши роботу з персоналом, спрямовану на пiдвищення рiвня обслуговування клiєнтiв. Невiдчутний iмiдж iмiджу – це ставлення персоналу до роботи, його емоцiйний настрiй, що також впливає на репутацiю пiдприємства, ставлення до неї клiєнтiв, адже саме спiвробiтники пiдприємства представляють його перед споживачами, створюють певну атмосферу прихильностi, уваги, допомоги. Невiдчутний iмiдж базується на вiдчуттях, вiдносинах, емоцiйному сприйняттi широким колом зацiкавлених осiб дiяльностi пiдприємства та його продукцiї. [24, c. 100-124] Імiдж агенства- це образ, який iснує у свiдомостi людей. Можна навiть сказати, що в будь-якiй органiзацiї iснує iмiдж поза залежнiстю вiд того, хто над ним працює i чи працюють над ним узагалi. Сприятливий образ-iмiдж повинен бути адекватним, оригiнальним, пластичним i мати точну адресу. Бути адекватним - значить вiдповiдати реально iснуючому образу чи специфiцi фiрми. Бути оригiнальним - значить вiдрiзнятися вiд образiв iнших фiрм (товарiв), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарiвати, не виходити з моди, змiнюючись, здаватися незмiнним. Мати точна адресу - значить бути привабливим для визначеної цiльової аудиторiї, тобто для дiйсних i потенцiйних замовникiв. Приступаючи до створення iмiджу, необхiдно з'ясувати, по-перше, рiд дiяльностi фiрми в даний час i в перспективi; по-друге, чим товари (послуги) фiрми вiдрiзняються вiд товарiв (послуг) конкурентiв. Штучне створення iмiджу краще довiрити професiоналам високої квалiфiкацiї, тому не слiд заощаджувати засоби на його створення. Імiдж тiльки частково "належить" фiрмi - у видi вiзуальної атрибутики фiрмового стилю, iнша його частина створюється засобами PR i живе в масовiй свiдомостi споживача. Якщо фiрма не подбає про створення потрiбного iмiджу, споживачi можуть обiйтися власною уявою i прийти до свого варiанта iмiджу, що не завжди буде виграшним для фiрми. Етапи створення iмiджу: · Визначення цiльової аудиторiї, вивчення її вiку, роду занять; · Розробка концепцiї iмiджу. Концепцiя iмiджу - це головнi принципи, мотиви i цiнностi, характернi для фiрми i її товарiв, а також значимi для споживача; · Формування, впровадження i закрiплення iмiджу у свiдомостi споживача; · Основнi засоби формування iмiджу. Нижче приведенi основнi засоби формування iмiджу: · Фiрмовий стиль - основа iмiджу, головний засiб його формування. · Вiзуальнi засоби - дизайнерськi прийоми формування iмiджу, якi включають створення упакування, оформлення вiтрин, офiсiв, виставок, розробку макетiв оголошень. · Оригiнали-макети можуть бути рiзними, але один елемент (деталь), що постiйно є присутнiм у всiх позицiях, робить цiлу серiю макетiв пiзнаваними. Важливу роль грає також колiр. · Вербальнi (словеснi) засоби - спецiально пiдiбрана стилiстика, орiєнтований на нестатки споживача. · Рекламнi засоби - використанi в кожному конкретному випадку рекламнi засоби, що сприяють формуванню сприятливого вiдношення. · PR-заходи - продуманi, спланованi, постiйнi зусилля по встановленню i змiцненню взаєморозумiння мiж пiдприємством i громадськiстю. Це виставки, презентацiї, прес-конференцiї, спонсорськi заходи. При проведеннi PR-заходiв необхiдно, щоб специфiка фiрми вiдповiдала специфiцi проведеного заходу. Немаловажне вiдношення цiльових груп до проведених PR-акцiй, масштаб аудиторiї спонсоруємої акцiї. СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Ромат Е. В. Реклама. - Киев; Харьков, 2000. 3. Жигалов В. Т., Шимановська Л. М. Основи менеджменту i управлiнської дiяльностi. – К.: Вища шк., 1994. – 223с. 4. Андрушкiв Б. М., Кузьмин О. Е. «Основи менеджменту». - Львiв: «свiт», 2005. -296 с. 5. Вандермейкер Дж. Вимiр ефективностi iмiджу. - К.: Либiдь, 2007. - 69 с. 6. Гаркавенко С. С. Маркетинг: пiдручник для вузiв. - К.: Лiбра, 2001р., - 384с. 7. Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорiя i практика: навчальний посiбник. - К.: Вища школа., 2004. - 327 с. 9. Кобржицький А. Імiдж: учора, сьогоднi, завтра // Персонал. - 1999, № 1. - 56 с. 10. Почепцов Г. Г. Имиджеология: теория и практика. - Киев. 1998. - 327 с. 11. Примак Т. О. Паблiк рилейшнз у бiзнесi: Навч. посiб. — К.: КНЕУ, 2006. —176с. 12. Почепцов Г. Г. Имиджеология: теория и практика. Киев, 2007. – 217 c. 13. Ортинська В. В. Значення узагальнюючого аналiзу при визначенню стратегiї маркетингу // Фiнанси України - 1998. - №8. - с. 42-49. 14. Нємцов В. Д., Довгань Л.Є. Стратегiчний менеджмент: Навчальний посiбник. - К.: ТОВ "УВПК "ЕксОб", 2001. - 560 с. 16. Моисеев В. А. Паблик рiлейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика). — К.: ДаКор, 2002- с. 47 17. Куденко Н. В. Стратегiчний маркетинг: Навч. посiбник. - К.: КНЕУ, 1998. -152с. 18. Королько В. Г. Паблiк рiлейшнз. Науковi основи, методика, практика. 20. Ассель Генрi. Маркетинг: принципи i стратегiя: Пiдручник для вузiв. – М.:ИНФРА-м,2005.,804с. 21. Бiлоус В. С. Зв’язки з громадськiстю (паблiк рилейшнз) в економiчнiй дiяльностi: Навч. посiб. — К.: КНЕУ, 2005. — 275 с. 22. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия// Журналист, 2004. N1. 23. Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор её конкурентоспособности//Менеджмент в России и за рубежом-2003. -№4. -с. 35-44. 24. Блинов А., Козырев А. Роль внутреннего имиджа корпорации// Маркетинг. -2006. -№4. -с. 100-104. 25. Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик рiлейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-контакт”: ИНФРА-М, 2001- с. 218 26. Борисов Б. Л. Технология рекламы и паблик рилейшнз. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001- с. 114 27. Браун Л. Имидж - путь к успеху. Пер. с англ., - СПб, Питер, 1996. 28. Вишнякова М. Концепция формировании имиджа компании // Маркетинг. -2003- с. 247 29. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -СПб.:Издательство «Питер», 2000. -224с. 30. Зверинцев А. Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. - СПб., 2007. - С. 193. 33. Попова М. В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на состояние имиджа корпорации// Вестник Московского университета. сер. 18,Социология. -2004. -№1. -с. 73-88. 34. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг - 2001. - №3. - с. 79-83. 35. Бодуан Ж. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Инфра -М. - 2001. - 240 с. 36. Васильев Г. А., Поляков В. А. Основы имиджа организации. - Х.: Олди-Плюс, 2008. - 720 с. 38. Левешко Р. Н. Анализ эффективности имиджа. - К.: Основа, 2007. - 112 с. 39. Кабардинская И. Имидж в системе маркетинга //www.ad.createbrand.ru. 40. Менделеев Д. Имидж компании. Использование Интернета для формирования положительного имиджа компании//www.Promo.By. 42. http://prom.in.ua